Wizebets Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Beschwerde gegen WizeBets Casino (https://wizebets.com) bezüglich einer nicht bearbeiteten Auszahlungsanfrage in Höhe von 1.652 € eingereicht.

7. Januar 2025. Obwohl ich zuvor nach Erfüllung der KYC-Anforderungen erfolgreich Gelder abgehoben habe, wurde dieser Auszahlungsantrag abgelehnt.

Die Angelegenheit wird seit längerer Zeit geprüft, ohne dass eine Entscheidung getroffen wurde.

Wiederholte Versuche, vom Kundendienst eine Klärung zu erhalten, führten zu vagen und sich wiederholenden Antworten, ohne dass ein sinnvoller Fortschritt erzielt wurde.

Diese Verzögerung weckt Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz ihrer Geschäftspraktiken.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Intervention, um diesen Sachverhalt zu untersuchen und sicherzustellen, dass WizeBets die ausstehende Auszahlung umgehend bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wizebets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems sowie einen Screenshot der Auszahlungsanfrage mit sichtbarem Status zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Kann ich auf mein Casino-Konto zugreifen?

NEIN

Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert?

Januar

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand dank des Bonus erreicht?

Ja

Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie Screenshots Ihrer Auszahlungsanfrage mit dem entsprechenden Status zukommen lassen? Bitte senden Sie eine E-Mail oder den Chatverlauf an die unten stehende E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier einen Screenshot.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.