Wintopia Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo,

Ich wende mich an Sie, weil ich ein anhaltendes Problem mit Wintopia bezüglich verspäteter Abhebungen habe und wirklich Hilfe brauche.

Ich habe meine erste Auszahlungsanfrage am 24. März gestellt, nachdem mein Konto bereits verifiziert worden war. Kurz darauf wurde ich jedoch gebeten, zusätzliche Dokumente zur weiteren Verifizierung einzusenden, was ich auch tat. Vor etwa 10 Tagen wurde mein Konto schließlich erneut verifiziert, und seitdem habe ich zwei weitere Auszahlungsanträge gestellt. Ich habe jedoch noch immer keine Auszahlung erhalten.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber immer dieselbe vage Antwort erhalten: Das Geld werde bald überwiesen und ich solle einfach Geduld haben. Es sind jetzt schon Wochen vergangen, und ich habe das Gefühl, in einer Schleife festzustecken, ohne wirkliche Antworten oder Fortschritte.

Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und alle Verfahren befolgt, aber es geht nichts voran. Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar, um das Problem zu lösen.

Liebe RavenbornSaga,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass die erste Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

das stimmt, ich habe noch immer kein Geld von ihnen erhalten und alle meine Auszahlungen sind in der Schwebe. Ich habe ohne Bonus gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, RavenbornSaga. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe die Transkripte an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, RavenbornSaga, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe RavenbornSaga,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Wintopia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey, ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich Wintopia per E-Mail gefragt habe, warum sie nicht antworten, und ich habe ihnen einen Link zu dieser Beschwerde gesendet.

Liebe RavenbornSaga,

Wir haben Ihnen zusätzliche KYC-Dokumente zur weiteren Bearbeitung zugesandt. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer E-Mail.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Wintopia Casino Team

Hallo

ich habe dir das angeforderte Selfie geschickt.

Hallo, ich bin wirklich wütend, ich brauche bitte die Hilfe Ihres Casino-Gurus. Ich habe vor 2 Tagen eine E-Mail von Wintopia bekommen, in der ich aufgefordert wurde, dringend ein Selfie mit einer Notiz zu meiner Verifizierung zu senden, was ich getan habe. Und jetzt habe ich eine E-Mail bekommen, dass ich einen für heute um 13:00 (GMT+3) geplanten Videoanruf verpasst habe, was ich nicht wusste. Ich wollte jetzt meine E-Mails checken und sah, dass sie mir gestern gegen 18 Uhr einen Link für Zoom geschickt haben, um einen Anruf zu tätigen. Das habe ich wirklich nicht gesehen und jetzt sagen sie, dass mein Konto geschlossen ist. Das ist für mich verrückt und es ist offensichtlich, dass sie etwas gegen mich haben. Ich hätte nie gedacht, dass so etwas passieren könnte und jetzt sperren sie mich und nehmen mein Geld, was nicht fair ist. Ich habe wirklich jedes Mal alles getan, was sie verlangt haben. Sie haben nicht einmal gefragt, ob ich frei bin oder wann ich mit ihnen telefonieren kann, sie haben es einfach auf eine für sie bequeme Weise gemacht. Ich bin wütend.

Sehr geehrter Vertreter des Wintopia Casinos,

könnten Sie bitte die Situation erklären, mit der der Spieler konfrontiert war?

Liebes Casino Guru Team und RavenbornSaga,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten weitere Informationen zu den jüngsten Ereignissen im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers bereitstellen.

Im Einklang mit unseren KYC-Verfahren (Know Your Customer) – unerlässlich für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Sicherheit der Spieler – haben wir eine Videoverifizierung angefordert. Der Spieler wurde einen Tag im Voraus per E-Mail über alle Details des geplanten Zoom-Anrufs informiert, einschließlich Datum, Uhrzeit und Meeting-Link.

Trotz Erhalt dieser Informationen nahm der Spieler weder am Anruf teil noch reagierte er auf die Einladung. Er kontaktierte uns auch nicht, um einen neuen Termin zu vereinbaren oder Bedenken zu äußern. Vor, während oder nach dem fehlgeschlagenen Verifizierungsversuch erfolgte keine Kommunikation.

Besonders ungewöhnlich finden wir, dass der Spieler unmittelbar nach der Schließung des Kontos aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung eine Antwort in der laufenden Beschwerde veröffentlichte. Dieser Zeitpunkt deutet darauf hin, dass der Spieler das Ergebnis beobachtete, ohne sich am erforderlichen Prozess zu beteiligen, was berechtigte Zweifel an der Absicht hinter seinem Handeln aufkommen lässt.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Durchführung des KYC-Prozesses gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwingend erforderlich ist. In bestimmten Fällen – insbesondere bei begründeten Bedenken oder Unregelmäßigkeiten – kann dieser Prozess eine Videoverifizierung beinhalten. Obwohl diese Schritte nicht für alle Nutzer erforderlich sind, werden sie bei Bedarf durchgeführt, um die Integrität unserer Plattform zu schützen. Die Nichteinhaltung stellt einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar und führt zur Schließung des Spielerkontos gemäß unseren internen Richtlinien und gesetzlichen Verpflichtungen. Auszahlungen können ohne den erfolgreichen Abschluss dieses Verfahrens nicht bearbeitet werden.

Wir setzen uns weiterhin für Fairplay, Sicherheit und Compliance auf unserer Plattform ein. Wir danken Casino Guru für sein Verständnis und seine Unterstützung in diesen Angelegenheiten.

Beste grüße,

Wintopia Casino Team

Liebes Wintopia Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebe RavenbornSaga,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.

Hallo, ich weiß, dass ich eine Überprüfung durchführen muss und habe bisher alles gesendet, was sie verlangt haben. Ich habe sogar ein Selfie gesendet, für das ich jedoch eine Frist von 24 Stunden hatte. Ehrlich gesagt habe ich die E-Mail nicht gesehen und es macht mich sehr wütend, dass Wintopia mir vorwirft, sie absichtlich verpasst zu haben. Sie haben es zu einem Zeitpunkt geplant, zu dem sie den Anruf durchführen wollten und mir weniger als 24 Stunden vorher Bescheid gegeben. Sie haben keine Erinnerung oder ähnliches gesendet, nur gesagt, mein Konto sei geschlossen, nachdem ich den Anruf verpasst hatte. Ich bin extrem wütend, dass sie mich so darstellen, als hätte ich etwas falsch gemacht, aber meiner Meinung nach ist es nicht in Ordnung, ein Meeting mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit zu planen, ohne Erinnerung und ohne zweite Chance oder Umplanung, mein Konto einfach so zu schließen. Ich gebe mein Bestes, ihre Anweisungen zu befolgen, und jetzt tun sie so, als wäre es mir egal oder ich würde es absichtlich verpassen, und das stimmt überhaupt nicht.

Liebes Wintopia Casino,

besteht die Möglichkeit, einen Anruf zur Verifizierung des Spielers neu zu planen?

Liebes Casino Guru Team und RavenbornSaga,

Nach unserer vorherigen Kommunikation und im Einklang mit unserer Bereitschaft, diese Angelegenheit konstruktiv zu lösen, haben wir einen zweiten Versuch zur Videoverifizierung vereinbart. Der Spieler wurde mehr als 24 Stunden im Voraus per E-Mail mit allen Details, einschließlich Datum, Uhrzeit und Zoom-Meeting-Link, benachrichtigt.

Leider erschien der Spieler erneut nicht zum vereinbarten Videoanruf, und wir erhielten weder vor, während noch nach dem Termin eine Mitteilung. Es gab weder eine Anfrage zur Terminverschiebung noch eine Erklärung und auch keinen Hinweis auf technische Probleme oder Nichtverfügbarkeit.

Da der Spieler nun zwei separate Videoverifizierungstermine ohne jegliche Form der Einbindung verpasst hat, glauben wir, dass wir angemessene Anstrengungen unternommen haben, um den Prozess zu erleichtern. Die Verifizierung ist eine behördliche Anforderung und kann nicht unbegrenzt erfolgen.

Wir bitten Sie höflich, diesen Fall zum jetzigen Zeitpunkt als abgeschlossen zu betrachten. Wir beabsichtigen nicht, weitere Videoanrufe zu vereinbaren, da eine unbefristete Fortsetzung ohne Kooperation keine praktikable Option ist.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Vermittlungsbemühungen.

Beste grüße,

Wintopia Casino Team

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.