Wonaco Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich am 6. Mai bei diesem Haus angemeldet. Nach der ersten Einzahlung wurde das Konto ohne weitere Erklärung oder Anforderung von Dokumenten geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vor der Kontoschließung mit Ihrer Einzahlung Spiele gespielt? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Spiele Sie gespielt haben.
• Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der Sie über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert wurden?
• Wurden Sie von allen Casinos der Novaforge Ltd. gesperrt? Welches der Casinos dieser Gruppe hat Sie zuerst gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika