Ein Spieler aus Schweden hatte Probleme, 500 Euro von Ybets abzuheben, da seine Auszahlungsanträge vom Kundenservice wiederholt abgelehnt wurden. Trotz zahlreicher Versuche mit verschiedenen Zahlungsmethoden stellte der Support die Kommunikation ein, und das Konto des Spielers wurde geschlossen, ohne dass er sein Geld erhalten hatte. Das Casino gab an, das Konto aufgrund einer Rückbuchung von Einzahlungen geschlossen zu haben, was gegen die Nutzungsbedingungen verstoße, und dass man ihm nicht mehr weiterhelfen könne. Das Beschwerdeteam bat den Spieler um eine Bestätigung seines Kontostands zum Zeitpunkt der Schließung und erläuterte ihm die Folgen von Rückbuchungen. Da der Spieler nicht auf die Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen.
Ybets Casino - Das Spielerkonto wurde mit ausstehender Auszahlung geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 kr
Ybets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe versucht, insgesamt 500 Euro von Ybets abzuheben.
Das Problem war, dass deren Kundendienst meine Auszahlungen immer wieder stornierte.
Erste E-Mail vom Support:
„Ich habe es an die Finanzabteilung weitergeleitet, um die Bearbeitung zu beschleunigen."
Andere:
„Ich verstehe vollkommen, wie entmutigend diese Situation sein muss, insbesondere nach der langen Wartezeit. Ich versichere Ihnen, dass Ihr Fall Priorität hat."
„Lieber Spieler!"
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Unsere Kollegen aus der Finanzabteilung haben uns mitgeteilt, dass sie zur Beschleunigung Ihrer Auszahlung eine andere Methode empfehlen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Yuudji
Ybet-Supportteam
Zuerst stornierten sie Auszahlungen über Revolut, weil es angeblich nicht funktionierte. Dann versuchten sie es mit Jeton – auch das klappte nicht. Schließlich versuchten sie es direkt auf mein IBAN-Konto – auch das funktionierte nicht. Danach tauchten sie unter, und der Kundenservice brach jeglichen Kontakt ab.
Ich habe die Bewertungen auf Trustpilot gelesen und festgestellt, dass es sich um eine Betrugsseite handelt....
Dann haben sie mein Konto komplett gesperrt und ich habe meine 500 Euro nicht erhalten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie E-Mails oder Erklärungen vom Casino erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Falls ja, leiten Sie mir diese bitte weiter an veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
- Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo.
Zur ersten Frage – nein, ich habe keine Benachrichtigung erhalten, wann mein Konto geschlossen wurde oder warum.
Ich wurde nie nach KYC gefragt, seltsamerweise wurden dazu überhaupt keine Fragen gestellt.
Ich habe ausschließlich an Wetten teilgenommen, an nichts anderem.
Ja, nur eine Auszahlung später, als ich eine höhere Einzahlung getätigt hatte und meine Gewinne abheben wollte, kam der Kundenservice mit Ausreden und sperrte alle verfügbaren Zahlungsmethoden. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen.
ÜbersetzungWas passiert, wenn Ybets Ihnen innerhalb dieser 6 Tage nicht antwortet?
ÜbersetzungLieber DynamoHarry und Casino Guru,
Wie wir derzeit feststellen können, hat der Spieler die ihm zur Verfügung stehenden Gelder aufgebraucht, bevor die Auszahlung aufgrund eines Fehlers seitens des Zahlungsabwicklers erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Der Zahlungsabwickler hat die Gelder dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass das Spielerkonto aufgrund einer Rückbuchung der eingezahlten Gelder dauerhaft geschlossen wurde, was einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt. Daher kann Ybets die Gründe für fehlgeschlagene Auszahlungsversuche nicht mehr untersuchen und dem Spieler keine weitere Unterstützung bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und die Situation des Spielers genauer erläutert haben.
Lieber DynamoHarry,
Können Sie bitte bestätigen, dass sich zum Zeitpunkt der Schließung durch das Casino kein Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto befand? Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Wie jedes andere Unternehmen hat auch das Casino das Recht, selbst zu entscheiden, wem es seine Dienste anbietet, und wir können es nicht dazu bewegen, ein Konto wieder zu eröffnen, das ohne Guthaben geschlossen wurde.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Beantragen von Rückbuchungen im Online-Glücksspielbereich als betrügerisches Verhalten gilt. Wird ein solches Verhalten festgestellt, ist das Casino berechtigt, das Spielerkonto dauerhaft zu schließen. Rückbuchungen könnten zukünftig auch in allen Online-Casinos Probleme verursachen, da viele Betreiber Spielerdaten austauschen.
Aus Sicht des Casinos bedeutet eine Rückbuchung, dass ein Spieler versucht, eine bereits vereinbarte und getätigte Zahlung rückgängig zu machen. Daher betrachten Casinos die Rückbuchungshistorie als einen wichtigen Risikofaktor. Selbst wenn die Rückbuchung nicht mit ihrer Webseite zusammenhängt, kann ein anderes Casino sie einsehen und Sie als risikoreichen Spieler einstufen, was Ihren Zugang zu deren Diensten negativ beeinflussen kann.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
