Ybets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich begann, als ich mich auf der Website für ein Konto anmeldete, das ich registrierte und eine Krypto-Einzahlung tätigte, und ich spielte und hob normal ab. Es war kein zusätzliches KYC erforderlich, da ich sehen würde, dass es per E-Mail bestätigt und mit Kryptowährung eingezahlt wurde, wobei ich die Zahnpasta von Binance für Ein- und Auszahlungen verwendete. Es gab keine Probleme bis zu dem Tag, an dem ich das Spiel normal spielen konnte, aber ich spielte mehr als gewöhnlich und hob Ref.1, Ref.2 ab, aber es stellte sich heraus, dass die Auszahlung storniert wurde, mit der Begründung, dass ich einen Scheck mit dem Dienstanbieter Ref.3, Ref.4 geschickt hatte. Ich halte es für eine Beleidigung für die Spieler, zu sagen, es sei fair, das Spiel zu spielen und es zur Überprüfung an den Dienstanbieter zu schicken, was mehr als einen Monat dauert, wo ich Ref.4.2 nicht abheben kann, aber es ist fraglich, ob ich einzahlen kann. Verwirrt? Während ich wartete, spielte ich im regulären Casino und fügte dann Ref.6 hinzu. Dann, als ich nach über einem Monat abheben konnte, öffnete sich Ref.5 für mich, um Auszahlungen im System zu verarbeiten. Ref. 6, Ref. 7, Ref. 8, Ref. 9, Ref. 10. Aber dieses Mal, aber dieses Mal, wurde es gesperrt und mein Konto geschlossen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie zuvor ein anderes Konto in diesem Online-Casino erstellt, das Sie nicht mehr verwenden?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen? Welche?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

## Ich bin mir nicht ganz sicher, aber wenn die Möglichkeit besteht, dass es nicht erfolgreich ist, weil Vor- und Nachname identisch sind, kann trotzdem kein Konto erstellt werden.

• Haben Sie zuvor ein anderes Konto in diesem Online-Casino erstellt, das Sie nicht mehr verwenden?

## Ich habe nur auf dieses Konto eingezahlt und hatte keine Probleme. Die Zahlung ist kein Problem und ich kann sie normal nur von diesem Konto abheben.

• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen? Welche?

## In der Vergangenheit habe ich seit Eröffnung des Kontos Geld eingezahlt und abgehoben, ohne dass ich nach irgendwelchen KYC-Dokumenten oder irgendetwas anderem gefragt wurde … nie.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

## Nein. Denn wenn Sie abheben müssen, handelt es sich um einen Bonus. Sie müssen ein Limit für Swift von Bonusmünzen in Kryptowährung umsetzen. Danach können Sie es für die Auszahlung verwenden.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo POPCORN6398,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter von Ybets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Was ist der Grund für die Überprüfung des Spieleanbieters? Außerdem sehe ich, dass dem Spieler die Erstellung mehrerer Konten vorgeworfen wird. Können Sie diese Behauptungen bitte ebenfalls erläutern? Falls die Beweise vertraulich sind, informieren Sie mich bitte unter martin.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Lieber POPCORN6398 und Casino Guru,

Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.

Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Information. Wir warten auf Ihr Update.

Lieber POPCORN6398 und Casino Guru,

Nach umfangreichen technischen Arbeiten ist unsere Plattform nun voll funktionsfähig.

Wir werden Ihnen in Kürze mit einem Update antworten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Lieber POPCORN6398 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir warten auf Ihr Update und vertrauen darauf, dass es Ihnen umgehend zur Verfügung gestellt wird.

Lieber Casino-Guru, Ybets Casino

Ich erwarte, dass sich Ybets Casino Zeit nimmt, um das eigentliche Problem ernsthaft zu lösen, und nicht die Zeit von einer Woche auf einen Monat oder von einem Monat auf drei Monate hinauszögert, wie sie es bei mir vor der Kontoschließung oder aufgrund der Antwort auf diesen Thread getan haben. Wenn die Zeit nicht abgelaufen wäre, wären Sie nicht gekommen, um zu antworten. Ich hoffe, dass Ybets Casino das eigentliche Problem ernsthaft löst.

POPCORN6398

Lieber POPCORN6398 und Casino Guru,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach einer erneuten Prüfung kam die zuständige Abteilung zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ybets verstoßen hat, denen er bei der Anmeldung zugestimmt hat. Aufgrund dieses Verstoßes wurde das Konto gemäß den genannten Bedingungen geschlossen. Einzelheiten zu unserer Begründung wurden dem Casino Guru-Vertreter per E-Mail mitgeteilt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Lieber POPCORN6398,

Ich kann bestätigen, dass wir eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten haben. Aufgrund der vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Anlegen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Eröffnung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Martin