Yabby Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird aufgrund einer nicht bestätigten Einzahlung abgelehnt.

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Yabby Casino und hatte bis heute noch nie ein Problem. Gestern Abend habe ich eine Bitcoin-Einzahlung von 39 $ getätigt und keine Boni genutzt. Bei Yabby wird Ihr Casino-Konto gutgeschrieben, sobald Sie Geld von Ihrem BTC-Wallet senden. Klingt großartig, und genau das ist passiert. Nach etwa zwei Stunden Spielen hatte ich mein Guthaben auf knapp 1.000 $ anwachsen lassen und eine Auszahlungsanforderung gestellt, wie ich es in der Vergangenheit schon oft getan hatte. Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass dies abgelehnt wurde, weil die Einzahlung nicht bestätigt wurde. Ich ging in mein Wallet und erhöhte die Transaktionsgebühr und etwa eine Stunde später wurde die Einzahlung vollständig bestätigt. Dann beantragte ich eine weitere Auszahlung, die jedoch erneut abgelehnt wurde, aber dieses Mal lag der Grund darin, dass ich mit einer unbestätigten Einzahlung Geld gewonnen hatte. Das ist für mich inakzeptabel und sie werden nichts dagegen unternehmen.

Lieber Hcolwick,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag erst abgelehnt wurde, nachdem Ihre Einzahlung als erfolgreich bestätigt wurde?

Haben Sie bezüglich Ihres Auszahlungsproblems den Kundendienst des Casinos kontaktiert?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungs- und Auszahlungsverlaufs von Ihrem Casinoprofil senden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Hcolwick,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe wie immer eine normale Krypto-Einzahlung getätigt und nachdem ich das Geld von meinem BTC-Wallet gesendet hatte, wurde die Einzahlung meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich begann also zu spielen und gewann ziemlich schnell 1.000 $ und beantragte eine Auszahlung. Sie lehnten meine Auszahlung zunächst ab und der Grund war, dass die Einzahlung noch nicht bestätigt war. Ich schaue in mein BTC-Wallet und sehe, dass sie noch aussteht, also erhöhe ich die Transaktionsgebühr und die Transaktion wird etwa eine Stunde später vollständig bestätigt. Nachdem sie erfolgreich bestätigt wurde, beantragte ich eine weitere Auszahlung und dieses Mal wurde sie abgelehnt, weil sie

sagte, ich hätte „illegale Mittel" verwendet, weil die Einzahlung nicht bestätigt wurde. Ich bin mir nicht sicher, wie das der Fall sein kann, wenn sie mir sofort Guthaben zum Spielen gegeben haben. Ich habe auch nicht mit einem Bonus gespielt, also ist es ziemlich eindeutig und sehr frustrierend. Sie suchen nur nach einem Schlupfloch, um mich nicht zu bezahlen.

Gibt es Neuigkeiten zum Casino, das mein Geld stiehlt?

Vielen Dank, Hcolwick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hcolwick,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und verstehe Ihre Perspektive. Bitte senden Sie mir eine Erklärung aus Ihrer Krypto-Wallet, in der die umstrittene Einzahlung deutlich sichtbar und in der Blockchain bestätigt ist, bevor Sie Ihre Gewinne erhalten bei michal.k@casino.guru

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten Yabby Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Yabby Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung des Problems behilflich wären. Warum wurde die Einzahlung des Spielers auf seinem Casino-Konto angezeigt, obwohl die Einzahlung, wie Sie später erklärten, auf der Blockchain nicht erfolgreich verarbeitet wurde? Woher soll der Spieler wissen, dass dies geschehen ist?

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Unterlagen gesendet

Lieber Michal und Hcolwick,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir freuen uns über die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären.

Im Yabby Casino werden Krypto-Einzahlungen sofort nach ihrem Erscheinen in der Blockchain verarbeitet , noch bevor Netzwerkbestätigungen eingehen. So können Spieler ohne Verzögerungen mit dem Spielen beginnen. Da Transaktionen jedoch vor ihrer Bestätigung sichtbar sind, besteht ein potenzielles Missbrauchsrisiko , bei dem ein Spieler versuchen könnte, seine Einzahlung vor der Bestätigung rückgängig zu machen oder ungültig zu machen.

In diesem Fall stellte unser System fest, dass es sich bei der von Hcolwick getätigten Einzahlung um eine Doppeltransaktion handelte. Das bedeutet, dass die ursprüngliche Transaktion, die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, später durch eine andere Transaktion mit denselben Eingaben ersetzt wurde, wodurch die ursprüngliche Einzahlung ungültig wurde. Infolgedessen mussten alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne entfernt werden.

@Hcolwick , Sie haben erwähnt, dass Sie lediglich die Transaktionsgebühr erhöht haben. Wäre dies jedoch über eine Standard -Replace-by-Fee-Methode (RBF) erfolgt, hätte die Transaktion dieselbe Transaktions-Hash-ID behalten. In diesem Fall hatte die bestätigte Transaktion eine andere Hash-ID , was darauf hindeutet, dass stattdessen eine neue Transaktion gesendet wurde, was ein klares Zeichen für einen Doppelausgabenversuch ist.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie später eine separate Einzahlung an dieselbe Adresse getätigt haben, die unter einem neuen Transaktions-Hash korrekt verarbeitet wurde. Diese Einzahlung wurde Ihrem Konto erst gutgeschrieben, nachdem die Gewinne aus der ungültigen Einzahlung entfernt wurden und Sie das Geld aus dieser gültigen Einzahlung erfolgreich abheben konnten. Dies bestätigt erneut, dass die ursprüngliche Einzahlung ungültig war und nicht in der Blockchain verblieben ist.

@Michal , um dies zu bestätigen, haben wir Ihnen den Nachweis des Doppelausgabeversuchs per E-Mail gesendet, einschließlich der relevanten Blockchain-Transaktionsdetails. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen zu überprüfen.

Wir verstehen, dass Spieler nicht immer wissen, wie Blockchain-Transaktionen funktionieren. Wir müssen jedoch sicherstellen, dass nur gültige Einzahlungen für das Spiel verwendet werden. Unser Casino arbeitet nach dem Prinzip, dass Spieler legale Geldmittel verwenden müssen. Eine Einzahlung, die später in der Blockchain ungültig wird, erfüllt diese Anforderung nicht.

Wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind, überprüfen wir gerne alle zusätzlichen Transaktionsdetails, die vom Spieler bereitgestellt werden.

Beste grüße,

James Peterson

Yabby Casino

Das Einzige, was ich in meinem Bitcoin-Wallet getan habe, war, die ausstehende Transaktion zu öffnen und auf die Schaltfläche zur Erhöhung der Transaktionsgebühr zu klicken. Eine Stunde später wurde die Transaktion bestätigt. Es handelte sich nicht um eine separate Transaktion, und ich hätte nichts anders machen können. Wie Sie an meiner jahrelangen Transaktionshistorie erkennen können, wurde hier nichts Böses getan.

Wenn man sich den Auszahlungsverlauf ansieht, wurde die Auszahlung von 1000 $ beim ersten Mal abgelehnt, weil die Einzahlung nicht bestätigt war. Das verstehe ich vollkommen. Deshalb habe ich die Transaktionsgebühr erhöht. Erst danach wurde die Auszahlung wegen „Doppelausgabe" abgelehnt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Beweisen, James / Yabby Casino.

Lieber Hcolwick,

Nachdem ich alle Informationen und Beweise zu Ihrem Fall sorgfältig geprüft habe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich die Angelegenheit nicht weiter verfolgen kann.

Wie das Casino-Team festgestellt hat, wurde auf der Blockchain verifiziert, dass es sich tatsächlich um zwei Transaktionen mit jeweils unterschiedlichen Transaktions-Hashes handelt. Leider deuten die Beweise darauf hin, dass es sich hier um einen Fall von Doppelausgaben handelt, wie oben vom Casino-Team erläutert. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall bestätigen.

Ich empfehle dem Casino dringend, sein System zu verbessern, um sicherzustellen, dass Transaktionen vor der Gutschrift auf dem Spielerkonto mehrfach in der Blockchain bestätigt werden. Dies würde ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden. Das Casino-Team hat jedoch gemäß den Bedingungen gehandelt, die Sie bei der Kontoeröffnung akzeptiert haben.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie sich in Ihrer Position bestätigt fühlen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Sollten Sie jedoch weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit erneut an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru