Winz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino hat mein Echtgeld böswillig konfisziert. Sie behaupteten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und konfiszierten alle Gelder, die ich mit Echtgeld verdient hatte. Das ist völlig ungerechtfertigt. Heißt das, man kann kein Geld auszahlen, wenn man einen Gewinn erzielt? Das ist reiner Betrug. Ich bitte CasinoGuru um Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Gegen welche konkreten Regeln haben Sie laut Casino verstoßen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich beschäftige mich hauptsächlich mit Sportwetten und Live-Casinospielen. Ich habe keine Casinoboni genutzt. Ich habe mit meinen eigenen Mitteln Gewinne erzielt. Das Casino behauptete, ich hätte gegen die Mehrfachkontenrichtlinie verstoßen und konfiszierte alle meine legalen Gewinne unter der Bedingung, dass ich nicht mehrere Konten hatte. Um es klar zu sagen: Auch wenn ich mehrere Konten hatte, habe ich keine Casinoboni zum Spielen verwendet. Sie hätten mein Konto sperren können, aber sie entschieden sich dafür, alle meine legalen Gewinne zu konfiszieren. Das ist sehr unvernünftig. Ich wollte mit ihnen kommunizieren, aber sie haben mir nicht zugehört. Sie haben auch nicht auf meine E-Mails geantwortet. Also kam ich hierher, um um Hilfe zu bitten und die Rückzahlung aller meiner legalen Gewinne zu verlangen. Die Gewinne wurden alle durch echte Einzahlungen erzielt. Insgesamt 330 USDT.

Warum kümmert sich niemand um den Fall?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns daher nicht wiederholt um Hilfe bitten. Wir haben derzeit Hunderte von Beschwerden erhalten, und obwohl wir unser Bestes geben, können wir nicht alle Nachrichten sofort beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie etwas Geduld. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Meine Familienmitglieder haben dieses Casino nicht genutzt. Ich habe nur ein Konto. Die Kommunikationsaufzeichnungen zwischen mir und dem Casino wurden gesendet an kristina.s@casino.guru Dieses Casino erlaubt es seinen Spielern nicht, Gewinne zu erzielen. Sobald man Gewinne erzielt, werden alle möglichen Mittel eingesetzt, um Auszahlungen zu verhindern oder sogar das Konto zu schließen. Ich habe nur noch 380 USDT übrig und kann diese nicht mehr abheben. Ich kann die hohen Gewinne anderer Spieler kaum fassen.

Ich habe leider keine E-Mails von Ihnen gefunden. Können Sie mir bitte alles noch einmal weiterleiten?

Ich habe es übel genommen.

Hallo seijls4,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, seijls4, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Winz Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

Der betroffene Spieler beantragte am 16.08.2025 die Schließung seines Kontos. Wir haben dabei geholfen und einige Folgefragen im Zusammenhang mit der Kontoeröffnung beantwortet, insbesondere: „Kann ich ein neues Konto erstellen?"

Trotzdem eröffnete der Spieler am nächsten Tag ein neues Konto und sammelte Gewinne in Höhe von 320.03198854 USDT, die wir gemäß S. 9 unserer AGB – NUTZUNG DES SPIELERKONTOS – konfiszieren mussten. In unserer letzten Kommunikation mit dem Spieler teilten wir ihm mit, dass er den Restbetrag gerne abheben kann. Anschließend wird das doppelte Konto geschlossen.

Wie wir bereits während des Kontoschließungsverfahrens erwähnt haben, prüfen wir die Anfrage des Spielers gerne, wenn er wieder bei uns spielen möchte. Sie muss jedoch ordnungsgemäß eingereicht werden.

Bei Bedarf können wir Screenshots der Konvertierung privat mit Casino-Guru teilen.

Vielen Dank für das Update, Winz Casino-Vertreter. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe kein neues Konto verwendet. Ich habe das Casino wiederholt gebeten, mir den Nachweis zu erbringen, dass ich mehrere Konten nutze, sei es dieselbe IP-Adresse oder etwas anderes, aber sie haben mich ignoriert. Außerdem war das Geld, das ich gewonnen habe, ein Bonus aus meiner eigenen Einzahlung, nicht aus dem Bonus, den sie mir gegeben haben. Warum sollte es konfisziert werden? Selbst wenn ich mehrere Konten gehabt hätte, was ich natürlich nicht hatte, war es nur eine Metapher. Im Falle mehrerer Konten hätte das Casino die Konten einfach sperren können, aber es sollte den Bonus, den ich fairerweise gewonnen habe, nicht konfiszieren. Das ist extrem unfair gegenüber den Spielern und nichts anderes als eine tyrannische Klausel.

Vielen Dank, dass Sie uns die Beweise vom Vertreter des Winz Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter seijls4, das Casino hat uns den Nachweis mehrerer Konten vorgelegt. Beide Konten verwendeten die Dokumente derselben Person zur Überprüfung. Es ist ein etablierter Industriestandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Ihre Aktivität stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, und wir halten die vom Casino ergriffenen Maßnahmen daher für gerechtfertigt.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Konsequenzen führen kann. Angesichts dieser Umstände müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Peter