Der Spieler aus der Ukraine hatte drei Wochen zuvor nach einem hohen Gewinn eine Auszahlung beantragt, doch das Casino zog seine Gewinne aufgrund einer irrtümlich gutgeschriebenen Einzahlung zurück und ließ nur die ursprüngliche Einzahlung übrig. Trotz seiner Auszahlungsanforderung hatte er nach fast einem Monat keine Bestätigung erhalten und war vom Chat-Support ohne E-Mail-Antworten gesperrt worden. Nach weiterer Kommunikation und Unterstützung durch das Beschwerdeteam erhielt der Spieler schließlich einen Monat später sein Geld. Das Problem wurde im System als gelöst markiert.
Woom.bet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2 ◎
Woom.bet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Sehr seltsames Casino! Ich habe Anfang April eingezahlt. Ich habe auf Sport gewettet und an Spielautomaten gespielt. Dann wurde mir aus irgendeinem Grund eine weitere Einzahlung gutgeschrieben. Ich habe weitergespielt und hohe Beträge gewonnen. Daraufhin hat das Casino alle Gewinne abgeschrieben und nur meine ursprüngliche Einzahlung übrig gelassen. Sie schrieben, dass alle Wetten, Spiele und Gewinne als illegal gelten, da versehentlich eine weitere Einzahlung gutgeschrieben wurde! Obwohl ich auch mit meiner Einzahlung gewonnen habe! Aber okay! Ich habe das Geld sofort auf Auszahlung gesetzt! Weil ich finde, dass das Casino mich unfair behandelt hat! Aber fast ein Monat ist vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten! Auszahlungsanträge wurden immer noch nicht bestätigt! Im Support-Chat wurde ständig versprochen, Anfragen bald zu bestätigen! Aber ein Monat ist schon vergangen! Ich wurde im Chat blockiert und habe das Geld immer noch nicht erhalten! Sie antworten überhaupt nicht auf E-Mails!
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vor 6 Monaten
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Lieber xray200,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Woom.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Haben Sie für die Auszahlungsanforderung dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für die Einzahlung?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Verzögerung Ihrer Auszahlung erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 6 Monaten
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Es gab keine einzige erfolgreiche Auszahlung. Ich verwende dieselbe Methode wie für meine Einzahlung. Das KYC-Verfahren war erfolgreich. Im Support-Chat schreiben sie ständig, dass ich noch etwas warten muss. Und das jeden Tag. Und ein Monat ist schon vergangen. Wie lange soll ich noch warten? Ein Jahr? Höchstwahrscheinlich handelt es sich um ein betrügerisches Casino, das keine Gelder auszahlt, sondern nur Einzahlungen akzeptiert.
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, xray200. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation (E-Mails, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Monaten
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Einen Monat später habe ich endlich mein Geld bekommen! Vielen Dank für eure Hilfe! Jetzt kann die Beschwerde abgeschlossen werden!
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vor 6 Monaten
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Lieber xray200,
Vielen Dank für diese positiven Neuigkeiten! Ich freue mich, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
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