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HomeBeschwerdenYabby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontokomplikationen.
Yabby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontokomplikationen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag:
4.900 $
Yabby Casino
Sicherheitsindex
8.1 Hoch
Zusammenfassung der Fälle
Übersetzung
The player from Indiana faced difficulties withdrawing winnings totaling $4,900 due to ongoing account issues. After experiencing multiple account compromises, he created a new account and completed the required verification, but then the casino claimed he had to wait for banking clearance and was holding his funds because of previously existing accounts that should have been deleted. The Complaints Team was unable to assist further without evidence showing the casino's acknowledgment of the compromised accounts or permission to create a new one. Consequently, the complaint was closed until new evidence was provided.
Der Spieler aus Indiana hatte aufgrund anhaltender Kontoprobleme Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von insgesamt 4.900 $ abzuheben. Nachdem er mehrere Konten kompromittiert hatte, erstellte er ein neues Konto und schloss die erforderliche Verifizierung ab, doch dann behauptete das Casino, er müsse auf die Bankfreigabe warten und hielt sein Geld zurück, da zuvor Konten bestanden, die hätten gelöscht werden müssen. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, ohne Beweise dafür vorzulegen, dass das Casino die kompromittierten Konten anerkannt oder die Erlaubnis zur Erstellung eines neuen Kontos erteilt hatte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, bis neue Beweise vorgelegt wurden.
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Diskussion
Öffentlich
bri360535
Bronze
Öffentlich
vor 1 Jahr
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Ich wurde vor Monaten kompromittiert. Ich konnte nicht auf mein Konto zugreifen. Ich bekam den gesamten Support. Ich musste Unterlagen einsenden, um mein Konto auf einem neuen Konto wieder einzurichten. Nun, dieses Konto wurde Monate später kompromittiert. Nun, ich hatte eine Weile nicht gespielt. Ich versuchte neulich, mich einzuloggen und sah es. Ich war wieder kompromittiert, also eröffnete ich ein neues Konto. Ich bekam Support und sie wollten, dass ich eine Bestätigung an die Bank schicke oder eine Bestätigung, um verifiziert zu werden. Also tat ich das. Sie verifizierten mich. Ich sagte ihnen, dass ich eines der Konten hatte, die gelöscht werden mussten und bereits gelöscht sein sollten, weil sie wussten, dass es kompromittiert war. Also ging er alles durch und sagte: „Oh, ich sehe, Sie haben zwei Konten offen, die Sie löschen müssen." Ich sagte: „Können Sie sie bitte für mich löschen, weil sie kompromittiert wurden?" Er sagte: „Ja, Brian, das werde ich tun." Er meldete sich wieder an, also können Sie loslegen. Also ging ich hin und spielte. Ich habe keinen Bonus verwendet, weil ich bereits Boni vom letzten Mal verwendet hatte, als ich mich das erste Mal anmeldete, und es konnte sein, weil ich meinen Teller hier nicht gefährden wollte. Ich antwortete nicht deshalb habe ich den Support kontaktiert und all das, um sicherzustellen, dass alles richtig war. Ich begann, Geld zu gewinnen, 4.900 $. Ich wollte es abheben, sie sagten mir, dass ich verifiziert werden müsse, also über die Bank, also schickte ich eine Verifizierung und ich kam wieder mit dem Typen ins Gespräch und fragte, was los sei, er sagte, nun, Sie müssten nicht verifiziert werden, weil Sie es mit Bitcoin geschickt hätten, sie hätten Ihnen das Geld sofort schicken sollen, und ich sagte nein, sie ließen mich etwas schicken und sie sagten, nun, da sie etwas gesagt hat, müssen wir 3 Tage warten, bis die Bank Sie freigibt, um Ihr Geld zu bekommen, und ich dachte, was zum Teufel, was machen wir da, ich bin bereits verifiziert worden und jetzt haben sie sich gerade wieder gemeldet und gesagt, dass sie mir mein Geld nicht geben werden, weil ich drei Konten offen hatte, die bereits gelöscht sein sollten, weil sie wissen, dass sie kompromittiert wurden, sie wussten das und ich schickte die Dokumentation ein
