Woopwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Sannelola,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Aktualisierung meiner Beschwerde:

Das Casino hat nun meine gesamten Gewinne in Höhe von 6.505 € gestrichen und mir lediglich meine Einzahlung (150 €) zurückerstattet, ohne dafür einen gültigen Nachweis über einen Bonusverstoß zu erbringen.

Mein Spielverlauf zeigt eindeutig Folgendes:

Ich hatte keinen aktiven Bonus (Bonusguthaben betrug 0,00 €).

Mein gesamtes Guthaben bestand aus echtem Geld.

Mir wurden vier Auszahlungsanträge gestattet (nur mit echtem Geld möglich).

Es sind keine Wetten als Bonuswetten gekennzeichnet.

In den Protokollen wird kein Verstoß gegen den Maximaleinsatz angezeigt.

Das Casino hat die erforderlichen Spielprotokolle, Zeitstempel oder sonstige Beweise nicht vorgelegt.

Mein Wettverlauf ist unverändert und völlig unproblematisch, es werden keine Verstöße angezeigt.

Das Vorgehen des Casinos, meine Gewinne ohne Beweise für ungültig zu erklären, verstößt gegen die Lizenzbestimmungen von Curacao, die klare Protokolle und Transparenz bei jedem mutmaßlichen Verstoß vorschreiben.

Ich fordere von CasinoGuru Folgendes:

Das vollständige Spielprotokoll

Der genaue Zeitstempel des behaupteten Verstoßes

Das Bonusstatusprotokoll, das beweist, dass ich einen aktiven Bonus hatte.

Die Spin-ID, bei der der mutmaßliche Verstoß stattfand

Ohne diese Beweise ist die Annullierung meines Gewinns unrechtmäßig.

Sehr geehrte(r) Sannelola,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider ist meine Auszahlung von 6.505 € nicht eingegangen.

Tatsächlich verfügt das Casino über Folgendes:

Sie haben meine gesamten Gewinne ohne jegliche Beweise eingezogen.

Ich habe lediglich meine ursprüngliche Einzahlung (150 €) zurückerhalten.

und behauptete einen „Bonusverstoß", ohne jedoch Protokolle, Zeitstempel oder Spin-IDs vorzulegen.

Mein Spielverlauf zeigt deutlich:

Ich hatte keinen aktiven Bonus (mein Bonusguthaben betrug 0,00 €).

Das gesamte Gameplay wurde mit echtem Geld gespielt.

Mir wurden vier Auszahlungen gestattet.

und keine Wetten wurden als Bonuswetten oder Verstöße gegen die Höchsteinsatzregeln gekennzeichnet.

Das Casino hat keinerlei Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigung vorgelegt.

Von ihrer Seite gab es keine positiven Entwicklungen, und meine Gelder bleiben weiterhin beschlagnahmt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

*****

Liebe Sannelola, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Wetthistorie für den betreffenden Zeitraum mitteilen?
• Könnten Sie mir bitte einen Link zu der Aktion schicken, an der Sie teilgenommen haben? Alternativ können Sie auch einen Screenshot mit den Bonusregeln anhängen.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Ich habe nun Screenshots beigefügt, die meine Wetthistorie für den relevanten Zeitraum, die Bonusregeln und meine gesamte Kommunikation mit dem Casino zeigen.

Sämtliche Belege und Screenshots wurden Ihnen zur Vereinfachung auch per E-Mail zugesandt.

Das Casino hat meine Gewinne (6.505 €) einbehalten und behauptet, es habe einen Verstoß gegen die Bonus-Maximaleinsatzregeln gegeben. Konkrete Beweise wie Spin-IDs, Zeitstempel oder einen Nachweis darüber, dass zum Zeitpunkt der Einsätze ein Bonus aktiv war, wurden jedoch nicht vorgelegt.

Mein Kontostand wies einen Bonusbetrag von 0,00 € auf, Auszahlungen waren aktiviert und mehrere Auszahlungen wurden akzeptiert, bevor die Gewinne später für ungültig erklärt wurden.

Ich stehe Ihnen gerne für weitere Kooperationen zur Verfügung, falls zusätzliche Details benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

*****

Lieber Attila,

Ich möchte ein Update zu meiner Beschwerde geben.

Ich habe nun eine Antwort von WoopWin Casino erhalten (Screenshot im Anhang). Das Casino hat jedoch keine konkreten Beweise für seine Behauptung eines Verstoßes gegen die Bonus-Maximaleinsatzbegrenzung vorgelegt.

In ihrer Antwort verweisen sie mich lediglich auf die allgemeinen Bonusbedingungen und ihre Datenschutzerklärung, ohne Folgendes bereitzustellen:

– alle spezifischen Spin-IDs,

– Zeitstempel des mutmaßlichen Verstoßes,

– oder den Nachweis, dass zum Zeitpunkt der Wetten ein Bonus aktiv war.

Wie bereits erwähnt, wies mein Konto einen Bonusstand von 0,00 € auf, Auszahlungen waren aktiviert und mehrere Auszahlungen wurden akzeptiert, bevor meine Gewinne später eingezogen wurden.

Ich habe das Casino erneut formell um konkrete Nachweise gebeten und warte nun auf deren Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

*****

Liebe Sannelola, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich habe hiermit formell meine vollständige Spielhistorie direkt vom Casino in einem herunterladbaren Format (Excel / CSV / PDF) angefordert, die den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zur Einziehung meiner Gewinne abdeckt.

Sobald das Casino diese Daten bereitstellt, werde ich sie Ihnen umgehend weiterleiten.

Mit freundlichen Grüße,

*****

Liebe Sannelola, vielen Dank für Ihre Antwort.

Gibt es Neuigkeiten für uns? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Lieber Attila,

Danke für Ihre Anfrage.

Bislang habe ich vom Casino noch keine Antwort auf meine Anfrage nach der kompletten Spielhistorie im Excel/CSV-Format erhalten.

Ich habe die Anfrage an WoopWin gesendet und warte derzeit auf deren Antwort. Sobald ich Daten oder eine Mitteilung vom Casino erhalte, leite ich diese umgehend an Sie weiter.

Mit freundlichen Grüße,

*****

Dies ist das erste Mal, dass das Casino genaue Zeitstempel angegeben hat.

Falls der Bonus aktiv war, wurde dies nicht klar angegeben, und Auszahlungen waren möglich.

Liebe Sannelola, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der vom Casino erwähnte Willkommensbonus zum Zeitpunkt Ihrer Einsätze aktiv war?

Falls ja, haben Sie den Bonus beantragt oder wurde er automatisch gewährt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zu Ihren Fragen:

Ich habe den Willkommensbonus aktiviert (oder er wurde automatisch im Rahmen der Registrierung gutgeschrieben). Zum Zeitpunkt der betreffenden Wetten gab es jedoch keinen eindeutigen Hinweis in meinem Konto, dass der Bonus noch aktiv war.

Mein Konto zeigte Folgendes an:

Bonusguthaben 0,00 €

Das Spielgeschehen wurde vom realen Gleichgewicht abgezogen.

Auszahlungen wurden ermöglicht und akzeptiert.

Es wurden keine Warnhinweise bezüglich eines aktiven Bonus oder maximaler Einsatzbeschränkungen angezeigt.

Es wurden keine Wetten als „Bonuswetten" gekennzeichnet.

Aufgrund der mir als Spieler zur Verfügung stehenden Informationen ging ich berechtigterweise davon aus, dass der Bonus bereits abgeschlossen war und dass ich unter normalen Bedingungen mit echtem Geld spielte.

Wenn das Casino der Ansicht ist, dass der Bonus zu diesem Zeitpunkt noch aktiv war, wurde dies nicht klar und transparent kommuniziert, was den Kernpunkt dieser Auseinandersetzung darstellt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Sannelola,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch vor, bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare einzuplanen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Sannelola , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Woopwin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich bearbeitet wird und welches Problem mit den Bonusumsätzen besteht? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey Leute,

Nach Überprüfung der Kontoaktivitäten wurde bestätigt, dass der Willkommensbonus 1 zum Zeitpunkt der Wetten aktiv war.

Der Bonus wurde am 24.11.2025 um 22:16 Uhr MEZ aktiviert und am 25.11.2025 um 07:47 Uhr MEZ abgeschlossen.

Während dieses aktiven Bonuszeitraums wurden Wetten platziert, die das zulässige Limit überschritten, darunter mehrere Wetten über je 10 € ab 07:18:42 Uhr MEZ und eine Wette über 1.350,00 € am 25.11.2025 um 07:46 Uhr MEZ.

Wenn ein Bonus aktiv ist, ist dies deutlich im Bereich Kasse → Guthaben zu erkennen, wo das Bonusguthaben und der Umsatzfortschritt angezeigt werden.

Gemäß den Bonusbedingungen von Woopwin Casino gilt während eines aktiven Bonus ein maximaler Einsatz von 5 €. Diese Einsätze stellen daher einen klaren Verstoß gegen die Bonusregeln dar, und das Casino ist berechtigt, die daraus erzielten Gewinne zu annullieren.

BR,

W

Sehr geehrtes Woopwin Casino , vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Wäre es möglich, mir diese per E-Mail zu senden? matej.l@casino.guru Bestätigt der oben erwähnte Kassenverlauf und das Spielprotokoll die obige Aussage? Es werden keine sensiblen Daten oder Anhänge weitergegeben oder weitergeleitet; diese dienen ausschließlich internen Untersuchungszwecken. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sannelola ,

Es scheint, als sei das Casino nicht mehr an einer Schlichtung dieses Streits interessiert, und ich habe bis heute keine Beweise für seine ursprüngliche Aussage erhalten. Ohne seine Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf seine zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein oder senden Sie alternativ eine E-Mail direkt an [E-Mail-Adresse einfügen]. complaints@gamingcommission.ca Falls Sie Hilfe beim Einreichen des Antrags benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, geben Sie mir bitte kurz Bescheid unter [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej