Winzter Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Problemen mit RG geschlossen.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Winzter Casino ein, da es mehrere schwerwiegende Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gab. Hier die Sachlage im Überblick:

1. Verlust von 3.500 € (~36.500 SEK) bei Winzter am 28. November 2025

Unmittelbar nach dem Spielen informierte ich Winzter darüber, dass ich an einer Spielsucht leide.

2. Winzter bestätigte die endgültige Schließung und die Aufnahme auf die schwarze Liste aufgrund von RG-Problemen.

Winzter teilte mir später schriftlich mit, dass:

Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen.

Meine E-Mail-Adresse und meine Zahlungsmethode wurden auf eine schwarze Liste gesetzt.

Meine Telefonnummer wurde entfernt

Ich habe Screenshots, die das beweisen.

3. Trotz der endgültigen Schließung von RG schickte mir Winzter weiterhin Werbe-E-Mails.

Selbst nachdem mir bestätigt wurde, dass mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens dauerhaft geschlossen und auf die schwarze Liste gesetzt wurde, erhielt ich weiterhin zahlreiche Werbe-E-Mails mit Bonusangeboten und weiteren Angeboten.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Standardverpflichtungen der RG dar.

Ich kann Ihnen alle Werbe-E-Mails zur Verfügung stellen, die nach der Schließung eingegangen sind.

4. Fehler bei der markenübergreifenden Selbstsperre: Ich habe ein neues Konto bei PalmCasino erstellt.

Am folgenden Tag konnte ich erfolgreich ein neues Konto bei PalmCasino.io erstellen, das unter derselben Anjouan-Lizenz operiert:

ALSI-202412035-FI2

Ich habe dasselbe verwendet:

Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Das Konto wurde automatisch akzeptiert, das heißt, es wurde kein markenübergreifender Ausschluss angewendet.

PalmCasino hat mich erst gesperrt, nachdem ich sie kontaktiert hatte, was beweist, dass das Ausschluss-System zwischen den Marken nicht funktioniert.

Dies ist einer der schwerwiegendsten RG-Ausfälle.

5. Winzter hat seit über einer Woche nicht geantwortet.

Ich habe am 1. Dezember eine formelle Beschwerde bei RG eingereicht, Nachfragen geschickt und bisher nichts außer automatisierten Antworten erhalten.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

1. Volle Rückerstattung der Anzahlung (3.500 €)

Wegen:

Versäumnis, einen Spieler zu schützen, der seine Spielsucht offenbart hat

Fortsetzung von Einzahlungen während der Suchtepisode ermöglichen

Marketingversand nach endgültiger Schließung der RG

Fehler bei der markenübergreifenden Ausschlussprüfung (PalmCasino-Registrierung)

Keine Antwort auf meine formelle Beschwerde

2. Bestätigung, dass der vollständige Ausschluss für alle lizenzgebundenen Marken durchgesetzt wird.

Folgende Beweise kann ich vorlegen:

E-Mail-Bestätigung der endgültigen Schließung der RG durch Winzter

Alle Werbe-E-Mails, die nach der Schließung eingegangen sind

Screenshots, die eine erfolgreiche Registrierung bei PalmCasino zeigen.

Lizenzinformationen, die die Marken miteinander verknüpfen

Vollständige Chatprotokolle und Zeitleiste

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Williamsasker,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Winzter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Um alles übersichtlich zu halten, konzentriere ich mich in diesem Fall ausschließlich auf das Problem mit Winzter Casino. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern im Falle einer Spielsucht dringend empfehlen, sich bei jedem Casino, bei dem sie ein Konto besitzen, einzeln selbst auszuschließen. Ein markenübergreifender Selbstausschluss ist unzuverlässig, da wir die Beziehungen zwischen den verschiedenen Anbietern nicht überprüfen können und auch nicht wissen, ob diese solche Informationen effektiv austauschen.

Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich PalmCasino bitte ich Sie, eine separate Beschwerde einzureichen, damit wir die Angelegenheit prüfen und angemessen bearbeiten können.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto gesperrt ist?
• Wie häufig erhalten Sie bitte Werbematerialien von diesem Casino?
• Wann haben Sie zuletzt eine Werbe-E-Mail erhalten?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um die Entfernung von der Marketing-E-Mail-Liste zu beantragen?

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina