Yabby Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Hallo,

Aufgrund Ihrer Bewertung von Yabby Casino und der von Ihnen hervorgehobenen attraktiven Bonusangebote habe ich mich entschlossen, etwas Geld einzuzahlen und dort zu spielen.

Ich möchte nun meine Gewinne auszahlen lassen, aber Yabby Casino verweigert meine Auszahlung, da ich einen belgischen Personalausweis besitze.

Ich lebe seit zwei Jahren in Kanada. Ich bin offiziell hier ansässig, arbeite hier und bin daher uneingeschränkt berechtigt, auf dieser Seite legal zu spielen.

Trotzdem und auch nach mehreren E-Mail-Wechseln mit ihrem Support-Team weigern sie sich weiterhin, meine Auszahlung zu bearbeiten, weil ich keinen kanadischen Personalausweis besitze – den ich als Belgier auch nie besitzen werde.

Was kann man in dieser Situation tun?

Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Yabby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben?
• Welche Dokumente bestätigen Ihren Aufenthaltsstatus in Kanada?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas