Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Kontoproblems einbehalten.

Ich habe mich bei Yabby Casino registriert und einen gültigen Bonus ohne Einzahlung beansprucht. Nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, verfügte ich über ein Guthaben von 50,32 $. Ungefähr fünf Tage später hat Yabby Casino meine Gewinne entfernt und behauptet, es existiere ein weiteres Konto „mit denselben Zugangsdaten, ausschließlich für Gratisaktionen". Es wurden keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass ich dieses Konto selbst erstellt oder kontrolliert habe. Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht, darunter meinen amtlichen Personalausweis (Vorder- und Rückseite) und ein Selfie mit dem Ausweis. Ich habe bisher nur ein einziges Konto bei Yabby Casino erstellt. Ich nutze eine private Ethernet-Verbindung und verwende weder VPNs noch Proxys.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Yabby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen mitteilen?
• Gab es irgendwelche Details zum vorherigen Konto, z. B. welche konkreten persönlichen Daten mit Ihren übereinstimmen?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas