Winz Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe am 16. Juni 2025 eine Krypto-Auszahlung bei Winz.io beantragt, nachdem ich die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen und alle Wettanforderungen erfüllt hatte. Seitdem haben sie die Auszahlung mehrfach abgelehnt und verlangt, dass ich „Wallet-Screenshots mit Kontoinhaberinformationen" vorlege.

Ich habe Non-Custodial-Wallets (MetaMask und Electrum) verwendet, die keine Kontoinhaberdaten enthalten oder anzeigen – diese Informationen existieren einfach nicht. Ich habe ihnen das mehrfach erklärt, aber der Support verschwindet immer wieder mitten im Chat und verlangt weiterhin diese unmöglichen Screenshots, wodurch die Auszahlung effektiv verzögert wird.

Ich habe auch ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die AML/KYC-Richtlinie sorgfältig geprüft. Dort wird die Notwendigkeit solcher Dokumente nicht erwähnt. Ich habe sie gebeten, mir zu zeigen, wo diese Richtlinie steht – sie konnten es mir nicht sagen. Die Anfrage ist unbegründet, ungerechtfertigt und scheint nur ein Vorwand zu sein, um die Zahlung zu verzögern.

Ich bin der Meinung, dass Winz.io gegen faire Spielstandards verstößt, indem es falsche Hürden für Auszahlungen schafft. Ich habe Screenshots der abgelehnten Auszahlungen und Chat-Konversationen beigefügt, um diese Behauptung zu untermauern.

Ich wäre für die Unterstützung von Casino.Guru bei der Lösung dieses Problems dankbar.

Sehr geehrte(r) jessicamoral,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Liebe Jessicamoral, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ist dies das einzige Hindernis, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich damit zu befassen.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

1. -Dies war meine erste Auszahlungsanforderung überhaupt in diesem Casino.
2. - Die betreffenden Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt – ich habe zu diesem Zeitpunkt weder einen Werbebonus beansprucht noch damit gespielt.
3. Ja, ich glaube, das ist das einzige Hindernis zwischen mir und dem Erhalt meiner Gewinne. Das Casino verlangt Screenshots der Wallet mit „Kontoinhaberinformationen", was bei nicht-verwahrten Wallets wie MetaMask und Electrum technisch unmöglich ist – diese Wallets enthalten oder zeigen keine personenbezogenen Daten an.

Meine KYC-Verifizierung wurde zuvor erfolgreich abgeschlossen, einschließlich der Überprüfung auf Vollständigkeit, und das Problem begann erst, nachdem ich die Auszahlungsanforderung übermittelt hatte.

Ich habe dies dem Casino bereits mehrmals erklärt, aber sie haben die Auszahlung abgelehnt und den Prozess verzögert, anstatt eine klare oder gültige Alternative anzubieten.

Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen und hoffe, dass das Problem mit Ihrer Hilfe gelöst werden kann.

Screenshots:

Ich habe zunächst eine kleinere Auszahlung (0,002 BTC) beantragt, diese wurde jedoch abgelehnt, da das Casino eine KYC-Verifizierung verlangte, die erfolgreich abgeschlossen wurde, einschließlich einer Überprüfung der Echtheit. Danach lehnten sie alle meine Auszahlungsanträge weiterhin ab.

Hier sind die Screenshots der Seite mit dem Transaktionsverlauf:

Derzeit ist die Auszahlung seit über 3 Tagen ausstehend und der Chat-Support antwortet nicht auf meine Nachrichten.

Ich habe auch in einem anderen Forum über dieses Problem geschrieben und werde meine Beiträge hier anhängen, da ich glaube, dass Sie in diesen mehr Details finden könnten.

Alle Beiträge wurden am 18. JUNI verfasst.

1. Beitrag:

Gedanken zu ihrer letzten Nachricht:

„Mögliche Verbindung zu einem Betrügerring" ist eine äußerst schwerwiegende Behauptung – aber sie liefern keine Beweise, keine Details und keine formelle Benachrichtigung über Ermittlungen.

