Wonaco Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich konnte hier trotz Sperrung bei OASIS ein Konto eröffnen. ich habe spontan versucht, mein Konto zu sperren. Dazu habe ich etwa 20 Mails versendet. Darauf gibt es keine Reaktionen. Wurde gar zum VIP gemacht. Auch darauf wird nicht reagiert. Die Mails kommen aber an. Die VIP-Dame reagiert. Nur nicht auf meinen Ausschluss. Ich bitte um Sperrung und Rückerstattung.

Vielen Dank!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jo64075,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu halten.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Liege Kristina, ich habe Ihnen gerade eine Mail mit einigen Anhängen gesendet.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber jo64075,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Kristina, lieber Matej, sieh erhalten gleich eine gesonderte Mail von mir.

Liebe Grüße

jo64075

Hallo jo64075 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Wonaco Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Letzte Auszahlung über 1500 wird verweigert. Zumindest bin ich nun gesperrt.

Ich bin froh, dass das Konto nun gesperrt ist und keine weiteren Einzahlungen mehr möglich sind. Hoffentlich meldet sich auch der Casino-Mitarbeiter hier, damit wir diese Beschwerde schnell klären können.

Lieber jo64075,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und bedanken uns dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Um eine ordnungsgemäße Untersuchung zu gewährleisten, habe ich Ihren Fall an unser Spezialistenteam weitergeleitet .

Wir arbeiten daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden und werden Sie umgehend benachrichtigen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Wonaco Casino Team

Liebes Wonaco Casino Team , vielen Dank für Ihre Unterstützung bei den Ermittlungen. Wir wissen das sehr zu schätzen. Bitte informieren Sie uns, sobald die Ermittlungen abgeschlossen sind. Sollten sensible Informationen weitergegeben werden müssen, können Sie mir gerne direkt eine E-Mail schreiben an matej.l@casino.guru Es werden keine Informationen oder Screenshots weitergeleitet oder geteilt. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir eine gründliche interne Untersuchung in dieser Angelegenheit durchgeführt haben.

Bei der Überprüfung der Beschwerde des Spielers bezüglich mehrerer unbeantworteter Anfragen entdeckten wir eine erhebliche technische Anomalie in unserem Support-Ticketsystem Zendesk.

Unsere Untersuchung ergab, dass die E-Mails des Spielers zwar die ersten Spamfilter auf Serverebene passierten, aber unerwartet in einer tiefergehenden Quarantäne innerhalb der Zendesk-Plattform landeten. Folglich wurden diese Nachrichten nie an die Warteschlangen unserer Support-Mitarbeiter weitergeleitet und waren für unser Team im fraglichen Zeitraum nicht einsehbar.

Bitte beachten Sie, dass wir, sobald wir durch diese Beschwerde auf die fehlenden Kommunikationen aufmerksam wurden, eine manuelle Überprüfung der Systemquarantäne durchgeführt, die Anfragen des Spielers identifiziert und das Konto gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen umgehend und endgültig geschlossen haben.

Die Nichtbearbeitung der Anfrage war auf einen unvorhergesehenen technischen Fehler eines externen Dienstleisters zurückzuführen und nicht auf einen Fehler in unseren internen Abläufen. Wir arbeiten derzeit mit dem Dienstleister zusammen, um sicherzustellen, dass ein solcher Filterfehler nicht erneut auftritt.

Da die Anfragen unser Team nie erreichten, konnten wir aufgrund fehlender Informationen nicht handeln. Nachdem das Konto nun aber gesichert ist, betrachten wir das Hauptanliegen des Spielers als erfüllt. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine Entschädigung für entstandene Verluste anbieten, da das Konto aufgrund höherer Gewalt, die außerhalb unserer direkten manuellen Kontrolle lag, aktiv blieb.

Wir hoffen, dass dies unsere Entscheidung verdeutlicht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wonaco Casino Team

Sehr geehrtes Wonaco Casino , da der Spieler nicht für Probleme mit dem von Ihnen verwendeten Supportsystem verantwortlich gemacht werden kann und Sie bestätigt haben, dass die Nachrichten über den Selbstausschluss versendet wurden, würden Sie eine Art Teilrückerstattung in Betracht ziehen, um eine Einigung zu erzielen?

Der Spieler kann mit Zendesk in dieser Angelegenheit nicht streiten, Sie jedoch – als zahlender Kunde – können die Angelegenheit weiter eskalieren.

Lieber Matej,

Wir gehen Ihrer Anfrage nach und warten derzeit auf weiteres Feedback von unserem internen Expertenteam.

Wir beobachten die Situation aufmerksam und werden Sie umfassend informieren, sobald wir deren Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Wonaco Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir warten derzeit noch auf eine endgültige Antwort der zuständigen internen Abteilung.

Seien Sie versichert, dass wir uns heute erneut mit ihnen in Verbindung gesetzt haben, um die Dringlichkeit dieser Angelegenheit zu unterstreichen und den Prozess zu beschleunigen.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir daran arbeiten, die notwendigen Informationen für Sie zu beschaffen.

Wir werden Sie umgehend benachrichtigen, sobald wir eine endgültige Antwort haben.

Mit freundlichen Grüße,

Wonaco Casino Team

Sehr geehrtes Wonaco Casino , ich kann die Frist leider nicht unbegrenzt verlängern. Sollte sich in absehbarer Zeit keine Besserung einstellen, sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Sie können jedoch jederzeit eine Wiederaufnahme beantragen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes Wonaco Casino, ich möchte Sie bitten, mir eine Entschädigung anzubieten. Für Probleme mit Ihrem Subunternehmer kann ich nichts. Auch der liegt doch in Ihrer Verantwortung.

Mit freundlichen Grüßen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Zeit ist abgelaufen, ich würde hier aber gern noch eine schnelle und einvernehmliche Lösung finden. Liebes Casino, warum bieten Sie nicht einen Kompromiss an?

Lieber jo64075 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich bitte Sie, zukünftig die Domain „op***ki.com" nicht mehr für Ihre E-Mail-Adressen zu verwenden, mit denen Sie sich bei Online-Casinos registrieren. Ich gehe davon aus, dass dies nicht das erste Mal ist, dass Sie dieses Problem haben. Da bei Spielsucht jede Minute zählt, ist die Verwendung einer Adresse, die vom Zendesk-System als Spam eingestuft werden könnte, äußerst gefährlich. Sollten Sie weiterhin E-Mail-Adressen dieser Domain für die Casino-Registrierung verwenden, kann Casino Guru Ihnen zukünftig nicht mehr helfen. Bitte nutzen Sie stattdessen Gmail oder einen anderen etablierten E-Mail-Anbieter.

Wenn Sie tatsächlich mit der Sucht zu kämpfen haben, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So sind Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten geschützt. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt bzw. eine gefälschte Lizenz verwendet, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej