Ybets Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Beschwerde bezüglich ungerechtfertigter Kontoschließung

Liebes YBETS-Supportteam,

Mit diesem Schreiben möchte ich meinen entschiedenen Einspruch gegen die kürzlich erfolgte Schließung meines Kontos unter dem Benutzernamen [Ihr Benutzername] zum Ausdruck bringen. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der angeblichen Existenz eines zweiten Kontos geschlossen wurde. Diese Behauptung ist völlig falsch und ungerechtfertigt.

Ich erkläre hiermit, dass ich nur ein Konto auf Ihrer Plattform registriert habe und nie ein zweites erstellt habe. Ich bitte höflich um eine detaillierte Erläuterung der Beweise, die zu dieser Schlussfolgerung geführt haben.

Ich fordere Sie dringend auf, meinen Fall umgehend zu prüfen, mein Konto zu reaktivieren und alle derzeit einbehaltenen Gelder freizugeben, sofern kein nachgewiesener Verstoß gegen Ihre Servicebedingungen vorliegt.

Wenn dieses Problem nicht fair gelöst wird, behalte ich mir das Recht vor, die Angelegenheit zur weiteren Untersuchung an die Anjouan Gaming Authority, die Lizenzierungsstelle, die Ihre Geschäftstätigkeit überwacht, weiterzuleiten.

Bitte informieren Sie mich so schnell wie möglich über den Fortschritt meiner Beschwerde.

Aufrichtig,

Aristotel B***

a*************@gmail.com

[05.10.2025]

Lieber aristotelis187,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?
• Gab es vor der Schließung Ihres Kontos irgendwelche Warnungen vom Casino?
• Können Sie bitte angeben, wie lange Sie bereits als Spieler beim Ybets Casino registriert sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Zuerst habe ich normal in ihrem Casino gespielt und alles gesetzt. Der nächste Schritt war, mein Geld abzuheben. Sie sagten mir, ich solle etwa 2 bis 3 Tage warten, bis ich mein Geld abheben könne. Als nächstes schickten sie mir am Samstag, dem 10.05.2025, um 16:55 Uhr eine E-Mail.

Hallo, Kunde

Lieber Spieler,

Ihr Profil wurde aufgrund einer Entscheidung der Projektverwaltung gesperrt.

Gemäß unseren Richtlinien und Bedingungen sowie der Lizenz hat die Verwaltung das Recht, den Grund für die Sperrung Ihres Profils nicht preiszugeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Esra

Ybets-Supportteam

durch Entscheidung der Projektleitung? Was ist das?

Ich kann mich nicht erinnern, wann ich mich zum ersten Mal bei diesem Casino angemeldet habe, aber ich kannte es aufgrund der schlechten Bewertungen. Gefällt das Personal so, und ich sage: Macht nichts, lasst es uns ausprobieren! Und was mir Sorgen machte, war, dass es wie immer passierte.

Der Kundensupport versuchte mich davon zu überzeugen, dass ich ein zweites Konto habe! Sie müssen auch wissen, dass ich viele Jahre auf vielen verschiedenen Plattformen spiele und solche Mitarbeiter nie beschäftige. Ich bin mir der Regeln und Richtlinien, die sie haben, bewusst und respektiere sie. Ich will nur meine Gewinne und nie wieder dort spielen.

Lieber aristotelis187,

vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen haben?
• Haben Sie beim Spielen in diesem Casino irgendwelche Boni genutzt?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorwirft, mehrere Konten zu haben? Könnten Sie bitte die Grundlage für diesen Vorwurf näher erläutern?

Ich freue mich auf Ihre Antworten.

Katarina

Casino Ybets hat mich nicht nach KYC gefragt, sie sagten, es sei nicht nötig und Sie könnten mit Ihrer Auszahlung fortfahren

ich habe meinen Bonus gespielt, ich habe alles richtig umgesetzt, ich habe mit dem Support gesprochen, und sie sagten mir, ich könne nur mit der Kryptowährung ETH abheben.

nach einigen Tagen schickten sie mir eine Nachricht, dass sie mein Konto geschlossen hätten, und warfen mir vor, ich hätte ein zweites Konto oder mehrere … das stimmt absolut nicht!

Lieber aristotelis187,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Registrierung bei diesem Casino angeben?
• Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie zum Erzielen Ihrer Gewinne genutzt haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation, die Sie in dieser Angelegenheit mit dem Casino hatten, per E-Mail mitteilen? katarina.d@casino.guru . Bitte stellen Sie E-Mails, Live-Chat-Transkripte und Screenshots zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich sende Ihnen eine E-Mail, Frau Katarina

Lieber aristotelis187,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre E-Mail.

Gestatten Sie mir noch eine letzte Frage: Sind Mitglieder Ihres Haushalts auch Spieler in diesem Casino?

Keine Ich habe keine Familienmitglieder, die in diesem Casino spielen, auch nicht in anderen, danke

Vielen Dank, aristotelis187, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, ich warte, überhaupt kein Problem, aber es scheint, dass ybets das immer noch nicht ernst nimmt

Lieber aristotelis187 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos nennen? Ihre detaillierten Informationen helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber aristotelis187 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Ich frage nach einer Woche höflich nach, ob es Aktualisierungen in Ihrer Bewertung gegeben hat. Könnten Sie bitte Einzelheiten zu den Gründen für die Schließung des Spielerkontos angeben und die nächsten Schritte erläutern?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber aristotelis187 und Casino Guru,

Der Spieler hat gegen Regel Nummer 1.4 unserer Bonusrichtlinien verstoßen, indem er Runden absichtlich verzögert hat, um unser Casino auszunutzen.

Aus diesem Grund wurde ihm die weitere Teilnahme untersagt.

Wir sind bereit, Ihnen alle relevanten Nachweise per E-Mail zuzusenden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hahahaha!! 😂 Bitte Guru Casino, löscht diesen Casino-BETRUG hier! Das ist alles eine Lüge!!! Zuerst haben sie mit doppelten Konten angefangen, und jetzt sagen sie, sie würden Slots ausnutzen? 😂😂😂

Liebes Ybets Casino,

Bitte legen Sie uns alle Belege zur Untermauerung Ihrer Behauptungen sowie eine ausführliche Erläuterung vor, aus der hervorgeht, wo genau die angeblichen Anzeichen für Rundenverzögerungen zu beobachten sind.

Sie können alle relevanten Materialien an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe Ihnen eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Auch Casino-GURU, ich möchte auch sehen, was sie dir schicken, ich glaube nichts, was sie sagen

Liebes Ybets Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung des zusätzlichen Kontexts.

Ich habe mit einigen weiteren Anfragen geantwortet und würde mich über Ihre schnelle Antwort freuen.

Vielen Dank im Voraus!

Lieber Casino-Guru,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Ich habe am 24. Juli auf Ihre E-Mail geantwortet. Könnten Sie sie bitte prüfen und sich so bald wie möglich bei mir melden?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen und für Ihre Mitarbeit während des gesamten Lösungsprozesses.

Lieber aristotelis187 ,

Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Details und vom Casino vorgelegten Nachweise wurde festgestellt, dass Ihr Spielverlauf deutliche Anzeichen einer sogenannten „ Rundenverzögerungsstrategie " aufweist. Diese Vorgehensweise wird in der Branche allgemein als Bonusmissbrauch angesehen, da sie das absichtliche Aufschieben von Bonuswetten beinhaltet, um Bonusgelder nach Erfüllung der Umsatzbedingungen in Echtgeld umzuwandeln.

Aufgrund der Art dieser Strategie und des unfairen Vorteils, den sie bietet, müssen wir uns in diesem Fall leider auf die Seite des Casinos stellen. Daher wurde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet.

Wir raten allen Spielern dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos vollständig zu verstehen und einzuhalten und jedes Verhalten zu vermeiden, das als Versuch interpretiert werden könnte, Spielmechanismen oder Bonussysteme auszunutzen.

Obwohl ich verstehe, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, halte ich es auf Grundlage der vorgelegten Beweise für eine faire und notwendige Entscheidung.

Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir sind immer für Sie da, um Spieler zu unterstützen und für Fairness im Spielumfeld zu sorgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo