Ybets Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby file a complaint against Ybets Casino. The casino ignored my multiple requests for self-exclusion, thereby grossly violating international player protection standards.

Despite this clear message, my account was not blocked. Instead, I continued to receive bonus offers to encourage me to keep playing.

The claim: Since my initial self-exclusion request on May 1st, the casino has accepted deposits totaling €750 (proof of transaction history is attached). As the casino had an absolute duty of care from the moment I reported my addiction and should not have accepted any further funds, I demand a full refund of these deposits.

The casino's reliance on its terms and conditions (section 6.6), according to which deposits are non-refundable, is invalid, as player protection regulations take precedence over the internal terms and conditions.

I have all the chat logs, the reporting documents, and the deposit receipts. I am already known for gambling addiction in many casinos, as far as I know, including this one.

Thank you in advance for your support.

Sehr geehrtes CasinoGuru Team,

ich reiche hiermit Beschwerde gegen das Casino Ybets ein. Das Casino hat meine mehrfachen Anfragen auf Selbstausschluss ignoriert und dadurch grob gegen internationale Spielerschutz-Standards verstoßen.

Trotz dieser eindeutigen Meldung wurde mein Konto nicht gesperrt. Stattdessen wurden mir weiterhin Bonusangebote zugeschickt, um mich zum Weiterspielen zu animieren.

Die Forderung: Seit meinem ersten Sperrwunsch am 01.Mai hat das Casino Einzahlungen in Höhe von insgesamt 750 € angenommen (Beweise der Transaktionshistorie liegen bei). Da das Casino ab dem Moment meiner Suchtmeldung eine absolute Fürsorgepflicht hatte und keine weiteren Gelder hätte annehmen dürfen, fordere ich die vollständige Rückerstattung dieser Einzahlungen.

Die Berufung des Casinos auf ihre AGB (Punkt 6.6), wonach Einzahlungen nicht erstattungsfähig seien, ist hinfällig, da Spielerschutz-Regulierungen über den internen Geschäftsbedingungen stehen.

Ich habe alle Chat-Protokolle, zur meldung und die Einzahlungsbelege bin in vielen Casinos schon bekannt für Spielsucht soweit ich weiß auch bei dem Casino.

Ich bedanke mich schon im Vorhinein für Ihre Unterstützung.