Ybets Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo, Leute, bitte helft mir, also kurz gesagt:

Ybets.net hat mein Konto unmittelbar nach meinem Gewinn gesperrt und mein Guthaben mit der falschen Behauptung eines „Doppelkontos" einbehalten. Ich hatte dem Support zuvor mitgeteilt, dass ich ein älteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt, dieses selbst geschlossen und ein neues eröffnet hatte. Diese Information wurde bereits bestätigt, mir wurden Boni angeboten und mein Konto ohne Einschränkungen wiederhergestellt.

Nachdem ich Geld gewonnen hatte, änderten sie plötzlich ihre Meinung, schlossen das Konto ohne Vorwarnung und verweigerten mir den Zugriff auf mein Guthaben. Ich habe vollständige Chatprotokolle, die Folgendes beweisen:

1. Sie kannten den vorherigen Account.

2. Sie erlaubten mir trotzdem zu spielen und einzuzahlen.

3. Sie haben mich erst blockiert, nachdem ich gewonnen hatte.

4. Sie weigerten sich, eine Auszahlung zu bearbeiten oder eine legitime Begründung dafür zu liefern.

Dieses Verhalten entspricht bekannten Mustern unregulierten Glücksspielbetrugs. Ich beantrage eine formelle Untersuchung und Unterstützung bei der Aufklärung.

über meine Gelder.

Ich habe auch alle Bildschirmaufnahmen, in denen ich ihnen mitteilte, dass ich ein Konto bei Ybets habe. Trotzdem haben sie mein Konto wieder freigeschaltet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Klausmantas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Casino über Ihr vorheriges, älteres Konto informiert haben und dass dies akzeptiert wurde? Um aber ganz sicherzugehen: Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Können Sie das Datum angeben, an dem Ihr Konto nach Ihren Gewinnen geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um also die erste Frage zu beantworten:

Ja, sie wussten, dass ich vorher schon ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hatte. Ich habe es ihnen selbst gesagt, als ich wütend auf sie war. Sie haben mich schon lange hingehalten, wahrscheinlich weil meine Auszahlung den Einzahlungsbetrag überstieg – nicht viel, aber trotzdem. Wie gesagt, ich habe Videoaufzeichnungen unserer Chats.

Mein Freund hatte dort auch einen Account, wir wohnen zusammen, deshalb teilen wir uns manchmal die gleiche IP-Adresse.

Ja, ich habe die Verifizierung bestanden, bevor sie das mit mir gemacht haben.

Ich habe also gewonnen.

Etwa am 10.12.2025 um 15:00 Uhr.

1000 $ abheben

Und nach 5-6 Stunden wurde mein Konto geschlossen, niemand hat mich darüber informiert.

Danke schön.

Beste grüße,

Mantas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Klausmantas.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Haben Sie einen Nachweis darüber, dass Ihr vorheriges Konto geschlossen wurde? Falls ja, geben Sie bitte die entsprechenden Details an.
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesen Thread ein.
• Bitte senden Sie mir außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Klausmantas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru