Winz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Also habe ich im April 110 USDT eingezahlt und einen Teil davon eingesetzt. Nach einiger Zeit habe ich mich wieder auf dieser Site angemeldet und etwas Geld gewonnen. Mein aktueller Kontostand betrug 147 USD. Als ich nun die Auszahlung vornahm, baten sie mich um eine Verifizierung. Nachdem ich meinen KYC erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung vorgenommen hatte, sperrten sie mein Konto und sagten mir, ich hätte mehrere Konten bei ihnen, obwohl dies mein einziges Konto bei ihnen sei. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Aktivitäten im Casino zwischen April und Oktober dieses Jahres beschreiben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

NEIN, NIEMAND AUS MEINER FAMILIE HAT SICH JE AUF DIESER SEITE REGISTRIERT. DIES IST MEIN EINZIGES KONTO. ICH HABE IM RAHMEN EINES GRATISWETTENANGEBOTS EINGEZAHLT UND AUCH MEINE GRATISWETTE VERLOREN. MIT GRATISWETTEN KANN MAN KEINE GEWINNE MACHEN, NUR MIT MEINER ERSTEN EINZAHLUNG, DIE ICH BEI SPORT, AN SPIELAUTOMATEN UND IM LIVE-CASINO EINGESETZT HABE. ICH HABE AUF DIESER SEITE NUR SEHR WENIGE SPIELE UND SPIELAUTOMATEN GESPIELT, UND DIES WAR MEINE ERSTE EINZAHLUNG UND MEINE ERSTE AUSZAHLUNG AUS DEM CASINO. ES HANDELT SICH AUSSERDEM UM WINZ CASINO, NICHT UM PETER CASINO, WIE IM OBEN STEHENDEN TEXT VON BYTOMAS ANGEGEBEN.

Hallo>/ /? Ich habe keine Antwort erhalten!

Danke für Ihre Geduld.

• Haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt? Wann genau?
• Könnten Sie bitte erklären, wie Sie weiterspielen konnten, nachdem Ihr Bonus erst teilweise umgesetzt worden war?
• Ist der Ihnen gewährte Bonus verfallen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe im Casino eine Einzahlung getätigt, nachdem ich ein Gratiswetten-Angebot über 100 $ genutzt hatte, und zwar 110 $.

Mein Bonus wurde nicht teilweise eingesetzt, da ich die Gratiswette bereits verloren hatte. Ich hatte also keine Gewinne aus der Gratiswette erzielt. Ja, die Gratiswette ist verfallen, weil ich sie verloren habe. Mit echtem Geld auf meinem Konto habe ich etwas Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Bei der Auszahlungsanfrage wurde eine Identitätsprüfung (KYC) durchgeführt, die ich erfolgreich abgeschlossen habe. Nach der Verifizierung wurde mein Konto gesperrt.

WIE LANGE BENÖTIGT IHR, UM ZU ANTWORTEN?

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.

• Welche Spiele haben Sie mit Ihrem eingezahlten Echtgeld gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich spiele Sportwetten, Spielautomaten und auch Casino. Ich bin ein gemischter Spieler und versuche mein Glück überall. Mach dir keine Sorgen wegen der Antwort, ich hoffe, es geht dir gut.

Liebe PIKACHUPLAYS

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Winz Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe im Rahmen einer Gratiswetten-Aktion einen Betrag auf deren Webseite eingezahlt. Später habe ich dort gespielt, Wetten abgeschlossen und etwas Geld gewonnen. Die Gratiswette, die ich im Rahmen des Angebots erhalten hatte, ging verloren. Danach habe ich erneut in verschiedenen Spielen (Sport, Spielautomaten und Casino) gespielt, etwas Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Bei der Auszahlungsanfrage wurde ich sofort zur Identitätsprüfung (KYC) aufgefordert. Ich habe die KYC-Daten eingereicht, und die Auszahlung verlief erfolgreich. Als ich dann erneut eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt (obwohl die KYC-Prüfung erfolgreich war). Mir wurde Bonusmissbrauch oder die Nutzung mehrerer Konten vorgeworfen. Dies war mein einziges und erstes Konto auf dieser Seite, und es wurde aufgrund falscher Anschuldigungen gesperrt.

Grüße,

Der betreffende Spieler hat sich tatsächlich im April zusammen mit einer Gruppe anderer Spieler registriert, die die gleichen Verhaltensmuster aufwiesen.

Nachdem wir die KYC-Unterlagen angefordert hatten, verließ der Spieler unser Casino bis Ende Oktober, als er die Dokumente schließlich einreichte.

Kurz nachdem wir zu dem Schluss gekommen waren, dass der Spieler tatsächlich zu jenen Spielern gehört, die wir im April geschlossen haben.

Wir werden die Nachweise umgehend an die Mitarbeiter von Casino Guru senden.

Danke!

Welche Gruppe im April? Zu welchem Volk gehört das denn? Ist das nicht komplett von euch erfunden?

IHRE HIER GEWÄHRUNG:

Wir hatten die KYC-Prüfung angefordert, der Spieler verließ unser Casino bis Ende Oktober, als er die Dokumente tatsächlich einreichte.

Mann, ich habe die komplette Sumsub-KYC-Verifizierung durchgeführt und meinen Account verifiziert. Ich spiele mit keiner Gruppe oder anderen Leuten auf eurer Seite. Erst wurde ich beschuldigt, mehrere Accounts zu haben, und jetzt sagt ihr einfach so: „Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler tatsächlich zu dieser Gruppe gehört."

Wie kann es sein, dass ich so etwas erlebe, obwohl ich vorher noch nie auf eurer Seite gespielt habe? Meine Gewinne stammen nicht einmal von der Gratiswette, die ihr angeboten habt. Ich habe die Gratiswette verloren und alle Gewinne mit verschiedenen Spielen erzielt. Und ich habe das Casino nicht einmal verlassen, ihr habt mein Konto einfach gesperrt, nachdem ich die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen hatte.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Bitte senden Sie mir die entsprechenden Belege an miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.

Hey Mirka,

Die Nachweise wurden per E-Mail übermittelt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung; sie wurden ursprünglich an Ihren Kollegen gesendet.

Beste grüße,

Winz.io-Team

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte nochmals bestätigen, ob es jemanden in Ihrer Nähe gibt, der ein Konto in diesem Casino haben könnte?

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Geräte Sie für den Zugriff auf das Winz Casino verwendet haben?

Gab es jemals einen Fall, in dem Sie das Gerät einer anderen Person benutzt haben, um auf die Website dieses Casinos zuzugreifen, oder in dem jemand anderes Ihr Gerät benutzt hat, um auf sein Konto zuzugreifen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Niemand außer mir hat in meinem Haushalt oder in meiner Nähe ein Konto erstellt. Es ist mein einziges Konto, und ich besitze keine weiteren. Ich habe mich zwar mit verschiedenen Geräten auf der Website angemeldet und auch gelegentlich ein VPN genutzt, um auf die Website zuzugreifen. Ich habe das VPN verwendet, weil ich aufgrund eines Problems mit meinem Internetanbieter nicht auf die Website zugreifen konnte. Niemand außer mir hat jemals auf mein WinZ.IO-Konto zugegriffen, und nur ich habe mich von verschiedenen Geräten aus angemeldet. Die Website verbietet die Nutzung eines VPNs für die Anmeldung nicht. Ich habe mein privates Handy, die Handys meiner Familienmitglieder und meinen Desktop-PC verwendet, um mich anzumelden. Ich wiederhole: Niemand außer mir hat sich auf der Website angemeldet, und die IP-Adresse kann variieren, da ich mich aufgrund des oben genannten Problems mehrmals mit einem VPN angemeldet habe.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Wo bleibt meine Antwort vom Casino? Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen? Vielen Dank.

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Winz Casino-Team, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank, Mirka, ich weiß die Bemühungen von Ihnen und Ihrem Team in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Ich warte gespannt auf die weitere Reaktion von Casino. Vielen Dank an das Casino Guru Team!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey Mirka,

Wir haben vor einigen Tagen geantwortet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und melden Sie sich gegebenenfalls zurück.

Beste grüße,

Winz.io-Team

Guten Morgen zusammen! Ich warte gespannt auf die Rückmeldung. Vielen Dank an das Casino Guru Team!

Lieber Spieler,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Angelegenheit noch untersuchen.

Manchmal bitten Casinos in ähnlichen Situationen um eine Video-Verifizierung oder sind dazu bereit. Dabei zeigt der Spieler seine Ausweisdokumente vor und beantwortet Fragen eines Casino-Mitarbeiters. Gegebenenfalls können mehrere Personen gleichzeitig zu diesem Gespräch eingeladen werden. Wären Sie bereit, an einem solchen Videoanruf teilzunehmen, falls er Ihnen angeboten würde?

Selbstverständlich unterstütze ich Sie gerne bei Ihren Ermittlungen und stelle Ihnen alle benötigten Dokumente zur Verfügung. Teilen Sie mir einfach die Zugangsdaten für das Telefonat mit. Vielen Dank, Mirka!

Könnten wir das eventuell noch vor Weihnachten erledigen? Vielen Dank.

Lieber Spieler,

Ich werde mich bezüglich der Möglichkeit eines Verifizierungsanrufs mit dem Casino in Verbindung setzen.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte ein 30-sekündiges Video zusenden, in dem Sie sich mit Ihren Nachweisdokumenten in bestmöglicher Qualität zur Überprüfung zeigen? miroslava.d@casino.guru ?

Danke schön.

Selbstverständlich sende ich Ihnen das benötigte Video zusammen mit den entsprechenden Dokumenten per Post zu. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo, kann ich mit einer schnelleren Antwort rechnen? Vielen Dank.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey Mirka,

Wir haben Ihre E-Mail vor einigen Tagen beantwortet und können keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten.

Bitte melden Sie sich, falls noch etwas unklar ist.

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Wir haben dem Spieler eine E-Mail geschickt, um einen Video-Verifizierungsanruf zu koordinieren.

Wir werden CasinoGuru über die Ergebnisse informieren und das Video zur Überprüfung einsenden.

PIKACHUPLAYS, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie so bald wie möglich.

Danke

Klar, ich melde mich bei dir, um den Termin für den Videoanruf zu buchen. Danke!

Hallo,

Wir haben eine Videoüberprüfung durchgeführt und konnten unsere Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Spielers ausräumen.

Wir haben den Gewinn wiederhergestellt und der Spieler kann nun eine Auszahlung beantragen.

Wir entschuldigen uns für die langwierige Klärung, hoffen aber, dass dies eine einvernehmliche Lösung für alle Beteiligten ist.

Hallo Casino Guru Team und winz.io. Mein Konto wurde entsperrt und meine Gewinne wurden meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich habe vor ein paar Minuten eine Auszahlung beantragt und mich anschließend erneut auf der Seite eingeloggt, um dies zu überprüfen. Nun wird mein Konto jedoch wieder als deaktiviert angezeigt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, warum das passiert ist? Ich habe meine Auszahlung weder erhalten, noch kann ich mich bei winz.io einloggen.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum sich der Spieler nicht in sein Konto einloggen kann?

Danke schön.

Hallo zusammen,

Wir gehen davon aus, dass der Spieler den obigen Beitrag innerhalb eines kurzen Zeitraums zwischen der Einreichung des Auszahlungsantrags und dem tatsächlichen Erhalt der Auszahlung verfasst hat.

Kurz nach der Genehmigung der Auszahlung meldete sich der Spieler per E-Mail bei uns und bestätigte schließlich den Erhalt der Auszahlung.

Auf die Frage, warum das Konto anschließend gesperrt wurde, wurde dem Spieler Folgendes mitgeteilt: Wir respektieren zwar seine Gewinne, aber seine bisherige Aktivität entspricht nicht unserer Risikobereitschaft.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den vollen Betrag inzwischen erhalten haben?

Danke schön.

Das Casino hat mir meine Auszahlung inklusive meiner Gewinne gutgeschrieben und mein Konto aufgrund des vom Casino genannten Problems dauerhaft geschlossen. Ich bin dem Casino Guru-Team sehr dankbar, dass es mir in den drei Monaten des Ärgers geholfen hat, mein Geld vom Casino zu erhalten. Vielen Dank an das Casino Guru-Team und auch an die Winz.io-Mitarbeiter für ihre Unterstützung. Ich empfehle dieses Casino nicht, aber das Casino-Team bzw. die Mitarbeiter sind großartig.

Liebe PIKACHUPLAYS,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru