Winz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Zusammenfassung der Beschwerde:

Ich habe 35 LTC (2700 €) beim Bonusspiel „Wheel of Winz" von Winz.io gewonnen und mir wurde im Chat versichert, dass der Gewinn legitim und auszahlbar sei. Beim Versuch, das Geld abzuheben, schloss das Casino jedoch mein Konto und behauptete fälschlicherweise, meine Dokumente seien gefälscht – obwohl sie diese nur wenige Minuten zuvor akzeptiert hatten.

Detaillierter Zeitplan der Ereignisse:

1. Bonusanfrage & Verifizierung:

Ich habe zunächst eingezahlt und den Bonus nicht erhalten, weil ich ein schwedisches VPN verwendet habe.

Das Casino verlangte einen Adressnachweis und ich legte einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung vor.

Winz.io hat meine Dokumente genehmigt und mir den Bonus gutgeschrieben.

2. Gewinn des 35 LTC-Bonuspreises:

Ich habe am „Wheel of Winz" gedreht und 35 LTC (2700 €) gewonnen.

Schockiert kontaktierte ich sofort den Support per Live-Chat, um zu bestätigen, dass es wirklich mein Geld war.

Der Support bestätigte, dass meine Gewinne legitim waren und dass ich vor der Auszahlung nur meine ursprüngliche Einzahlung (0,55 LTC) einsetzen musste.

Ich fragte erneut, ob ich nach dem Wetten auszahlen könnte, und der Support bestätigte „JA".

3. Kontoschließung & Entschuldigung wegen „gefälschter Dokumente":

Nachdem ich die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen hatte, versuchte ich, meine Gewinne abzuheben.

Winz.io hat mein Konto plötzlich geschlossen und fälschlicherweise behauptet, meine Dokumente seien „gefälscht".

Allerdings hatten sie die GLEICHEN Dokumente bereits akzeptiert, bevor sie den Bonus hinzugefügt hatten.

Nach über 300 Anfragen erlaubten sie mir schließlich, neue Verifizierungsdokumente zu senden.

Anschließend reichte ich drei verschiedene, von der Regierung ausgestellte und mit einem Wasserzeichen versehene Dokumente zum Nachweis meiner Identität und Adresse ein.

Winz.io ignorierte meine neuen Dokumente und weigerte sich, seine Entscheidung zu überdenken.

4. Verweigerung der Bereitstellung von Gewinnnachweisen und Chatprotokollen:

Ich habe meinen Wettverlauf, Chatprotokolle und Gewinnnachweise angefordert.

Winz.io hat sich geweigert, diese Informationen bereitzustellen – ein klarer Versuch, seine Handlungen zu vertuschen.

Warum das unfair ist und untersucht werden muss:

Winz.io hat meine Unterlagen akzeptiert, mir den Bonus gutgeschrieben und im Chat bestätigt, dass ich auszahlen kann.

Sie haben mein Konto geschlossen, NACHDEM ich einen großen Gewinn erzielt hatte, und als Vorwand „gefälschte Dokumente" angeführt.

Als sie mir meinen Spielverlauf zur Verfügung stellten, sah ich, dass es sich um die E-Mail-Adresse eines anderen Spielers und die Wetten eines anderen Spielers vom 05.11.2024 handelte.

Sie weigern sich, mir einen Nachweis über meine Gewinne oder meinen Chatverlauf zu liefern, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz aufwirft.

Andere Spieler müssen vor dieser unfairen Behandlung gewarnt werden.

Ich bitte CasinoGuru, die Angelegenheit zu untersuchen und mir zu helfen, meine rechtmäßigen Gewinne zurückzuerhalten. Ich überlege auch, die Angelegenheit an die Curacao Gaming Authority und die zuständigen Verbraucherschutzbehörden weiterzuleiten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Qpha1337,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern?

• Könnten Sie mir die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino vorgelegt haben und die angeblich als gefälscht gekennzeichnet wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Fügen Sie nach Möglichkeit auch jegliche Mitteilung des Casinos bezüglich der Entscheidung bei, Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung zu schließen.
• Wann genau haben Sie Wheel of Winz gespielt und Ihren Gewinn von 35 LTC angesammelt?
• Haben Sie nach der Übermittlung Ihrer neuen Verifizierungsdokumente eine Antwort vom Casino erhalten?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Dokumente werden an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Ich habe bisher weder eine Bestätigung noch eine Antwort auf meine E-Mails erhalten (mehrere)

Sie sagen im Chat, dass die Entscheidung endgültig ist und nicht angefochten werden kann (indirekte Weigerung, mir die für die Berufung erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen).

Ich habe jetzt sehr wichtige Dokumente vorgelegt, deren Fälschung ein Verbrechen wäre.

Ich habe jetzt amtliche Dokumente eingereicht, um nachzuweisen, dass meine Wohnadresse mit der in meiner KYC-Verifizierung angegebenen Adresse übereinstimmt.

Ich habe mein angefordertes Chat-Transkript von Winz.io immer noch nicht erhalten

(48h) Warten.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas tun kann.

Update zur Beschwerde – DSGVO-Verstöße und unethisches Verhalten

Seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, hat sich die Situation in mehrfacher Hinsicht verschärft, und ich bin der Meinung, dass dies transparent kommuniziert werden muss:

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1. Verweigerung der Beweisüberprüfung / Plötzliches Verbot:

Ich bat sowohl Winz.io (Dama NV) als auch AskGamblers, die Beweise zu überprüfen, die zur Begründung der Beschlagnahmung meiner Gewinne herangezogen wurden – dieselben Beweise, auf die wir uns in unserer öffentlichen Beschwerde bezogen. Anstatt Transparenz zu bieten oder eine Diskussion zu ermöglichen, wurde mir gesagt:

> „Wir können das nicht öffentlich diskutieren, wir werden Sie zu gegebener Zeit informieren."

Kurz darauf wurde ich dauerhaft von AskGamblers ausgeschlossen, ohne dass ich antworten oder mich verteidigen konnte. Dies deutet stark auf unethisches Verhalten und eine geheime Absprache zwischen Dama NV und AskGamblers hin, um jegliche Überprüfung oder Hinterfragung zu unterbinden.

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2. Zwangsverhalten von Dama / Winz.io:

Daraufhin erhielt ich von Dama NV Nachrichten, in denen angedeutet wurde, ich solle die freigegebenen Beweise löschen – und sie könnten „sicherstellen", dass ich dies tue. Diese Art der Formulierung überschreitet die Grenze zur Nötigung und ist von einem lizenzierten Betreiber völlig unangemessen.

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3. DSGVO-Anfrage an AskGamblers abgelehnt:

Anschließend habe ich eine formelle DSGVO-Anfrage an AskGamblers/Catena Media gestellt und um Folgendes gebeten:

Alle zwischen AskGamblers und Winz.io ausgetauschten Daten und die Kommunikation, die mich betreffen.

Dies ist mein gesetzliches Recht gemäß der DSGVO. Sie weigerten sich, mir dieses Recht zu gewähren und sagten mir, ich solle „direkt das Casino fragen" – obwohl ich dies 7–9 Mal getan habe, ohne dass Dama NV eine Antwort erhalten hätte.

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4. Eskalation der Regulierungen im Gange:

Aufgrund der mangelnden Transparenz, der Taktiken zum Schweigen zu bringen und der Verweigerung meiner DSGVO-Rechte habe ich diesen Fall offiziell an die folgenden Behörden weitergeleitet:

IMY – Schwedische Datenschutzbehörde

Niederländische Datenschutzbehörde

Konsumentverket – Schwedische Verbraucheragentur

AP – Niederländisches Verbraucherschutzamt

Im Rahmen dieser laufenden Untersuchungen wurden sämtliche relevanten Unterlagen und Mitteilungen übermittelt.

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Abschluss:

Die anhaltende Weigerung, transparent zu sein, das plötzliche Schweigen auf AskGamblers und der zwanghafte Ton des Casinos zeigen ein beunruhigendes Verhaltensmuster. Ich werde dies rechtlich durchsetzen und diese Beschwerde aktualisieren, sobald die offiziellen Ermittlungen fortschreiten.

Und um das oben Gesagte zu ergänzen.

Das Verbot von AskGamblers erfolgte unmittelbar, nachdem ich alle gültigen Beweise und Mitteilungen angefordert hatte, die zeigen, dass ich mit bösen Absichten usw. gehandelt habe.

Ich glaube also, dass dies ein Warnsignal und ein Beweis dafür ist, dass sie mich abgeschaltet haben. Beachten Sie auch, dass das Unternehmen Dama NV mich dann aufgefordert hat, den Beweis zu löschen, und dass sie rechtliche Schritte einleiten könnten.

Dann verweigerte mir AskGamblers direkt meine rechtmäßigen Informationen (Gespräch über mich zwischen AskGamblers und dem Casino).

Ist ein großes Warnzeichen und sollte berücksichtigt werden.

Vielen Dank, Casinoguru, dass Sie mir eine Plattform zur Verfügung stellen, um dieses Problem zu lösen.

Vielen Dank, Qpha1337, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Qpha1337 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Winz Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Winz Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben.

Seit meiner letzten Kontaktaufnahme gab es keine neuen Antworten von Winz oder ihrem Betreiber Dama NV. Ich habe mehrfach per E-Mail nachgefragt, ohne eine Bestätigung zu erhalten.

Ich möchte noch einmal Folgendes hervorheben:

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich mit einem Wheel of Winz-Bonus ungefähr 35 LTC gewonnen hatte.

Vor dem Gewinn hat Winz meine Dokumente manuell genehmigt und den Bonus gutgeschrieben.

Nach dem Sieg warfen sie mir vor, gefälschte Dokumente vorgelegt zu haben, obwohl ich später von mehreren offiziellen Quellen staatlich ausgestellte und mit einem Wasserzeichen versehene Nachweise vorgelegt hatte.

Als ich Beweise für ihre Behauptungen verlangte, wurden mir nie Beweise vorgelegt.

Ich habe jetzt formelle DSGVO-Beschwerden bei den schwedischen (IMY), niederländischen und maltesischen Datenschutzbehörden eingereicht, nachdem Winz/Dama während der Untersuchung die persönlichen Daten eines anderen Spielers an mich weitergegeben hat.

Darüber hinaus habe ich bei Dama NV und Catena Media einen Schadensersatzanspruch wegen unrechtmäßiger Datenweitergabe und Rufschädigung aufgrund falscher Betrugsvorwürfe und mangelnder ordnungsgemäßer Verfahren eingereicht.

Ich bitte Winz Casino höflich, in gutem Glauben zu reagieren und seine Erklärung und Dokumentation bezüglich der Kontoschließung und der Einziehung meiner Gewinne bereitzustellen.

Ich freue mich auf Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Viktor / Qpha1337

Hallo Kubo,

Ich möchte außerdem auf eine ernste Sorge eingehen, die während dieses Prozesses aufgekommen ist.

Basierend auf den Aussagen von Winz.io und dem AskGamblers-Beschwerdeteam scheint es, dass meine persönlichen Daten und eingereichten Dokumente ohne meine ausdrückliche schriftliche Zustimmung zwischen dem Casino (oder seiner Muttergesellschaft Dama NV) und AskGamblers weitergegeben wurden.

(Kontoauszug)

Ich habe bei beiden Parteien eine formelle Anfrage auf Auskunft über personenbezogene Daten (Subject Access Request, SAR) gestellt und um Klarheit und Nachweise zu allen über mich weitergegebenen Daten gemäß Artikel 15 der DSGVO gebeten. Bisher hat keine der beiden Parteien geantwortet, was weitere Warnsignale aufwirft.

Wenn ein solcher Datenaustausch ohne meine Genehmigung erfolgt, könnte dies einen Verstoß gegen die DSGVO darstellen, und ich habe die Datenschutzbehörden in Schweden, den Niederlanden und Malta bereits informiert.

Ich wollte diese Beschwerde transparent mit diesem Problem aktualisieren, da es direkte Auswirkungen auf die Fairness und Transparenz der Behandlung dieses Falls hat.

Mit freundlichen Grüße,

Ich wollte meine Erfahrungen mit Dama NV teilen, nachdem ich eine Beschwerde bezüglich eines Problems mit der Datenverarbeitung eingereicht hatte. Als Antwort auf meine Beschwerde erhielt ich ein Schreiben mit der Androhung rechtlicher Schritte. Unter anderem wurde mir vorgeworfen, mein Handeln könnte nach schwedischem Recht als Erpressung gelten. Dies würde passieren, wenn ich die Beschwerde weiterverfolge.

Obwohl ich bereits Beschwerde bei der schwedischen Datenschutzbehörde (IMY) eingereicht habe, bin ich angesichts der aggressiven Reaktion von Dama NV unsicher, was den Ausgang angeht. Trotz meiner Bedenken setze ich das Verfahren fort und hoffe, dass IMY die Probleme fair angehen wird.

Für Benutzer ist es wichtig zu wissen, dass sie das Recht haben, die Praktiken der Datenverarbeitung anzufechten, und dass kein Unternehmen Vergeltungsmaßnahmen ergreifen oder Kunden einschüchtern sollte, wenn sie dies tun.

Ich werde diesen Streit auch auf CasinoGuru weiterführen, da es eine neutrale Plattform ist und ich niemanden beschuldige, sondern nur mein Recht auf freie Meinungsäußerung nutze.💬

Danke

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir melden uns nach dem Wochenende hier bei Ihnen.

@Kubo, ich habe dir eine Nachricht geschickt. Bitte verlängere den Ticker, da Osterferien sind.

Danke, Winz

Hallo Kubo,

Verständlicherweise um Ostern herum, aber seit Ihrer Anfrage nach einer Antwort sind nun 4 Werktage vergangen und wir haben immer noch keine Antwort erhalten.

Sie versuchen offensichtlich, Zeit zu schinden.

Lieber Qpha1337 ,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten zusätzlichen Informationen und Nachweise sowie der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als unberechtigt erachtet wird und abgelehnt wird.

Die von Ihnen eingereichten Verifizierungsdokumente weisen deutliche Manipulationsspuren auf und einige Ihrer Angaben sind entweder nicht überprüfbar oder nachweislich falsch. Nach unseren Erkenntnissen erscheinen die Maßnahmen des Casinos in dieser Angelegenheit völlig gerechtfertigt.

Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen dringend, während des Verifizierungsprozesses authentische Dokumente bereitzustellen und von Versuchen abzusehen, die Casino-Richtlinien durch die Übermittlung ungültiger oder irreführender Informationen zu umgehen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, aber ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo