Die Spielerin aus Florida, die Kryptowährungen für Transaktionen verwendete, versuchte, ihre Gewinne abzuheben, wurde jedoch um eine Verifizierung gebeten, obwohl in einer E-Mail angegeben wurde, dass Einzahler keine Verifizierung benötigen. Sie bestätigte, dass sie alle erforderlichen Verifizierungsdokumente hochgeladen hatte. Da sie jedoch auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Das Problem blieb ungelöst, da die Beschwerde schließlich aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers abgelehnt wurde.
Yabby Casino - Der Spieler hat ein Problem mit der Verifizierung im Casino.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 $
Yabby Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch bin ein Krypto-Einzahler, also habe ich als Nächstes meine Gewinne abgehoben. Ich weiß, dass ich mich verifizieren muss. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist, wenn Sie ein Einzahler sind. Deshalb habe ich gerade eine E-Mail von TND Casino erhalten, in der steht, dass es ein ähnliches Konto gibt Mein Konto ist das erste Mal, dass ich mich bei Yabby angemeldet habe. Ich habe die E-Mail-Adresse über den Einzahler 
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Connie07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Sobald der Spieler die Verifizierung verlangt hat, können wir das Casino auch nicht bitten, Ihre Auszahlung ohne diese zu bearbeiten.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht haben?
- Verstehe ich richtig, dass der umstrittene Betrag von 50 USD Ihren Casino-Gewinn darstellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungJa, ich habe alle meine Verifizierungsinformationen hochgeladen
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungWar Ihre Verifizierung erfolgreich?
Welches Feedback vom Casino haben Sie erhalten?
Wurde Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet?
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Connie07,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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