Yabby Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Hallo,

Aufgrund Ihrer Bewertung von Yabby Casino und der von Ihnen hervorgehobenen attraktiven Bonusangebote habe ich mich entschlossen, etwas Geld einzuzahlen und dort zu spielen.

Ich möchte nun meine Gewinne auszahlen lassen, aber Yabby Casino verweigert meine Auszahlung, da ich einen belgischen Personalausweis besitze.

Ich lebe seit zwei Jahren in Kanada. Ich bin offiziell hier ansässig, arbeite hier und bin daher uneingeschränkt berechtigt, auf dieser Seite legal zu spielen.

Trotzdem und auch nach mehreren E-Mail-Wechseln mit ihrem Support-Team weigern sie sich weiterhin, meine Auszahlung zu bearbeiten, weil ich keinen kanadischen Personalausweis besitze – den ich als Belgier auch nie besitzen werde.

Was kann man in dieser Situation tun?

Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Yabby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben?
• Welche Dokumente bestätigen Ihren Aufenthaltsstatus in Kanada?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank für deine prompte Antwort.

Ja, mein Konto ist weiterhin zugänglich.

Ja, mein Kontostand wurde mithilfe eines Bonus erreicht, aber ich habe die erforderlichen Umsatzbedingungen vollständig erfüllt.

Ich habe zur Verifizierung meines Kontos lediglich meinen belgischen Personalausweis vorgelegt. Sie haben keine weiteren Dokumente angefordert und akzeptieren ausschließlich kanadische Personalausweise.

Was die E-Mails angeht, die wir ausgetauscht haben, ist es ganz einfach. Ich kopiere sie einfach hierher, weil ich immer dieselbe Antwort erhalte:

« Hallo Alexandre,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Es tut mir wirklich leid, ich dachte, Sie hätten unsere E-Mail nicht gesehen, in der wir Sie auffordern, uns ein gültiges kanadisches Dokument auf Ihren Namen vorzulegen, da Sie Kanada als Land in Ihrem Konto angegeben haben, und deshalb habe ich die E-Mail erneut gesendet.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto nur verifizieren können, wenn Sie uns einen von der kanadischen Regierung ausgestellten Lichtbildausweis auf Ihren Namen vorlegen. Andernfalls kann Ihr Konto nicht verifiziert werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Benjamin

Dokumente Yabby

Ihre Anfragenummer: 5423408 »

—————

Und die allerletzte E-Mail lautete:

Hallo Alexandre,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Regeln haben, die wir befolgen müssen.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5.1.d. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzen voraus, dass der Spieler dem Casino wahrheitsgemäße und korrekte Angaben macht. Gibt ein Spieler falsche Angaben, haftet er dem Casino für alle daraus entstehenden Schäden und Kosten.

Nach Rücksprache mit dem Managementteam dürfen wir in Ihrem Fall leider keine Ausnahme machen.

Sobald Sie das erforderliche Dokument bereitgestellt haben, können wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Ach ja, und während des Registrierungsprozesses wurde ich natürlich nie nach meiner Nationalität gefragt, sonst hätte ich angegeben, dass ich Belgier bin.

Ich hatte nicht die Möglichkeit dazu, sie fragten nur nach der Wohnadresse.

Natürlich fragen sie nicht, wenn wir Geld einzahlen…

Nochmals vielen Dank für alles.

Alex

Sehr geehrte Damen und Herren von iSoft,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte Damen und Herren von iSoft,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Yabby Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Yabby Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Damen und Herren von iSoft,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Mirka Dubasova