Sie wälzen die Last auf mich ab, weitere Dokumente bereitzustellen (die, wie ich bereits erläutert habe, technisch nicht erstellt werden können).

Diese Art von Sprache wird häufig verwendet, um unbegrenzte Verzögerungen bei der Auszahlung oder Beschlagnahmungen zu rechtfertigen, insbesondere von zwielichtigen Betreibern.

Wenn sie tatsächlich wegen Betrug/Geldwäsche gegen mich ermitteln würden, würden sie mein Konto sperren und mich offiziell benachrichtigen – und nicht über Support-Chats spielen.

2. Beitrag:

Aber wie kann ich kooperieren, wenn sie ständig das Unmögliche verlangen?

Wie erstelle ich einen Screenshot einer Wallet-Transaktion mit sichtbarem Kontoinhaber in einer nicht depotgeführten Wallet? ... rhetorische Frage. Und wie kommt es, dass sie mit der potenziell „schmutzigen" Einzahlung einverstanden wären, wenn ich keine Auszahlung beantragt hätte, aber als ich die Auszahlung beantragt habe, sehen sie diese potenziell „schmutzige" Einzahlung plötzlich als Problem an?

Abgesehen davon existiert die erwähnte „schmutzige Ablagerung" nur in ihrer Vorstellung.

Und wie können sie mir überhaupt etwas vorwerfen, ohne irgendwelche Beweise vorzulegen? Auch das dient nur dazu, den Rückzug zu verzögern. Immer neue Ausreden.

Sie haben meine Auszahlung zwei Tage lang verzögert, obwohl sie aus offensichtlichen Gründen noch stornierbar war. Dann plötzlich, nachdem ich das tägliche Verlustlimit auf 1 mBTC festgelegt hatte, lehnten sie es ab. Das ist für jedes Casino, das solche Spiele anbietet, wirklich niedrig.

Wie gierig muss man sein, wenn man Millionen machen will, aber bei der Auszahlung weiterhin Spielchen spielt...

Ich warte jetzt seit zwei Stunden auf ihre Antwort und weiß immer noch nicht, was sie brauchen. „Wir bitten Sie höflich, uns die Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie weitergeben können" … was soll das überhaupt bedeuten?

Die Wahrheit ist, dass sie im Nachhinein immer wieder willkürliche Anforderungen stellen, ohne dass es dafür eine rechtliche Grundlage oder technische Rechtfertigung gibt.

In ihren Richtlinien steht buchstäblich nirgends, dass sie Screenshots von Wallets mit Kontoinhaberinformationen verlangen können – insbesondere bei nicht verwahrten Wallets … Was genau erwarten sie also hier von mir?

3. Beitrag:

Es sind über 10 Stunden vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe – und trotzdem haben sie es irgendwie geschafft, alle Bitcoins von meiner Einzahlungsadresse in ein anderes Wallet zu verschieben.

Kann jemand die Logik hier erklären?

Wenn die Gelder ihrer Meinung nach „möglicherweise mit einem betrügerischen Ring in Verbindung standen, der in Geldwäsche verwickelt war", warum wurden sie dann überhaupt transferiert? Hätten diese Coins nicht eingefroren oder für Untersuchungen unter Quarantäne gestellt werden sollen? Ist das nicht Standardverfahren?

Derzeit werden von mir immer noch Screenshots von Transaktionen verlangt, die mit bereits verschwundenen Coins in Zusammenhang stehen. Meine Einzahlungsadresse ist völlig leer. Was genau untersuchen sie also – und um welche Fonds handelt es sich überhaupt?

Es wird immer deutlicher, dass dies nur eine weitere Verzögerungstaktik ist, um meine Auszahlung zu verzögern oder zu verhindern. Und seien wir ehrlich: Selbst wenn ich die Screenshots zur Verfügung stellen würde, würden sie sich wahrscheinlich nur eine weitere Ausrede einfallen lassen, um die Auszahlung zu blockieren.

Das ist der Hauptgrund, warum ich ihnen nichts geschickt habe – abgesehen davon, dass ihre eigenen Richtlinien diese Art von Dokumentation nicht vorsehen. Außerdem habe ich ihnen mindestens zehnmal gesagt, dass ich ein nicht depotgeführtes Wallet verwende und daher einfach nicht liefern kann, was sie verlangen.

Und selbst wenn ich das könnte, da es sich um eine nicht-verwahrte Wallet handelt und keine Kontoinhaberinformationen vorliegen, würden die angeforderten Screenshots ihnen nichts zeigen, was sie nicht bereits direkt in der Blockchain verifizieren könnten. Das beweist nur, dass sie an diesem Punkt nur zögernd handeln.

Vielen Dank, Jessicamoral, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich habe den Support erneut kontaktiert (eigentlich zweimal), was an dieser Stelle eindeutig Zeitverschwendung ist. Hier sind einige Screenshots der Gespräche:

1. Antwort im Gespräch (was beweist, dass sie immer wieder unmögliche Dokumente verlangen):

Teil des 2. Gesprächs:

Update: Ich habe vollständige Screenshots der Transaktionen meiner nicht depotgeführten Wallets bereitgestellt. Der Winz.io-Support hat diese zwar bestätigt, sich aber dennoch geweigert, weiterzumachen. Der letzte Mitarbeiter gab zu, keine Informationen zu haben, und leitete mich erneut um. Nach über einer Woche keine Fortschritte.

Hallo Jessicamoral,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann. Ich verstehe, dass Sie viele Fragen gestellt haben, und es wäre am besten, wenn das Casino-Team diese beantwortet. Können Sie bitte den Betrag bestätigen, den Sie beanstanden, während ich das Casino-Team kontaktiere?

Wir möchten Winz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Winz Casino,

Es scheint, dass der Spieler Ihnen verschiedene Nachweise für den Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche-Prozess (AML) vorgelegt hat. Warum reichten diese dennoch nicht für den Abschluss dieser Prozesse aus?

Wenn es wichtige Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sie mir direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru

Grüße,

Ich werde mit dem Leiter der CS sprechen und so schnell wie möglich antworten.

Danke, Winz

Liebes Casino Guru Team,

Nochmals vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

In diesem Stadium ist es unmöglich geworden, das Muster inkonsistenter, übermäßiger und unangemessener Forderungen von Winz.io zu ignorieren.

Nachdem meine Auszahlung von 0,2 BTC erneut storniert wurde, erhielt ich zwei separate E-Mails mit widersprüchlichen Anforderungen:

In einer E-Mail wurde ich aufgefordert, ein „Straßen-Selfie" mit meinem Ausweis und ihrem Markennamen auf septiertem Papier einzureichen – ja, so haben sie es wörtlich geschrieben.

In einer weiteren E-Mail (die am selben Tag verschickt wurde) hieß es, ich müsse gemäß ihrer AML-Richtlinie einen Nachweis über die Herkunft meiner Gelder für bestimmte Wallets vorlegen – obwohl es sich dabei um nicht verwahrte Wallets handelt, die keine persönlichen Daten enthalten oder anzeigen.

Trotzdem habe ich bereits vollständige Screenshots aller Wallet-Transaktionen bereitgestellt – mehr kann man nicht bieten –, aber meine Anfrage wurde ohne Erklärung abgelehnt. Ich habe bei jedem Schritt voll und ganz kooperiert, dennoch verschieben sie die Anforderungen jedes Mal, wenn ich die letzte erfüllt habe, mit neuen Anfragen.

Es geht hier nicht mehr um Verifizierung, sondern um Verzögerung, Behinderung und Erschöpfung des Spielers. Ich werde an dieser Stelle keinen weiteren willkürlichen Forderungen nachkommen, insbesondere wenn sie sich widersprechen und über die vereinbarten Bedingungen hinausgehen.

Es ist klar, dass Winz.io in böser Absicht handelt, und ich bitte Casino Guru respektvoll, dies bei der Bewertung des Falls sorgfältig zu berücksichtigen.

Ich möchte ein wichtiges Update und eine Klarstellung bereitstellen.

Am 24. Juni wurde eine weitere Auszahlung von 0,2 BTC von Winz.io storniert – trotz der anhaltenden Beschwerde. Winz.io verlangt erneut ein „Straßen-Selfie mit Ausweis und ihrem Markennamen auf ‚septate paperer‘" (wieder ihre Schreibweise) und behauptet, dies sei von ihrem Lizenzgeber verlangt. Dies ist bereits die dritte separate Version dieser Forderung, und sie hat weiterhin keine Grundlage in den veröffentlichten Bedingungen oder den Standard-Verifizierungsverfahren.

Um es noch einmal zusammenzufassen:

Ich habe bereits das vollständige KYC, einschließlich der Überprüfung auf Vollständigkeit, abgeschlossen und wurde vollständig verifiziert.

Ich habe vollständige Screenshots aller Krypto-Wallet-Transaktionen aus meinem nicht-verwahrten Wallet bereitgestellt. Diese Wallets zeigen keine persönlichen Identitätsinformationen an – und können dies auch nicht. Dennoch habe ich alles technisch Mögliche bereitgestellt.

Zu Beginn des Verfahrens wurde mir Betrugsrisiko vorgeworfen – ein sehr schwerwiegender Vorwurf. Dieser Vorwurf wurde später ohne Begründung oder Beweise fallen gelassen und durch eine Reihe vager, schwankender Verifizierungsanfragen ersetzt.

Es ist nun klar, dass Winz.io absichtlich Zeit schinden und jedes Mal, wenn ich nachkomme, neue Anforderungen stellt – ein klassischer Fall von Spielregeln. Ich habe mehrfach uneingeschränkt kooperiert. Zum jetzigen Zeitpunkt werde ich keinen weiteren erfundenen Forderungen nachkommen, insbesondere nicht solchen, die meine Privatsphäre verletzen und über Branchennormen hinausgehen.

Ich hoffe, dass dieses fortgesetzte Verhalten bei der Bewertung des Falles ernsthaft berücksichtigt wird.

Hallo Jessica,

Gute Neuigkeiten, der Leiter der CS hat sich bei mir gemeldet.

Nach einer gründlichen Untersuchung durch unser Sicherheitsteam gibt es keine bestätigten Verbindungen zu Ihrem Konto.

Davon abgesehen können Sie gerne eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen. Der Kundendienst wird das Team anweisen, dies umgehend zu genehmigen.

Wir möchten uns für diese Situation und die Zeit, die für die Untersuchung benötigt wurde, entschuldigen.

Danke, Winz

Liebes Winz Casino,

Vielen Dank für die positiven Nachrichten. Ich drücke die Daumen, dass die Auszahlung des Spielers wie gewohnt und ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet wird.

Liebe Jessicamoral,

Laut der Antwort des Casino-Teams wurde die Untersuchung schließlich erfolgreich abgeschlossen und Sie können nun eine Auszahlung Ihrer Gewinne veranlassen.

Ich vertraue darauf, dass dieser Prozess reibungslos und ohne Verzögerungen abläuft. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Liebes Casino Guru Team,

Leider habe ich trotz der öffentlichen Erklärung des Casinos, dass mein Konto freigegeben sei und die Auszahlung „sofort" genehmigt würde, eine Auszahlungsanforderung eingereicht – und diese wurde innerhalb von 5 Minuten abgelehnt.

Dies widerspricht direkt ihrer letzten Nachricht und macht deutlich, dass das Problem nicht wirklich gelöst ist. Ich habe alle Anweisungen befolgt und in gutem Glauben gehandelt. An diesem Punkt bin ich äußerst besorgt, dass dies eine weitere Taktik ist, um die Zahlung zu verzögern, nachdem öffentlich eine Lösung behauptet wurde.

Bitte geben Sie mir Ratschläge zu den nächsten Schritten. Ich bin weiterhin bereit, mit dem Casino Guru-Team zusammenzuarbeiten, aber ich glaube, das Verhalten des Casinos spricht für sich.

Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, es sei „irrtümlicherweise" abgelehnt worden …

Ich habe die Auszahlung erneut beantragt und sie ist endlich erfolgt. Vielen Dank!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) jessicamoral,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Michal