WONDER CASINO - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Mein Konto wurde am 27. Februar plötzlich gesperrt, und auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass betrügerische Nutzung festgestellt worden sei und es nicht reaktiviert werden könne.

Beschwerdedetails

Ich habe an der Aktion dieses Casinos teilgenommen (100% Cashback auf Verluste), die vor einer Woche begann.

Ich erfülle die Voraussetzungen für den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $.

Vor ein paar Tagen habe ich während des Wahlkampfs 100 Dollar verloren.

Das bedeutet, dass ich zu diesem Zeitpunkt die 100 Dollar am 27. um 18:00 Uhr erhalten würde, wie in der Kampagne angegeben.

Ich konnte mich bis zum 26. einloggen.

Mein Konto wurde jedoch am 27., dem Auszahlungstag der Cashback-Rückerstattung, gesperrt.

Das kommt Betrug gleich und ich kann das nicht akzeptieren. Bitte untersuchen Sie den Fall.

Ich möchte, dass die 100 Dollar verteilt werden.

Vielen Dank im Voraus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WONDER CASINO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurden außer dem nicht gutgeschriebenen Cashback-Bonus weitere auszahlbare Guthaben nach der Sperrung Ihres Kontos einbehalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Informationen über die Werbeaktion zukommen lassen, an der Sie teilgenommen haben? Posten Sie einen Link, einen Screenshot oder senden Sie mir eine E-Mail mit dem Werbematerial.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wie lange spielen Sie schon im Casino und wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Einmal gespielt, am 27. Februar gesperrt.

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Mir fiel es auf, als ich mich am 27. einloggen wollte.

Wurde, abgesehen vom nicht gutgeschriebenen Cashback-Bonus, nach der Sperrung Ihres Kontos ein auszahlbares Guthaben einbehalten?

Nein, habe ich nicht.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Evolution Live Baccarat

Können Sie uns Informationen über Werbeaktionen mitteilen, an denen Sie teilgenommen haben? Bitte posten Sie Links oder Screenshots oder senden Sie eine E-Mail mit angehängtem Werbematerial.

Beigefügt

Können Sie Ihre Interaktionen mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe schildern? Bitte senden Sie eine E-Mail oder einen Chatverlauf an tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich prüfe das und sende es Ihnen, falls eine Weiterleitung möglich ist.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, dass ich ausgesperrt bin und mich nicht einloggen kann. Vor ein paar Tagen haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich zur Authentifizierung aufgefordert haben, und sie haben meine Identität und Adresse bestätigt.

Das Schloss wurde jedoch noch nicht geöffnet.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um sie darüber zu informieren, dass es noch nicht veröffentlicht wurde, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Das ist alles. Vielen Dank im Voraus.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Spielerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen kann. Wir greifen nur dann ein, wenn Gewinne einbehalten oder ein auszahlbares Guthaben zurückgehalten wird. Aufgrund unserer Position in dieser Angelegenheit konnten wir das von Ihnen geschilderte Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.