Wonaco Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo zusammen,

Ich versuche, mein Geld aus diesem Casino abzuheben, und es scheint mir unmöglich.

Ich habe seit dem 13. März drei ausstehende Abhebungen (je 500 €, insgesamt 1500 €).

Vor über einer Woche habe ich versucht, sie per Chat zu kontaktieren, und sie sagten mir, dass meine Auszahlung in kürzester Zeit abgeschlossen sein würde. Nichts passierte. Ich versuchte es einige Tage später erneut, ebenfalls per Chat, und erhielt die gleiche Antwort, aber auch hier passierte nichts. Ich eröffne diese Beschwerde in der Hoffnung, dass Sie mir bei diesem Problem helfen können.

Ich habe den Screenshot meiner Abhebungen angehängt.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Jabixo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Veronika,

1/ Nein, ich habe noch keine Zahlung von ihnen erhalten.

2/ Sie haben mich nach keinem Dokument gefragt.

3/ Nein, ich habe den Bonus nicht genutzt.

Mit freundlichen Grüße.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Gewinne weiterleiten? Sie können sie an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie Screenshots auch direkt hier hochladen, wenn das für Sie bequemer ist.

Sie haben mir heute die gesamten 1500 € ausgezahlt. Sie können die Beschwerde schließen.

Ich weiß nicht, ob das geholfen hat, aber trotzdem danke.

Mit freundlichen Grüße.

Lieber Jabixo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru