Wyns Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag noch aktiv.

Guten Tag,

Ich habe bereits im Oktober die Schließung meines Kontos beantragt.

leider habe ich mich drauf eingelassen weiter zu spielen.

Dann im Januar wieder viel eingezahlt und wollte den Selbstausschluss, nichts passiert. Nach der letzten Mail habe ich aufgrund der nicht Sperrung weiter über 5000€ eingezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber BasRuttenxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Support-Service per E-Mail kontaktieren unter [email protected] Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

• Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die
• Haben Sie nach Ihren Einzahlungen Bestätigungs-E-Mails bezüglich Ihres Status oder Ihres Selbstausschlusses erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ja ich bekomme ständig neue Mails, dass die mein Konto nicht finden, es ist aber die gleiche email Adresse wie im Konto. Ich kann mich noch einloggen und werde immer weiter mit Angeboten und bonusen gecatched.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Bas Rutten.

• Könnten Sie bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben und aus denen Ihre Spielsucht klar hervorgeht, weiterleiten?
• Könnten Sie außerdem bestätigen, ob die Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde? [email protected] ?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort erhalten, aus der eindeutig hervorgeht, dass Ihr Antrag auf Selbstsperrung akzeptiert wurde?

Könnten Sie uns bitte abschließend jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: [email protected] Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.