Ybets Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlung gesperrt.

Ich wurde kürzlich kurz nach einer Auszahlung auf YBets.com gesperrt. Die Auszahlung wurde zwar bearbeitet, aber nach 8–10 Stunden stellte ich fest, dass ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte. Als ich den Kundendienst kontaktierte, teilte man mir mit, dass die Sperre auf eine „Administratorentscheidung" zurückzuführen sei, da ich angeblich ein doppeltes Konto hätte.

Das ist absolut falsch. Ich habe immer nur ein Konto verwendet und mehrere Einzahlungen getätigt und in der Vergangenheit nur einmal ohne Probleme abgehoben. Ich wurde zu keinem Zeitpunkt vor einem vermeintlichen Doppelkonto gewarnt oder benachrichtigt. Ich habe lediglich vorübergehend ein anderes Telefon verwendet, da mein Hauptgerät überhitzte – nicht, um ein weiteres Konto zu erstellen oder zu nutzen.

Es gab keine Erklärung, und die Entscheidung fühlte sich völlig einseitig und unfair an. Hätte ich den Support nicht selbst kontaktiert, hätte ich nicht einmal gewusst, warum ich gesperrt wurde. Sie haben mir weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung geschickt.

Das fühlt sich wie eine Ausrede an, um meine rechtmäßige Auszahlung zu vermeiden. Ich bin ein treuer Spieler und habe oft eingezahlt – warum sollten sie erst jetzt feststellen, dass es ein Problem gibt, nachdem ich eine Auszahlung getätigt habe?

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Lösung dieser Situation. Ich möchte wieder Zugriff auf mein Konto oder zumindest eine Rückerstattung meines rechtmäßigen Guthabens. Ybets.net, falls Sie dies lesen, hier ist meine E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Danke!!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und den Lösungsprozess zu erleichtern, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu folgenden Punkten angeben:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie diesem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Gehört das zweite Mobiltelefon, mit dem Sie auf Ihr Casino-Profil zugegriffen haben, Ihnen oder jemand anderem, der ebenfalls ein Konto bei Ybets hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Lassen Sie mich Ihre Fragen klar beantworten:

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

➤ Nein. Ich bin die einzige Person in meinem Haushalt, die ein Konto bei YBets hat. Niemand sonst aus meinem Haushalt oder mit meiner IP-Adresse hat sich auf der Website registriert oder gespielt.

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

➤ Ja, ich habe einmal ein VPN verwendet, weil ein Bonus-Slot-Spiel in meiner Region nicht funktionierte. Ich hatte zuvor den YBets-Support danach gefragt, und sie sagten, die Nutzung von VPNs erfolge „auf eigene Gefahr". In meinem Land (Georgien) ist die Nutzung eines VPN jedoch legal, und ich habe es nur für den Zugriff auf dieses spezielle Spiel verwendet – nicht, um doppelte Konten zu eröffnen oder zu verbergen. Ich habe es nie verwendet, um gegen die Regeln zu verstoßen oder meine Identität zu fälschen.

Haben Sie diesem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

➤ Nein, da ich vor der Sperrung nie um eine Verifizierung gebeten wurde. Ich bin bereit, alle notwendigen Dokumente zur Bestätigung meiner Identität einzureichen und nachzuweisen, dass ich die einzige Person bin, die dieses Konto nutzt.

Gehört das zweite Mobiltelefon, mit dem Sie auf Ihr Casino-Profil zugegriffen haben, Ihnen oder jemand anderem, der ebenfalls ein Konto bei Ybets hat?

➤ Das zweite Handy gehört mir auch. Ich habe es nur vorübergehend benutzt, weil mein Haupthandy überhitzt war. Ich habe mich mit demselben Konto angemeldet – nicht mit einem zweiten. Ich hatte bisher nur ein Konto bei YBets.

Ich habe immer in gutem Glauben gehandelt und würde niemals versuchen, die Plattform zu missbrauchen. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Casino die Ausrede „Doppelkonto" unfair nutzt – zumal sie kein Problem damit hatten, meine Einzahlungen anzunehmen oder mich wochenlang spielen zu lassen. Die Sperrung erfolgte erst nach einer Auszahlung, was mich zu dem Schluss kommen lässt, dass es sich nicht um einen echten Verstoß handelte, sondern um die Vermeidung einer Auszahlung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf weitere Informationen oder Dokumente zur Verfügung.

Danke schön.

Update – 48 Stunden vergangen, keine Antwort von YBets

Ich habe YBets eine letzte Gelegenheit gegeben, meinen Fall privat zu klären. Ich habe ihnen eine klare Nachricht mit einer Frist von 48 Stunden geschickt, um entweder mein Konto zu entsperren oder mein Geld auf mein USDT-Wallet zurückzuzahlen. Sie haben mich völlig ignoriert.

Sie blockieren weiterhin meinen Zugriff auf:

Mein Konto

Mein Ein- und Auszahlungsverlauf

Jede Erklärung oder jeder Beweis für das Verbot

An diesem Punkt ist klar, dass sie sich absichtlich weigern, auszuzahlen. Ich bitte Casino Guru, diese Beschwerde weiterzuleiten, sie als „Warnung an andere Spieler" zu kennzeichnen und ihr Schweigen und ihre Weigerung, mitzuarbeiten, in den Abschlussbericht aufzunehmen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Suche nach Gerechtigkeit. Ich werde sie weiterhin öffentlich bloßstellen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mit dem Bonus-Slot-Spiel, das in Ihrer Region nicht verfügbar war, Gewinne erzielt haben?

Ist dieses Spiel in Georgien eingeschränkt, sodass Sie es ohne VPN nicht sehen oder darauf zugreifen konnten?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zur Klarstellung:

Über Gewinne mit dem VPN:

Ich habe das VPN nicht genutzt, um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen oder Gewinne auf unehrliche Weise anzuhäufen. Ich habe es nur genutzt, weil ein bestimmtes Bonus-Slot-Spiel auf YBets ohne VPN nicht geladen werden konnte.

Spielzugang in Georgien:

In Georgien ist der Anbieter selbst normalerweise erreichbar. Das Problem liegt bei YBets – dieses spezielle Bonusspiel war auf ihrer Plattform regional beschränkt, weshalb ich das VPN benötigte.

Informationen zur VPN-Nutzung und doppelten Konten:

Ich möchte betonen, dass ich nur ein YBets-Konto habe. Ich habe nie doppelte Konten eröffnet.

Ich hatte den YBets-Support zuvor nach der VPN-Nutzung gefragt, und sie sagten ausdrücklich, dass dies auf eigenes Risiko erlaubt sei. Ich verstand dies so, dass VPNs für Zugriffsprobleme genutzt werden können, ohne dass dabei gegen die Regeln verstoßen werden soll.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt und würde mein Konto niemals absichtlich gefährden. Die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder, nachdem sie zuvor erklärt hatten, dass die VPN-Nutzung erlaubt sei, fühlt sich unfair und inkonsequent an.

Vielen Dank, dass Sie mir weiterhin helfen, diese Situation zu lösen.

Wie haben Sie herausgefunden, dass das Bonusspiel für Sie eingeschränkt war, als Sie ohne VPN auf das Casino zugegriffen haben?

War das Spiel einfach nicht verfügbar oder haben Sie eine spezielle Warnung oder Nachricht erhalten? Wurden für Spieler aus Ihrer Region alternative Spiele angeboten?

Bitte beachten Sie, dass das Umgehen einer IP-Sperre zum Zugriff auf Inhalte, die an Ihrem Standort normalerweise gesperrt wären, als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen werden kann. Dies könnte möglicherweise erklären, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden.

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie mir weiterhin helfen.

Um die Situation klar zu machen:

Welche Spiele benötigten VPN:

Nur für die Play'n GO-Slots musste ich ein VPN verwenden. Alle anderen Anbieter auf YBets funktionierten in meinem Land normal, und das sind die Spiele, die ich hauptsächlich gespielt habe.

Warum ich VPN verwendet habe:

Ich habe ein VPN nur verwendet, um auf Play'n GO-Spiele zuzugreifen, da diese zwar in der Lobby sichtbar waren, aber nicht geladen wurden. Ich ging davon aus, dass es sich um eine technische Einschränkung handelte, und da mir der YBets-Support zuvor mitgeteilt hatte, dass die VPN-Nutzung „auf eigene Gefahr" erlaubt sei, hielt ich dies für akzeptabel.

Woher meine Gewinne kamen:

Meine Gewinne stammen aus Spielen, die in meinem Land normalerweise ohne VPN spielbar sind. Ich habe mir durch die Nutzung eines VPN keinen unfairen Vorteil verschafft oder Boni ausgenutzt.

Aus diesem Grund empfinde ich die Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahmung meines Guthabens als äußerst unfair. YBets hat diese Spiele in meiner Lobby angezeigt, meine Einzahlungen akzeptiert und mich nie gewarnt, dass die Verwendung eines VPN für den Spielzugriff zu einem vollständigen Ausschluss und zum Verlust von Geldern führen könnte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe shroomedmama ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Während wir auf die Antwort von Ybets warten, möchte ich einige wichtige Bedenken hervorheben:

Zeitpunkt der Kontosperrung

Mein Konto war während der Einzahlungen und des Spiels aktiv und voll funktionsfähig.

Wenn es einen vermeintlichen Verstoß gegeben hätte, hätten sie diesen erkennen und blockieren können, bevor sie weitere Einzahlungen angenommen hätten.

Stattdessen haben sie mein Konto erst unmittelbar nach meiner Auszahlungsanforderung gesperrt, was sich wie ein bewusster Versuch anfühlt, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Meine Nachrichten werden ignoriert

Ich habe mehrere E-Mails an Ybets gesendet und um eine Erklärung und meinen Transaktionsverlauf gebeten.

Auch nach mehreren Nachfragen haben sie auf keine dieser Anfragen geantwortet.

Verweigerung der Bereitstellung meiner eigenen Daten

Ich habe das Recht, auf meinen Ein- und Auszahlungsverlauf zuzugreifen, aber Ybets hat sich geweigert, ihn weiterzugeben.

Dieser Mangel an Transparenz lässt ernsthafte Zweifel an ihren Absichten aufkommen.

Ich glaube, diese Punkte zeigen ein Muster der Vermeidung und Bösgläubigkeit seitens Ybets Casino.

Liebe shroomedmama und Casino Guru,

Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.

Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Soweit mir bekannt ist, sind die Wartungsarbeiten an Ihrer Website abgeschlossen. Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und weitere Informationen bereitstellen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe shroomedmama und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Ybets.

Sie antworten jedes Mal erst am letzten Tag und immer mit der gleichen Ausrede. Erst hieß es „Wartung", jetzt „KYC". Aber in der Zwischenzeit hatten Sie kein Problem damit, meine Einzahlung anzunehmen. Warum blockieren Sie die Zahlung erst, wenn es Zeit für die Auszahlung ist? Das wirkt wie Verzögerungstaktik und nicht fair. Bitte hören Sie auf, Zeit zu verschwenden und bieten Sie eine echte Lösung.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Überprüfung abgeschlossen ist, und uns über den aktuellen Status informieren?

Danke schön.

Liebe shroomedmama und Casino Guru,

Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Klausel 4.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, dem der Spieler bei der Anmeldung zugestimmt hat:

4.9. Pro Spieler ist nur ein Ybets-Konto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Ybets-Konto unter Ihrem eigenen oder einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Ybets-Konto einer anderen Person nutzen, ist Ybets berechtigt, alle Ihre Ybets-Konten sofort zu schließen, sämtliche Gelder auf diesen Ybets-Konten einzubehalten und Ihnen die zukünftige Nutzung der Website zu untersagen.

Die Inhaberschaft mehrerer Konten wurde vom Ybets-Betrugsbekämpfungsteam mithilfe verschiedener Methoden überprüft, wodurch die Möglichkeit eines Fehlalarms ausgeschlossen wurde. Alle relevanten Informationen wurden Casino Guru außerdem per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Wir bitten die Spieler dringend, die aufgeführten Bedingungen einzuhalten und betonen erneut, dass eine erzwungene Kontodeaktivierung nur als letztes Mittel aufgrund eines klaren Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt, die jederzeit auf unserer Website verfügbar sind.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Hallo nochmal,

Ihre Erklärung ergibt keinen Sinn. Wenn ich tatsächlich „mehrere Konten" hatte, warum durfte ich dann vorher problemlos einzahlen, spielen und sogar erfolgreich abheben? Erst jetzt, als ich eine weitere Auszahlung beantragte, wurde ich plötzlich gesperrt? Dieser Zeitpunkt erscheint sehr verdächtig und unfair.

Und wenn ich wirklich gesperrt bin, warum erhalte ich dann immer noch Werbe-E-Mails von Ihnen? Einerseits behaupten Sie, ich sei gesperrt, andererseits behandeln Sie mich weiterhin wie einen aktiven Kunden, obwohl es Ihnen Vorteile bringt.

Dies zeugt von Inkonsistenz und es fühlt sich an, als würden Sie „mehrere Konten" einfach als Ausrede benutzen, um meine Gewinne zu behalten. Ich bitte noch einmal um echte Beweise für Ihre Behauptung, sonst ist klar, dass mein Konto erst geschlossen wurde, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Liebe shroomedmama ,

Die Abmeldung von E-Mails ist bequem über die Schaltfläche am Ende jeder Werbe-E-Mail möglich.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Hallo,

Ihre Antwort ignoriert meine Hauptfrage völlig. Ich frage nicht nach der Abmeldung von E-Mails, sondern warum Sie mich weiterhin als aktiven Kunden behandeln (mit Werbeaktionen, Einzahlungen und sogar einer erfolgreichen Auszahlung), aber plötzlich entscheiden, dass ich „gesperrt" bin, nachdem ich eine weitere Auszahlung angefordert habe.

Wenn ich tatsächlich mehrere Konten hatte, warum wurde ich dann nicht sofort nach der Einzahlung gesperrt? Warum wurde mein Geld akzeptiert, warum durfte ich spielen und sogar schon einmal problemlos abheben? Erst als ich eine weitere Auszahlung beantragte, wurde ich plötzlich gesperrt. Dieser Zeitpunkt lässt Ihr Vorgehen höchst unfair und verdächtig erscheinen.

Wenn Sie behaupten, ich hätte „mehrere Konten", dann verlange ich klare Beweise dafür. Die bloße Wiederholung Ihrer Bedingungen ist kein Beweis. Ohne echte Beweise sieht es so aus, als würden Sie diese Ausrede benutzen, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Bitte gehen Sie auf das eigentliche Problem ein, anstatt ihm auszuweichen.

Liebe shroomedmama ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Eröffnung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo