Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, nachdem sie einen Bonus ohne Einzahlung und einen Einzahlungsbonus verwendet hatte. Obwohl das Casino ihre Situation erklärte und einen Screenshot als Beweis vorlegte, behauptete es, sie habe Gelder aus beiden Boni gemischt, was zu Verwirrung und Frustration über ihre Auszahlungen führte. Wir haben die Beschwerde letztendlich als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino in der Vergangenheit nicht reagiert hat. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu verfolgen oder sich für weitere Unterstützung an die zuständige Glücksspielkommission zu wenden.
Wunderwins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Bonusstreits.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 12
Betrag: 50 €
Wunderwins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
Hallo. Ich habe ein Problem.
Ich hatte einen 500 % Prozent Bonus und drei Tage 30 free spins.
Als ich mich einlogge und die letzten 30 spins spielen wollte kam erst free spins ohne Einzahlung geschenkt. Diese spielte ich komplett auf 0 Euro runter . Erst dann öffnete ich das Spiel mit den free spins die mit einer Einzahlung waren. Ich gewann drei Euro ungefähr. Spielte in einem anderen Spiel weiter. Gewann 100 Euro . Zahlte aus. Stornierung weil Grenze 50 Euro ohne Einzahlung. Ich erklärte es . Dann konnte ich 50 Auszahlung machen. Aber ich wollte die anderen 50 Euro auch haben. Aber dann wurde gesagt der der Bonus ohne Einzahlung mit dem Bonus Geld mit der Einzahlung vermischte. Dies kann aber nicht sein weil mein Guthaben auf 0 Euro waren. Ich diskutiere mich in Grund und Boden. Sie wollen mich da nicht verstehen. Traurig. Ich füge Screenshot hinzu als Beweis . Die sehen den Screenshot und behaupten trotzdem habe Geld vermischt aus 2 Bonusen. finde das ziemlich unverschämt. Aber werde wohl dagegen nicht ankommen. Sind zwar nur 50 Euro aber es ist trotzdem frech.
Vllt kennt sich hier jemand damit aus?
Liebe Grüße Nadine
Ob ich da einen Nutzer Name habe weiß ich gar nicht genau vlt nadijana aber bin nicht sicher. Finde da nichts nur Email adresse
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wunderwins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot und den Link zu den Bonusangeboten teilen, die Sie angenommen und gespielt haben?
- Wann haben Sie diese Boni angenommen?
- Aus der Argumentation des Casino-Supports geht hervor, dass Sie mit gemischten Guthaben gespielt haben. Waren Ihres Wissens nach zwei Boni auf Ihrem Konto aktiv? Verstehe ich das richtig, dass das Guthaben aus diesem Zeitraum ohnehin verloren ging und daher Ihren nachträglich erzielten Gewinn nicht beeinflusst?
- Hat Ihnen der Casino-Support seine Entscheidung erklärt, Ihnen ein bestimmtes Auszahlungslimit aufzuerlegen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
In monkeys Gold kamen per pop up als ich meine letzten 30 spins mit dem Bonus die frei spiele ohne Einzahlung als Überraschung Bonus .
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vor 3 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antworten und für die Weitergabe von Beweisen.
An dieser Stelle möchten wir das Casino um seine Sicht der Dinge bitten.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der Regel „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern. Bedauerlicherweise scheint es im Wunderwins Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, mit der zunehmenden Zahl von Beschwerden gescheitert. Wir empfehlen dringend, sich vom Wunderwins Casino fernzuhalten.
Wenn Sie das Problem weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos abzuschließen: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions
BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN
10.1. Sie erreichen unseren Kundenservice unter [email protected] bei Beschwerden bezüglich unserer Dienste und befolgen Sie die Anweisungen auf der Website.
10.2. Beschwerden werden vom Support-Team bearbeitet und an das Streitbeilegungsteam von Starscream Ltd. weitergeleitet. Der Spieler wird zeitnah über den Status der Beschwerde informiert. Wir bemühen uns, Beschwerden, die direkt vom Spieler eingereicht werden, innerhalb von spätestens 7 Werktagen zu lösen.
10.3. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde durch Starscream Ltd. nicht zufrieden sind, können Sie die Beschwerde letztendlich an die Kahnawake Gaming Commission richten unter [email protected] , nicht weniger als sieben (7) Tage und nicht mehr als sechs (6) Monate nach dem Datum, an dem der Gegenstand der Beschwerde erstmals aufgetreten ist, unbeschadet etwaiger Bestimmungen in den Geschäftsbedingungen eines autorisierten Kundendienstanbieters. Eine Beschwerde muss schriftlich erfolgen und klare und eindeutige Informationen über die Identität des Beschwerdeführers, alle relevanten Details, die zur Beschwerde geführt haben, und die Schritte enthalten, die unternommen wurden, um die Beschwerde mit dem autorisierten Kundendienstanbieter zu klären.
10.4 Bei Beschwerden im Zusammenhang mit Datenschutzangelegenheiten beachten Sie bitte die Datenschutzrichtlinie.
10.5. Starscream Ltd. verpflichtet sich, auf Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum der Übermittlung der Benachrichtigung durch die zuständige Behörde zu antworten.
Wenn dies nicht erfolgreich ist, reichen Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos ein:
Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. Bitte informieren Sie sich über unsere Ressourcen zur Aufsichtsbehörde und wie Sie dort eine Beschwerde einreichen können:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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