Wyns Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, um sein Konto zu schließen.

Hallo, mir ist vor Kurzem klar geworden, dass ich spielsüchtig bin und möchte meine Casino-Konten vorübergehend schließen. Ich habe derzeit ein Konto mit 14.000 € bei wyns.com und muss das gesamte Guthaben abheben, bevor ich mein Konto schließen kann. Mein tägliches Auszahlungslimit beträgt 500 €, und die Bearbeitung dauert eine Woche. Wyns bietet keine sicheren Spielmöglichkeiten an. Deshalb suche ich Rat, wie ich mein Guthaben sicher und schnellstmöglich abheben kann, um mein Konto vorübergehend zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber martinshinea,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Haben Sie bei Ihrer Anfrage an das Casino den Grund für die Kontoschließung angegeben? Könnten Sie mir bitte die von Ihnen gesendeten Kontoschließungsanträge sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ja, sie haben mir gesagt, dass sie mein Konto schließen können, mich aber gleichzeitig darüber informiert, dass ich dann mein gesamtes Guthaben – 140.000 Euro – verlieren würde, wenn ich es nicht vorher abhebe. Wie bereits erwähnt, würde der Auszahlungsprozess etwa sechs Monate dauern, bis ich mein gesamtes Geld abheben könnte. Meine erste Auszahlung ist bereits seit acht Tagen in Bearbeitung, daher gehe ich davon aus, dass es noch länger dauern wird.

Ich habe Ihnen die Kommunikation zwischen mir und dem Casino per E-Mail zugesendet. Danke.

Sie haben die Glücksspielbehörde überprüft, aber sie sagen mir nicht, wer es ist, und ich kann keine weiteren Informationen finden.

Ich finde widersprüchliche Informationen zu deren Glücksspiellizenz. Können Sie mir bitte bestätigen, dass die Angaben von Casino Guru korrekt sind? Wyns gibt mir weder im Live-Chat noch per E-Mail Auskunft, ich habe keine Antwort erhalten und werde lediglich umgangen. Daher möchte ich dies bitte klären.

Meinen Recherchen zufolge gehören sie zur Glücksspielbehörde von Tobique.

Entschuldigung, ich bin etwas verwirrt, wie Sie die Bewertung auf 9 Punkte gebracht haben. Viele andere scheinen das genauso zu sehen. Ich habe keine positiven Bewertungen gefunden; alle beschweren sich über verspätete oder aus unerfindlichen Gründen abgebrochene Auszahlungen.

Sie verweigern mir die Auskunft über ihre Spielberechtigung und Lizenz. Ich habe den Support bereits gestern kontaktiert und erhalte immer dieselbe Standard-E-Mail, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Meine Frage nach der Lizenz und Berechtigung wird dabei ignoriert.

Es handelt sich um die Tobique Gaming Commission.

Ich habe soeben eine formelle Beschwerde eingereicht, da Sie einen so hohen Sicherheitsindex haben und Trustpilot gefälschte Profile und Bewertungen auf Ihrer Seite gelöscht hat. Daher habe ich das Vertrauen in Ihre Seite verloren, wie ich weiß, dass es vielen anderen genauso geht.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Geduld.

• Aus den von Ihnen gesendeten Screenshots geht hervor, dass Sie Ihre Spielsucht am 29. Juni offengelegt und das Casino um Rat gebeten haben, wie Sie weiter vorgehen sollen, da sich noch ein Guthaben auf Ihrem Konto befand. Hat das Casino Ihr Konto gesperrt oder Spielfunktionen deaktiviert, seitdem es von Ihrem Spielproblem erfahren hat?
• Haben Sie in Ihren nachfolgenden Gesprächen mit dem Casino, sei es per E-Mail oder im Live-Chat, die Ihnen entstehenden spielsüchtigen Probleme hervorgehoben? Falls ja, leiten Sie mir diese Gespräche bitte ebenfalls weiter.
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino-Konto?

Die Lizenzbehörde finden Sie, wie Sie bereits bemerkt haben, im Footer der Casino-Website unter „Lizenzprüfung". Durch Klicken auf den Prüfer können Sie direkt eine Beschwerde an die Regulierungsbehörde senden.

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Seit ich eine Beschwerde bei TGC eingereicht habe und meine Auszahlungen begannen, erfolgten diese nicht pünktlich gemäß den AGB. Ich kann jedoch bestätigen, dass eine Auszahlung seit meiner Beschwerde problemlos und pünktlich eingegangen ist. Falls Sie das Thema weiterverfolgen möchten, kann ich Sie über die nächste Auszahlung informieren, die bis Freitag erfolgen sollte. Ich habe die 24 Stunden Wartezeit eingehalten, sodass sie innerhalb meines Tageslimits lag. Freitag sind dann vier Werktage seit der Bearbeitung meiner letzten Auszahlung vergangen.

Danke

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Um die Untersuchung Ihres Falls fortsetzen zu können, beantworten Sie bitte die Fragen aus meiner vorherigen Nachricht:

• Aus den von Ihnen gesendeten Screenshots geht hervor, dass Sie Ihre Spielsucht am 29. Juni offengelegt und das Casino um Rat gebeten haben, wie Sie weiter vorgehen sollen, da sich noch ein Guthaben auf Ihrem Konto befand. Hat das Casino Ihr Konto gesperrt oder Spielfunktionen deaktiviert, seitdem es von Ihrem Spielproblem erfahren hat?
• Haben Sie in Ihren nachfolgenden Gesprächen mit dem Casino, sei es per E-Mail oder im Live-Chat, die Ihnen entstehenden spielsüchtigen Probleme hervorgehoben? Falls ja, leiten Sie mir diese Gespräche bitte ebenfalls weiter.
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino-Konto?