Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Kontoproblems einbehalten.

Ich habe mich bei Yabby Casino registriert und einen gültigen Bonus ohne Einzahlung beansprucht. Nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, verfügte ich über ein Guthaben von 50,32 $. Ungefähr fünf Tage später hat Yabby Casino meine Gewinne entfernt und behauptet, es existiere ein weiteres Konto „mit denselben Zugangsdaten, ausschließlich für Gratisaktionen". Es wurden keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass ich dieses Konto selbst erstellt oder kontrolliert habe. Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht, darunter meinen amtlichen Personalausweis (Vorder- und Rückseite) und ein Selfie mit dem Ausweis. Ich habe bisher nur ein einziges Konto bei Yabby Casino erstellt. Ich nutze eine private Ethernet-Verbindung und verwende weder VPNs noch Proxys.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Yabby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen mitteilen?
• Gab es irgendwelche Details zum vorherigen Konto, z. B. welche konkreten persönlichen Daten mit Ihren übereinstimmen?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich als Neukunde bei Casino Yabby angemeldet und dafür einen ihrer Bonuscodes ohne Einzahlung genutzt. Ich habe die Spielautomaten gespielt und vorher genau geprüft, welche Spiele erlaubt sind. Ich konnte die Umsatzbedingungen erfüllen und den Mindestauszahlungsbetrag über das Wochenende halten. Gestern erhielt ich eine E-Mail von der Bankabteilung, in der behauptet wurde, ich hätte mehrere Konten und meine Gewinne seien entfernt worden. Alle meine Kontodaten sind korrekt. Screenshots der E-Mails sind beigefügt.

Lieber anon13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank anon13 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Yabby Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Sollte ich Ihnen in irgendeiner Weise bei der Lösung des Problems behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde mein Bestes tun. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Geduld und Mühe.

Hallo Peter,

Hallo anon13,

Bei der Überprüfung des Spielerkontos stellte unsere Bankabteilung einen Verstoß gegen die Regel der Mehrfachkonto-Regelung fest.

7.1.c. Alle Aktionen sind auf eine pro Spieler, Familie, IP-Adresse, Adresse, Kreditkartennummer und Computer sowie auf gemeinsam genutzte Computer (z. B. Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) beschränkt, sofern nicht zuvor etwas anderes mit dem Casino vereinbart wurde.

Andere Verstöße oder Versuche, sich einen unfairen Vorteil bei einer Werbeaktion zu verschaffen, führen zur Annullierung der Werbeaktion und zur Entfernung aller damit verbundenen Gewinne und Boni vom Konto.

Leider hat der Verstoß in diesem Fall bereits zur Annullierung des Gewinns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geführt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheits- und Datenschutzgründen keine spezifischen Details zu anderen Konten offenlegen können, die über dieselbe IP-Adresse, Telefonnummer, dasselbe Gerät oder andere damit zusammenhängende Informationen verbunden sind.

Mit freundlichen Grüße,

Brandon

Yabby Casino

Vielen Dank für Ihr Update, Yabby Casino-Vertreter. Ich bitte Sie höflich, mir die Beweise bezüglich der Mehrfachkonten zukommen zu lassen, sofern der Spieler der Weitergabe der Informationen zustimmt. Leider können wir Beschwerden nicht ohne stichhaltige Beweise zugunsten von Casino-Betreibern abschließen. Ich möchte diese Beschwerde ungern als ungelöst einstufen, da dies Ihre Bewertung negativ beeinflussen könnte. Daher wäre ich Ihnen für jegliche Hinweise zum weiteren Vorgehen sehr dankbar. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich weiß Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Da wir keine neue Nachricht vom Casino erhalten haben, kann ich Ihnen leider nur im Nachhinein sagen, dass wir ohne Ihre Kooperation nicht viel erreichen können. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Yabby Casinos wieder aufgenommen. Vielen Dank, dass Sie mir die angeforderten Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter anon13, das Casino hat uns Informationen zu Ihrem Konto übermittelt, die auf doppelte Konten hinweisen. Es ist branchenüblich, dass jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen und dieses ausschließlich mit eigenem Guthaben aufladen darf. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt und es sich in diesem Fall um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, also kein echtes Geld verloren ging, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.