Woopwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino Benachrichtigungen oder Nachrichten bezüglich der Löschung Ihres Guthabens erhalten?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

hello,

habe euch eine email geschickt.

danke 🙂

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich das Casino richtig verstanden, dass Sie beim Spielen mit diesem Bonus den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?

Mit mir wurde nicht kommuniziert, dass mein Bonus den ich über den VIP Chat bekommen habe einen Max Einsatz hat. Erst im Nachhinein als ich gewonnen habe.

Wie gesagt mir wurde nur gesagt, dass der Bonus mit keiner Unsatzbediung kommt.

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen. Nur weil der Bonus keine Umsatzbedingungen hatte, bedeutet das nicht automatisch, dass andere Regeln nicht anwendbar waren. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

1.11. Während eines aktiven Bonus dürfen Sie keine Einsätze tätigen, die den maximalen Bonuseinsatz überschreiten. Der maximale Bonuseinsatz beträgt 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Einsatz/Spin oder den entsprechenden Betrag, sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Bonusaktion nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sich über den maximalen Bonuseinsatz zu informieren. Sollten Einsätze den maximalen Bonuseinsatz überschreiten, kann Ihr Konto überprüft und das Bonusguthaben einbehalten werden.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Aus Ihrem Gespräch mit dem Casino-Support geht hervor, dass Sie ein sehr aktiver Bonusnutzer sind und daher diese Regeln kennen sollten. An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, die Bonusregeln immer zu lesen, bevor Sie Boni aktivieren, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.