I was compromised months ago I was not able to access my account I got all the support I had to send in documentation to get my account set back up on a new one well that one ended up getting compromised months later well I hadn't played for a little while I tried getting on the other day and I seen it I was compromised again so I started up a new account I got with support and they wanted me to send in verification to banking or verification to get verified so I did they verified me I told them that I had out of the accounts that needed that had to be deleted and should have been already deleted because they knew that there was compromised so he went through and said oh I see that you've got two accounts open yet you need to get them deleted and I said can you please delete them for me because they've been compromised he said yes Brian I will do that he got back on so you're good to go so I went and played I did not use a bonus because I had already used bonuses from the previous time the first time that I signed up and it could because I did not want to jeopardize my plate here I did not answer that's why I got a hold of support and all this to make sure everything was right well I started winning money $4,900 I went to withdraw it they told me that I had to be verified so with banking so I sent in verification and I got back on with the guy and I said what's going on with it he said well you didn't have to be verified because you sent it in with Bitcoin they should have sent you that money right away and I said no they made me send something in and they said well since she said something and we got to wait 3 days until banking clears you to get your money and I was like what the heck what are we doing this I've already been verified and now they just got back on it said that they ain't going to give me my money because I had three accounts open which should have been already deleted because they know that they was compromised they knew this and I sent documentation in
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Öffentlich
Nikolas
PR Assistant
Öffentlich
vor 1 Jahr
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Hallo bri360535,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte klarstellen, wann welches Konto erstellt wurde?
Hat Ihnen das Casino jemals die Erlaubnis erteilt, ein neues Konto zu eröffnen?
Wenn ja, können Sie bitte einen Beweis dafür oder eine Mitteilung über ihr Wissen über Ihre anderen kompromittierten Konten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hello bri360535,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yabby Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify when was which account created?
Did the casino ever give you allowance to create a new account?
If yes, can you please forward an evidence of it or communication regarding their knowledge of your other compromised accounts to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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bri360535
Bronze
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vor 1 Jahr
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sie wussten dann, dass das Konto kompromittiert war, ich sagte ihnen in einer Abschrift, sie haben sie in ihren Abschriften, ich garantiere, und ihr Support, ich hatte mehrmals mit ihnen darüber gesprochen, dass die Konten kompromittiert waren und ich nicht darauf zugreifen konnte und dass sie sie löschen sollten, und sie sagten mir, dass sie das mehrmals getan hatten, und dann sagen sie mir jetzt, dass ich nicht verifiziert war, ich habe viele andere Screenshots von E-Mails von ihnen, dass sie wussten, dass ich verifiziert war, und dann haben sie mich abgelehnt, ich habe positive Bitcoins gemacht und es hätte sofort bei Ihnen sein sollen, es war Bitcoin Crypto, ich musste nicht verifiziert werden, um das ausgezahlt zu bekommen, es hätte sofort ausgezahlt werden sollen, und dann sagte mir der Typ, ich fragte ihn, warum, was damit los sei, und der Typ sagte mir, dass ich verifiziert werden müsse, und ich sagte, ich sei bereits verifiziert, und er sagte, Sie müssten diese Dokumente an die Bank schicken, also tat ich das, und dann musste der Typ sich wieder mit mir in Verbindung setzen, ein anderer Typ tat das und sagte, er sagte, ich sei zu positiv mit Bitcoin, und das tat ich nicht, und da ich etwas an die Bank geschickt hatte, musste ich auf die Bank warten, was völlig falsch war, völlig falsch, sie hätten mein Geld sofort abheben sollen, ich hätte das Geld sofort haben sollen, 3.999 $, wo ist die Auszahlung, ich hatte 4.600, da sind 4.900, einer von beiden, und ich konnte nicht alles abheben, also musste ich 4.000 abheben, deshalb würde ich 3.999 $ behandeln, und es hätte sofort bei Drew sein sollen, aber das war es nicht, sie haben es vermasselt, ich wurde vor langer Zeit verifiziert, wie Sie sehen, sind sie schuld, ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und keinen Bonus verwendet
they knew then that the account was compromised I told them in a transcripts they have them in their transcripts I guarantee and their support I had talked to them numerous times about the accounts being compromised and I could not access them and that they should delete them and they told me that they did numerous times and then they tell me now that I wasn't verified I have plenty of others screenshots of emails from them that they knew that I was verified and then they denied me I did positive Bitcoin and it should have been with you immediately it was Bitcoin crypto I didn't have to be verified to get that paid out it should have been paid out right then and then the guy told me I asked him why what was going on with it and the guy told me that I had to get verified and I said I'd already got verified and so he said you got to send this documents to banking so I did and then the guy got to get back on with me another guy did and said he said that I was too positive with Bitcoin and I didn't and since I sent something to banking I had to wait for banking which was way wrong way wrong they should have withdrew my money right then I should have had that money right then $3,999 where's the withdrawal I had 4,600 on there are 4900 one of the two and I couldn't withdraw it all so I had to withdraw 4,000 that's why I would treat $3,999 and it should have been with Drew immediately but it wasn't they dropped the ball I was verified a long time ago as you can see they're at fault I deposited with my own money and I did not use a bonus
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bri360535
Bronze
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vor 1 Jahr
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sie wussten, dass alles kompromittiert war und sie wussten auch, dass ich verifiziert wurde. Ich wurde auch schon vor langer Zeit verifiziert. Sie versuchen nur, sich davor zu drücken, mich zu bezahlen. Ich habe das genau richtig gemacht. Ich habe sie kontaktiert, bevor ich überhaupt gespielt habe, um die Situation zu klären, weil ich wusste, dass mein Konto kompromittiert war und sie sagten, dass ich mehrere Konten hätte, also habe ich mich mehrmals an den Support gewandt, um das Problem zu beheben. Sie sagten mir, dass sie es behoben hätten und ich weiterspielen könnte. Das ist lächerlich. Ich habe nichts getan. Ich habe ziemlich viel in ihrem Casino gespielt und jetzt versuchen sie, mir ein bisschen von dem abzunehmen, was ich will. Yabby Casino war einmal mein Lieblingscasino. Im Moment weiß ich nichts über sie. Sie versuchen, mir Geld abzunehmen. Ich habe ihnen am Anfang viele Verifizierungen geschickt. Sie müssen die Abschriften und ihren Support von all den Malen haben, als ich sie wegen dieser Situation kontaktiert habe. Ich habe nichts falsch gemacht, da sie sehen können, dass keines der Konten von mir missbraucht wurde. Jedenfalls wurde nichts missbraucht. Ich habe keine Boni missbraucht, nichts dergleichen. Ich musste mein eigenes Geld verwenden und das ist absurd.
they knew that everything was compromised and they knew that I was verified to also I was verified a long time ago they're just trying to get out of paying me I done this very square I got a hold of them before I even played to take care of this situation because I knew that my account was compromised and they said that I had a couple accounts going so I got on and with the support numerous times to fix this problem and they told me that they had fixed it and I could go ahead and play this is ridiculous I've done nothing I've played the quite a bit at their casino and now they're trying to take a little bit that I want from me yabby casino was my favorite casino at one time for now I don't know about them they're trying to take money from me I sent plenty of verification into them early on they have to have the transcripts and their support of all the times that I got a hold of them about this situation I did nothing wrong as they can see none of them accounts abused that up by me anyway nothing was abused I did not abuse any bonuses nothing like that I had to use my own money and this is absurd
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bri360535
Bronze
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vor 1 Jahr
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Nick verstand, dass sie mir meine Konten versprechen konnten, dann erstellte ich ein neues und wollte die alten löschen und dann sagten sie mir, dass sie sie gelöscht hätten, da begann ich zu spielen, weil ich nicht anfangen wollte zu spielen, bevor sie sie löschen konnten, weil man nicht mit mehreren Konten spielen kann, also sorgten sie dafür, dass sie sie gelöscht hatten, bevor ich spielte und dann gewann ich 4900 und ich kann nur 3999 abheben und das ist, was sie mir sagten, dass ich verifiziert werden musste, also sagte ich ihm, dass einige versprochen wurden und ich sie löschen wollte und ich konnte ihnen nicht glauben, weil ich nicht darauf zugreifen konnte und die Jungs sagten mir, dass sie sie gelöscht hätten und sie müssten sie in ihren Transkripten haben und ich versuche immer wieder, dir das Verifizierungsding zu schicken und sage, dass ich nicht verifiziert wurde und sie lassen mich es nicht senden, wie kann ich es dir senden, weil sie es mir aus irgendeinem Grund nicht senden lassen, jedes Mal, wenn ich darauf klicke, schickt es dir etwas anderes
da ist es, genau da, schau dir das an, dann sagten sie mir, dass ich mich verifizieren lassen müsse und zur Bank gehen müsse, was ich nicht musste, ich habe mit Bitcoin eingezahlt und das ist, was ich ihm sagte, ich wollte mit abheben
Nick understand that they could promise my accounts then I created a new one and I wanted them old ones deleted and then they told me that they had them deleted that's when I started playing because I did not want to start playing before they got to delete it because you can't play with numerous accounts so it made sure that they had them deleted before I played and then I won 4900 and I can only withdraw 3999 and that's what they told me that I had to get verified so I told him that there's some promised and I wanted to delete it and I couldn't believe them because I could not access them and the guys told me that they deleted them and they got to have it in their transcripts and I keep trying to send you the verification thing saying that I wasn't verified and it won't let me send it how can I send it to you because they're not letting me send it for some reason every time I hit it it sends you something else
there it is right there look at that then they told me that I had to get verified and I had to go to banking which I didn't have to I deposited with Bitcoin and that's what I told him I wanted to withdraw with
Bearbeitet
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Öffentlich
bri360535
Bronze
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Okay, jetzt, wo du die falschen Informationen aufgeschrieben hast, um die falschen Informationen aufzuschreiben, ist das alles, was super ist. Vielen Dank, Nick, du bist ein Mann, nicht viele Worte, du sagst kein verdammtes Wort zu mir, du sagst keinen Scheiß, es sollten 3.999 sein, ich habe 49 gewonnen, sie waren bei diesem Film dabei, ziehe 4.000 ab, also habe ich 3.999 $ gewonnen und jetzt, wo du es da falsch rausgehauen hast, sehe ich aus wie ein Idiot
Aber im Ernst, ich habe jede Menge Geld in diesem Casino verloren und ein bisschen gewonnen, und sie wollen mir das antun. Es hätte direkt eingezahlt werden sollen oder sofort bei Ihnen über Bitcoin, und ich hätte nicht verifiziert werden sollen. Stattdessen sagten sie mir, ich solle mich verifizieren lassen. Jetzt warte ich auf das Bankkonto, und sie haben mir meine Auszahlung verweigert, weil Konten offen waren, von denen ich ihnen bereits gesagt habe, dass sie offen und kompromittiert sind, und sie machen das, und deshalb haben sie mich gezwungen, eine Verifizierung zu senden und neue Konten zu eröffnen. Das ist lächerlich.
Okay now that you took down the wrong information to put down the wrong information that's all that's awesome thank you very much Nick you're a man not many words you don't say f****** word to me you don't say s*** it's supposed to be 3,999 I hit for 49 they were on that movie withdraw 4,000 so I hit $3,999 and now you got it out there wrong makes me lookidiot
But for real I've lost all kinds of money in that casino and I won a little bit and they want to do this to me it should have been deposited right or with you right away through Bitcoin and I shouldn't have been verified instead they told me to get verified now I'm waiting on banking and they denied me my withdrawal because of accounts that was open which I already told them that there is open and there's compromised and they do that and that's why they made me sending verification and make up new accounts this is ridiculous
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Öffentlich
bri360535
Bronze
Öffentlich
vor 1 Jahr
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Warum kommt niemand zu mir zurück, das frage ich mich
Why won't somebody get back with me that's what I'm wondering
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Nikolas
PR Assistant
Öffentlich
vor 1 Jahr
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Lieber bri360535,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Bitte beachten Sie, dass der Timer oben auf der Website den Zeitrahmen für eine Antwort angibt.
Wie bereits erwähnt, habe ich um eine Kommunikation mit dem Casino gebeten, die eindeutig belegt, dass das Casino über die kompromittierten Konten informiert ist und dass es berechtigt ist, ein neues Konto zu eröffnen. Bisher enthält jedoch keiner der weitergeleiteten Screenshots oder E-Mails Informationen, die die Sichtweise des Casinos zu dieser Angelegenheit widerspiegeln.
Bitte senden Sie die angeforderten relevanten Beweise an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Nick
Darüber hinaus sind wir im Falle der wiederholten Verwendung von Schimpfwörtern gezwungen, Ihr Casino.guru-Konto zu sperren.
Dear bri360535,
I hope this message finds you well. Please note that the timer displayed at the top of the website indicates the time frame for any response.
As mentioned earlier, I requested communication with the casino that clearly demonstrates their awareness of the compromised accounts and their authorization for you to create a new account. However, none of the forwarded screenshots or emails thus far contain information reflecting the casino's perspective on this matter.
Kindly forward the requested relevant evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Nick
Additionally, in case of using swear words again, we will be forced to block your casino.guru account.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Öffentlich
bri360535
Bronze
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Nick, ich habe sie wissen lassen, dass die E-Mail, die ich verwenden soll, alt und kompromittiert ist. Sie müssen mich anrufen, also kann ich sie nicht in Echtzeit erreichen. Das ist lächerlich. Du musst mit ihnen Kontakt aufnehmen und ihnen eine andere E-Mail oder so mitteilen. Ich flippe aus. Bitte hilf mir dabei. Es war nur eine Auszahlung von 3999, also bitte, meine andere E-Mail ist bitte greifen Sie auf dieses zu, ich kann nicht darauf zugreifen
Nick I have let them know that the email they want me to use is old and compromised I need them to call me so something I cannot access them in real time it is ridiculous I need u to get with them and mlet them know a different email or something I am freaking out please help me on this and it was only a 3999 withdraw so please my other email is b1020hvy@gmail.com please accessbuse this one I cannot access them
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Öffentlich
Nikolas
PR Assistant
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Lieber Bri360535,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen ohne Beweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs nicht weiterhelfen. Wie bereits erwähnt, gibt es keine Konversation oder Dokumentation, in der das Casino ein kompromittiertes Konto bestätigt oder die Erlaubnis zur Erstellung eines neuen Kontos erteilt.
Angesichts des Mangels an Beweisen sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Sie können sie jedoch jederzeit wieder öffnen, indem Sie die angeforderten Beweise an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls neue Informationen verfügbar werden.
Beste grüße,
Nick
Dear Bri360535,
Thank you for reaching out. I’m truly sorry, but we are unable to assist you further without any evidence to support your claim. As mentioned previously, there is no conversation or documentation where the casino acknowledges a compromised account or grants permission to create a new one.
Given the lack of evidence, we will now be forced to close this complaint. However, you are welcome to reopen it at any time by forwarding the requested evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
We appreciate your understanding, and we’re here to assist should new information become available.
Best regards,
Nick
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