Winzter Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Problemen mit RG geschlossen.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Winzter Casino ein, da es mehrere schwerwiegende Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gab. Hier die Sachlage im Überblick:

1. Verlust von 3.500 € (~36.500 SEK) bei Winzter am 28. November 2025

Unmittelbar nach dem Spielen informierte ich Winzter darüber, dass ich an einer Spielsucht leide.

2. Winzter bestätigte die endgültige Schließung und die Aufnahme auf die schwarze Liste aufgrund von RG-Problemen.

Winzter teilte mir später schriftlich mit, dass:

Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen.

Meine E-Mail-Adresse und meine Zahlungsmethode wurden auf eine schwarze Liste gesetzt.

Meine Telefonnummer wurde entfernt

Ich habe Screenshots, die das beweisen.

3. Trotz der endgültigen Schließung von RG schickte mir Winzter weiterhin Werbe-E-Mails.

Selbst nachdem mir bestätigt wurde, dass mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens dauerhaft geschlossen und auf die schwarze Liste gesetzt wurde, erhielt ich weiterhin zahlreiche Werbe-E-Mails mit Bonusangeboten und weiteren Angeboten.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Standardverpflichtungen der RG dar.

Ich kann Ihnen alle Werbe-E-Mails zur Verfügung stellen, die nach der Schließung eingegangen sind.

4. Fehler bei der markenübergreifenden Selbstsperre: Ich habe ein neues Konto bei PalmCasino erstellt.

Am folgenden Tag konnte ich erfolgreich ein neues Konto bei PalmCasino.io erstellen, das unter derselben Anjouan-Lizenz operiert:

ALSI-202412035-FI2

Ich habe dasselbe verwendet:

Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Das Konto wurde automatisch akzeptiert, das heißt, es wurde kein markenübergreifender Ausschluss angewendet.

PalmCasino hat mich erst gesperrt, nachdem ich sie kontaktiert hatte, was beweist, dass das Ausschluss-System zwischen den Marken nicht funktioniert.

Dies ist einer der schwerwiegendsten RG-Ausfälle.

5. Winzter hat seit über einer Woche nicht geantwortet.

Ich habe am 1. Dezember eine formelle Beschwerde bei RG eingereicht, Nachfragen geschickt und bisher nichts außer automatisierten Antworten erhalten.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

1. Volle Rückerstattung der Anzahlung (3.500 €)

Wegen:

Versäumnis, einen Spieler zu schützen, der seine Spielsucht offenbart hat

Fortsetzung von Einzahlungen während der Suchtepisode ermöglichen

Marketingversand nach endgültiger Schließung der RG

Fehler bei der markenübergreifenden Ausschlussprüfung (PalmCasino-Registrierung)

Keine Antwort auf meine formelle Beschwerde

2. Bestätigung, dass der vollständige Ausschluss für alle lizenzgebundenen Marken durchgesetzt wird.

Folgende Beweise kann ich vorlegen:

E-Mail-Bestätigung der endgültigen Schließung der RG durch Winzter

Alle Werbe-E-Mails, die nach der Schließung eingegangen sind

Screenshots, die eine erfolgreiche Registrierung bei PalmCasino zeigen.

Lizenzinformationen, die die Marken miteinander verknüpfen

Vollständige Chatprotokolle und Zeitleiste

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Williamsasker,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Winzter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Um alles übersichtlich zu halten, konzentriere ich mich in diesem Fall ausschließlich auf das Problem mit Winzter Casino. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern im Falle einer Spielsucht dringend empfehlen, sich bei jedem Casino, bei dem sie ein Konto besitzen, einzeln selbst auszuschließen. Ein markenübergreifender Selbstausschluss ist unzuverlässig, da wir die Beziehungen zwischen den verschiedenen Anbietern nicht überprüfen können und auch nicht wissen, ob diese solche Informationen effektiv austauschen.

Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich PalmCasino bitte ich Sie, eine separate Beschwerde einzureichen, damit wir die Angelegenheit prüfen und angemessen bearbeiten können.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto gesperrt ist?
• Wie häufig erhalten Sie bitte Werbematerialien von diesem Casino?
• Wann haben Sie zuletzt eine Werbe-E-Mail erhalten?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um die Entfernung von der Marketing-E-Mail-Liste zu beantragen?

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gerne kläre ich die Situation auf.

1. Ist mein Winzter-Konto gesperrt?

Ja. Winzter hat mir schriftlich bestätigt, dass mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens dauerhaft gesperrt und auf die schwarze Liste gesetzt wurde. Ich kann die E-Mail als Beweis hochladen.

2. Wie häufig erhalte ich Marketingmaterial von Winzter?

Ich habe nach der endgültigen Schließung von RG zahlreiche Werbe-E-Mails erhalten.

Ich kann Screenshots von jedem einzelnen hochladen.

3. Wann habe ich zuletzt eine Werbe-E-Mail erhalten?

Die letzte Werbe-E-Mail wurde gestern (10.12.2025) empfangen.

Dies geschah mehrere Tage, nachdem mein Konto aus RG-Gründen geschlossen worden war.

4. Habe ich Winzter gebeten, keine Marketing-E-Mails mehr zu senden?

Ja. In ihrer Antwort nach der Schließung meines Kontos schrieben sie Folgendes:

Meine Telefonnummer wurde entfernt

Meine E-Mail-Adresse wurde auf eine schwarze Liste gesetzt.

Es werden keine weiteren Werbe-SMS versendet.

Sie schrieben jedoch auch, dass ich mich manuell vom E-Mail-Marketing abmelden müsse.

Trotzdem wurden auch nach der Schließung von RG weiterhin Marketing-E-Mails verschickt, was im Kontext verantwortungsvollen Spielens nicht vorkommen sollte.

Ich kann alle relevanten Screenshots hochladen.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Nachweise ich zuerst hochladen soll.

Danke schön.

Hallo, kurzes Update:

Obwohl Winzter mir bestätigt hat, dass mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens dauerhaft geschlossen wurde, erhielt ich heute (14.12.2025) gegen 14:01 Uhr eine weitere Werbe-E-Mail, in der mir ein Bonus angeboten und ich zur Einzahlung aufgefordert wurde.

Ich kann den Screenshot als Beweis hochladen. Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn Sie möchten, dass ich ihn hier anhänge.

Danke schön.

Hallo,

Nur eine höfliche Nachfrage, da ich noch keine Rückmeldung erhalten habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Beweise von mir benötigen. Ich bin bereit, Screenshots sofort hochzuladen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Williamsasker,

Vielen Dank für Ihre Antworten und Updates.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe nun eine E-Mail an katarina.d@casino.guru mit allen angeforderten Kommunikationsmitteln und Beweismitteln, einschließlich E-Mails, Screenshots und relevanten Chatprotokollen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

William

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen soeben eine weitere Werbe-E-Mail von Winzter an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, die ich heute erhalten habe, obwohl mein Konto aufgrund von RG-Problemen dauerhaft geschlossen wurde.

Hallo Williamasker,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Die verlängerte Frist ist nun erneut verstrichen.

Könnten Sie mir bitte die nächsten Schritte bestätigen und mir mitteilen, ob mein Fall intern eskaliert wird?

Danke schön.

Lieber Williamsasker,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen. Ich danke Ihnen auch für Ihre Geduld.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese klare und detaillierte Erklärung zu geben. Ich weiß Ihre Mühe sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Williamsasker,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Winzter Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Winzter Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Winzter Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Ich möchte weitere Beweise hinzufügen.

Heute, am 07.01.2026, erhielt ich eine weitere Werbe-E-Mail von Winzter, in der ein Bonus von 150 % bis zu 1500 € angeboten wurde, inklusive einer klaren Handlungsaufforderung („Jetzt beanspruchen").

Diese Nachricht wurde trotz der Sperrung/Auf der schwarzen Liste meines Kontos und des laufenden Streitfalls gesendet.

Dies zeugt von fortgesetztem aktivem Marketing während eines noch nicht beigelegten Rechtsstreits, was meiner Meinung nach unangemessen und für diesen Fall relevant ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Williamsasker,

Ich habe wiederholt versucht, das Winzter Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor