Wizebets Casino - Der Spieler wartet auf eine verspätete Auszahlung.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine offizielle Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsproblems beim Wizebets Casino einreichen.

Am 18. Juli 2025 reichte ich einen Auszahlungsantrag über 500 € ein. Der Antrag wurde genehmigt, aber bis heute (4. August 2025) wurde das Geld immer noch nicht ausgezahlt. Dies liegt weit über der angegebenen maximalen Bearbeitungszeit von 5 Werktagen, die ich stets eingehalten habe.

Ich halte mich strikt an alle von Wizebets festgelegten Auszahlungsregeln und -limits, einschließlich:

500 € pro Tag

1.500 € pro Woche

5.000 € pro Monat

Darüber hinaus ist mein Konto schon seit langem vollständig verifiziert und ich bin seit über drei Jahren ein treuer Spieler.

Trotz mehrerer höflicher Versuche, über ihre Support- und VIP-Kanäle Klarheit und Updates zu erhalten, erhalte ich immer nur vage oder sich wiederholende Antworten ohne wirklichen Fortschritt.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich wäre dankbar, wenn Wizebets diese überfällige Zahlung so schnell wie möglich bearbeiten und sicherstellen könnte, dass zukünftige Abhebungen innerhalb der von Ihnen angegebenen Fristen abgewickelt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Aufrichtig,

Davey ****

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Wizebets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass die Auszahlung vom 18. Juli kürzlich erfolgt ist, allerdings mit erheblicher Verzögerung – es dauerte etwa 17 Tage, was weit über die in der Casino-Richtlinie angegebenen 5 Werktage hinausgeht. Ich kann nur sehen, dass die Auszahlung am 4. August erfolgte.

Leider ist dies nun schon das zweite Mal, dass ich lange Verzögerungen bei Auszahlungen erlebe.

Ich warte derzeit auf eine zweite Auszahlung, die am 30. Juli beantragt wurde, welche bereits genehmigt wurde, aber noch nicht ausgezahlt wurde. Diese liegt noch im Zeitrahmen von 5 Werktagen.

Ja, ich habe mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten.

Ich bin vollständig KYC-verifiziert (dies wurde vom Wizebets-Support bestätigt).

Diese Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich habe die Auszahlungsrichtlinien von Wizebets – einschließlich der täglichen/wöchentlichen/monatlichen Limits – immer respektiert und achte darauf, ihre Bedingungen einzuhalten.

Obwohl ich dem Support-Team mehrere E-Mails bezüglich der Verzögerung geschickt habe, habe ich jetzt das Gefühl, dass ich ignoriert werde, wenn ich Bedenken äußere, dass Auszahlungen zu spät bearbeitet werden.

Wäre es Ihnen möglich, in meinem Namen direkt mit Wizebets Kontakt aufzunehmen und zu fragen, ob sie sicherstellen können, dass Auszahlungen künftig innerhalb der versprochenen 5 Werktage bearbeitet werden?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen.

Beste grüße,

Davey ***

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino volle zwei Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Das bedeutet, dass wir, wenn Ihr aktueller Auszahlungsantrag am 30. Juli eingereicht wurde, noch 7 Tage warten, da es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind.

Ich werde diese Beschwerde offen halten. Sollten bis zum Ende dieser Frist keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und ich hoffe, bald eine positive Nachricht über Ihren Rückzug zu erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Natalia,

Nur zur Information: Meine Auszahlung vom 30. Juli wurde noch immer nicht ausgezahlt. Der Status meines Wizebets-Kontos hat sich nicht geändert, und ich habe keine weitere Mitteilung bezüglich der Verzögerung erhalten. Sie haben in der Zwischenzeit eine neue Auszahlung vom 07.08.2025 genehmigt. Diese ist jedoch ebenfalls in Bearbeitung.

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde offen gehalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Davey ***

Hallo Natalia,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Auszahlungsantrag vom 30. Juli nun eingegangen ist. Die Bearbeitung der Zahlung dauerte jedoch 15 Tage statt der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 5 Werktage.

Im Moment habe ich noch weitere ausstehende Auszahlungen, darunter eine vom 7. August, die sich ebenfalls der Zwei-Wochen-Marke nähert. Es scheint, dass Wizebets durchweg etwa 14 Tage braucht, um Zahlungen zu verarbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Davey ***

Lieber Spieler, vielen Dank für die Updates! Wenn ich es richtig verstehe, dürfen die Kunden maximal 3 ausstehende Abhebungen gleichzeitig auf dem Konto haben.

Können Sie bitte mitteilen, ob Sie weitere Zahlungen erhalten haben? Wie viele aktive Anfragen haben Sie derzeit? Können Sie bitte noch einmal einen Screenshot aus Ihrem Auszahlungsverlauf teilen?

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Seit meinem letzten Update habe ich eine weitere Zahlung in Höhe von 500 € erhalten.

Im Moment habe ich 2 aktive Auszahlungsanträge ausstehend

Anbei finden Sie wie gewünscht einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs.

Mit freundlichen Grüße,

Davey Somers

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Biggymboy1985,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Wizebets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wizebets Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan ,

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Kundenabhebungen und für etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass alle verspäteten Auszahlungsanträge nun erfolgreich abgeschlossen wurden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hochachtungsvoll,

Wizebets Casino-Vertreter

Liebes Wizebets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Mitarbeit.

Lieber Biggymboy1985,

Könnten Sie bitte den Geldeingang vom Casino bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich kann bestätigen, dass ich die letzten Auszahlungen vom Casino erhalten habe. Da mein Guthaben jedoch nur in Schritten von 500 € abgehoben werden kann, muss ich weiterhin weitere Auszahlungsanträge stellen.

Vorerst bestätige ich den Eingang der Zahlungen, der Gesamtprozess ist jedoch noch im Gange.

Beste grüße,

Biggymboy1985

Lieber Biggymboy1985,

Vielen Dank für Ihre Information.

Ich möchte fragen, ob wir die Beschwerde vorerst als gelöst abschließen können. Der Auszahlungsprozess kann einige Zeit dauern, aber Sie haben die Möglichkeit, den Fall erneut zu eröffnen, wenn das Casino keine Zahlungen mehr leistet, und wir werden entsprechend eingreifen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bestätige, dass ich meine Auszahlungen erhalten habe und das Casino weiterhin in Schritten von 500 € zahlt. Da dieser Prozess noch läuft, aber funktioniert, kann ich die Beschwerde vorerst abschließen.

Wenn es weitere Probleme gibt, werde ich den Fall erneut öffnen.

Beste grüße,

Biggymboy1985

Lieber Biggymboy1985,

Das freut uns zu hören. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru