Wyns Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen und werden nicht gutgeschrieben.

Hallo,

Mit diesem Schreiben möchte ich fehlende Gewinne offiziell melden und eine sofortige Untersuchung fordern.

Spiel: Sweet Bonanza Candyland (Live-Casino)

Ausgabetermine: 24., 25. und 26. Oktober

Fehlender Betrag: Ungefähr 600 CAD

Details:

Der Spielverlauf zeigt deutlich mehrere Gewinnrunden zwischen dem 24. und 26. Oktober und ich hatte während dieser Sitzungen eine positive Bilanz.

Allerdings zeigt mein Kontostand auf Ihrer Website Null an, was unmöglich ist, da dies das einzige Spiel ist, das ich gespielt habe.

Ich habe bereits den Support im Spiel kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler bei der Verarbeitung der Gewinne handelte und dass das Geld innerhalb von 15 Minuten auf meinem Konto erscheinen sollte. Mittlerweile sind mehr als 12 Stunden vergangen und das Geld fehlt immer noch.

Basierend auf meinem Spielverlauf und meinen Transaktionen fehlen für diese Daten ungefähr 600 CAD auf meinem Kontostand.

Angeforderte Aktion:

Bitte untersuchen und gleichen Sie meinen Konto- und Spielverlauf vom 24. bis 26. Oktober ab.

Schreiben Sie die fehlenden 600 CAD meinem Konto gut oder liefern Sie eine detaillierte Erklärung mit Transaktionsprotokollen, aus der hervorgeht, warum die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden.

Bestätigen Sie den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung und wer meinen Fall bearbeiten wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wyns Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, in der Sie das Problem bestätigen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte mit unterstützenden Beweisen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, dass Sie die Beweise bezüglich Ihrer fehlenden Gewinne mitgeteilt haben.

• Hat das Casino Ihnen die Gewinne gutgeschrieben oder Ihnen seit Ihrem letzten Beitrag eine Mitteilung über den Abschluss seiner Untersuchung zu diesem Thema zukommen lassen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, meine Gewinne wurden noch nicht gutgeschrieben. Sie haben eine Anfrage an den Spieleanbieter geschickt, um die Angelegenheit zu klären. Ich warte seit letztem Freitag.

Lieber CharonAvocado666

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo CharonAvocado666,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Gewinne am 13. November erfolgreich neu akkreditiert wurden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Wyns Casino Team

Lieber CharonAvocado666,

Bitte bestätigen Sie, dass alle Gewinne gutgeschrieben wurden.

Sehr geehrte(r) CharonAvocado666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru