Wyns Casino - Die Kontoschließung des Spielers ist noch nicht abgeschlossen.

Hallo,

Ich habe kürzlich die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt. Es wurde mir als geschlossen bestätigt. Heute habe ich versucht, mich einzuloggen und konnte auf mein Konto zugreifen. Ich habe 530 $ eingezahlt und alles verloren.

Liam

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ZOINGERZ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte einige Details zu Ihrer Situation klären? Hier sind einige Fragen, die dabei hilfreich sein könnten:

• Können Sie noch auf das Casino zugreifen? Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
• Wann genau haben Sie Ihre Einzahlung getätigt und alles verloren?
• Haben Sie weitere Screenshots oder E-Mails, die uns bei der besseren Beurteilung des Falls helfen können?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe noch Zugriff, ich habe die Einzahlung gestern getätigt.

Ich kann Ihnen die Korrespondenz per E-Mail schicken.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, ZOINGERZ.

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte zusätzliche Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

E-Mail gesendet

Lieber ZOINGERZ

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber ZOINGERZ ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Wyns Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Wyns Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Wyns Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir haben den Fall geprüft und können bestätigen, dass das Konto nun endgültig geschlossen wurde.

Wir stehen bereits in direktem Kontakt mit dem Spieler, um die Angelegenheit zu klären, und haben per E-Mail die notwendigen Informationen für die vollständige Rückerstattung der genannten Anzahlung (530 $) angefordert. Wir bitten den Spieler, auf unsere E-Mail zu antworten, damit wir den Vorgang schnellstmöglich abschließen können.

Beste grüße,

Wyns Casino Team

Liebe Wyns,

Ich möchte dies erneut prüfen lassen.

Ich bitte darum, die nach meinem Antrag auf Kontoschließung getätigten Abhebungen mit Zeitstempel aufzulisten, da ich glaube, dass nach diesem Antrag noch weitere Transaktionen durchgeführt wurden.

Sehr geehrtes Wyns Casino,

Wäre es möglich, die Historie aller Einzahlungen des Spielers nach dem ersten Antrag auf Selbstsperre mitzuteilen, damit der Betrag entsprechend angepasst werden kann?

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir erfassen derzeit die detaillierte Einzahlungshistorie und gleichen die angeforderten Zeitstempel ab, um eine präzise Neubewertung des Falls zu gewährleisten. Wir benötigen noch etwas Zeit, um die Daten sorgfältig zu prüfen und werden Ihnen die angeforderten Informationen zukommen lassen, sobald die interne Prüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Wyns Casino Team

Sehr geehrtes Wyns Casino,

Wir bitten Sie freundlich, uns über etwaige Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten.

Darüber hinaus möchte ich nach Durchsicht der Kommunikation mit dem Spieler auf ein wichtiges Detail hinweisen.

Dem Spieler sollte niemals „gedroht" werden, dass sein Guthaben bei einem Antrag auf Selbstausschluss verfällt.

Dies steht im Widerspruch zum Grundgedanken des Selbstausschlusses und des verantwortungsvollen Spielens – nämlich gefährdete Spieler davor zu schützen, ihr Geld zu verspielen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen soeben eine detaillierte Erklärung und die notwendigen Beweise zu diesem Fall per E-Mail zugesandt haben.

Bitte prüfen Sie die bereitgestellten Informationen und teilen Sie uns mit, ob wir weitere Unterstützung oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Wyns Casino Team

Lieber ZOINGERZ,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Casino Ihren Fall geprüft und beschlossen hat, Ihnen den Betrag von 530 kanadischen Dollar zurückzuerstatten.

Da dies mit dem Betrag übereinstimmt, den Sie ursprünglich angefordert haben, werde ich mich nun an das Casino wenden, um mich nach deren bevorzugter Methode zur Abwicklung der Rückerstattung zu erkundigen.

Sehr geehrtes Wyns Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie bereit sind, dem Spieler die Rückerstattung zu veranlassen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie bezüglich der Rückerstattung vorgehen möchten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Spieler bereits am 2. Februar per E-Mail kontaktiert und ihm die Rückerstattung angeboten haben. In dieser E-Mail baten wir um die notwendigen Bankdaten für die Abwicklung der Transaktion. Wir haben jedoch noch keine Antwort auf diese E-Mail erhalten.

Wir bitten den Spieler, auf unsere vorherige E-Mail mit den angeforderten Informationen zu antworten. Sollte der Spieler eine alternative Zahlungsmethode bevorzugen, bitten wir ihn, dies in seiner Antwort anzugeben. Wir werden dann prüfen, ob diese Option umsetzbar ist.

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, können wir mit dem Rückerstattungsprozess fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Wyns Casino Team

Lieber ZOINGERZ,

Das Casino bittet Sie freundlich, auf die vorherige E-Mail zu antworten, um die notwendigen Schritte für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu klären.

Ich habe geantwortet und hoffe, dass Wyns eine alternative Zahlungslösung anbieten kann.

Sehr geehrtes Wyns Casino,

Der Spieler hat auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet und um weitere Unterstützung bezüglich der Rückerstattung gebeten.

Bitte halten Sie uns über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für das Update.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dem Spieler eine Folge-E-Mail bezüglich einer möglichen alternativen Lösung, die wir in dieser Angelegenheit anbieten können, geschickt haben.

Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang zu überprüfen und uns baldmöglichst zu antworten, damit wir entsprechend reagieren können. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.

Beste grüße,

Wyns Casino Team

Lieber ZOINGERZ,

Das Casino hat Sie per E-Mail bezüglich einer alternativen Lösung für die Rückerstattung kontaktiert.

Wir bitten Sie freundlich, die E-Mail zu prüfen und uns zu informieren, sobald Sie Gelegenheit hatten, zu antworten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Ich habe meine BTC-Adresse übermittelt.

Sehr geehrtes Wyns Casino,

Der Spieler hat seine Krypto-Adresse per E-Mail übermittelt.

Wir bitten Sie freundlich, uns zu informieren, sobald die Rückerstattung von Ihrer Seite bearbeitet wurde.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Wyns Casino Team

Lieber ZOINGERZ,

Laut Mitteilung des Casinos wurde Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Bitte bestätigen Sie, ob diese Angaben korrekt sind.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ZOINGERZ,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor