Der Spieler aus Kroatien behauptete, sein Konto sei nach dreimaligem erfolgreichen Abheben und einem Gewinn von 554 Euro aus einer Drehung geschlossen worden. Seiner Meinung nach war die Schließung aufgrund eines „doppelten“ Grundes erfolgt. Er äußerte sich frustriert über das Vorgehen des Casinos, nachdem dieses zuvor kleinere Auszahlungen effizient abgewickelt hatte. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers auf seine Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Ybets Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 554 €
Ybets Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDieses Casino ist ein Betrug. Nach der Einzahlung und Nutzung aller verfügbaren Boni und dreimaliger Auszahlung mit Krypto 1)145.28
2)107,84 3)186,53 am 24. und 25. März. In der Nacht des 25. habe ich 50 Euro eingezahlt, nur um die Engine der Site zu verwenden, die verschiedene Boni hat, und ich habe mit nur 1 Spin der Engine angefangen zu spielen, es waren noch 2 zum Preis von 50 Euro übrig. Ich habe mit meinem Geld ohne Bonus gespielt und 554 gewonnen und bin direkt zur Auszahlung gegangen. Nach 1 Tag ohne etwas habe ich mich gewundert, warum die anderen 3 Auszahlungen so schnell kamen und diese einen Tag dauert. Aber am Ende des Tages sind große Zahlen beschissen. Sie haben mein Konto mit der Begründung „Duplikat" geschlossen. NACH 3 AUSZAHLUNGEN HABEN SIE BESCHLOSSEN, MEIN KONTO ZU SCHLIESSEN, WEIL ICH MEHR ALS 200 EURO GEWONNEN HABE
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber stevenx95e,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
Übersetzunghallo Dominika,
Ich habe kein KYC-Verfahren durchlaufen. Das Casino gibt an, dass es mit Kryptowährungen arbeitet, aber nicht unbedingt mit KYC. Ich bin aber herzlich eingeladen, das KYC-Verfahren zu durchlaufen. Ich schicke Ihnen direkt eine E-Mail, da ich hier nichts anhängen kann. Nicht viel, nur jemand, der mir mitteilt, dass jemand beschlossen hat, mein Konto zu schließen.
Mit freundlichen Grüße,
Steven
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber stevenx95e, verwenden Sie und Ihre Mitbewohner dasselbe Gerät (z. B. Laptop, Mobiltelefon, Tablet), um auf dieses Casino zuzugreifen?
Hat einer von ihnen auch Boni beansprucht?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) stevenx95e,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
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