Die Spielerin aus Finnland hatte vor einem Monat nach einem kleinen Gewinn eine Auszahlung beantragt und zwei Verifizierungsrunden durchlaufen. Ihr Konto wurde daraufhin als vollständig verifiziert bestätigt. Trotzdem blieb die Auszahlung ausstehend, und sie hatte noch kein Geld erhalten. Wir leiteten eine Untersuchung ein und forderten zusätzliche Informationen zu den Umsatzbedingungen und der Kommunikation mit dem Casino an. Obwohl die Spielerin angab, dass die erste von drei Zahlungen bereits unterwegs sei, gingen keine weiteren Zahlungen ein, und die Kommunikation mit dem Casino brach ab. Da die Spielerin auf unsere Nachfragen nicht reagierte, konnten wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen und schlossen die Beschwerde daraufhin ab.
Wintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.157 €
Wintopia Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo! Am 9.3. konnte ich einen kleinen Gewinn erzielen (ich habe den Willkommensbonus genutzt, das Bonusguthaben aber nicht angefasst, da es nicht gebunden ist). Seitdem habe ich zwei Verifizierungsrunden durchlaufen und am 23.3. die Benachrichtigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich nun ohne weitere Rückfragen Transaktionen durchführen kann.
Meine Auszahlungen sind noch immer "ausstehend" und ich habe noch keine Gelder erhalten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Rowenator,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.
Vielen Dank für die Informationen und den beigefügten Screenshot – ich sehe, dass Ihre Auszahlungen schon seit geraumer Zeit ausstehen, obwohl Ihr Konto als vollständig verifiziert gekennzeichnet ist.
Um die Situation besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:
- Wurden alle Umsatzbedingungen (sofern welche galten) erfüllt?
- Hat das Casino irgendeinen Grund oder eine Erklärung für die Verzögerungen geliefert, nachdem Ihr Konto als vollständig verifiziert markiert wurde?
- Haben Sie nach dem 23. März weitere Anfragen nach Dokumenten oder Nachweisen erhalten?
- Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit jegliche Kommunikation mit dem Casino, einschließlich E-Mails oder Chatprotokollen, oder leiten Sie diese an uns weiter. petronela.k@casino.guru Die
Diese Angaben helfen uns festzustellen, ob die Verzögerung mit der Verifizierung, der Zahlungsabwicklung oder einer anderen internen Überprüfung seitens des Casinos zusammenhängt.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungIch habe keine Wette mehr abzuschließen, da ich mit meinem eigenen Geld und nicht mit Bonusgeld gewonnen habe. Ich habe seit dem 23.03., als ich die E-Mail erhielt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich Zahlungen ohne weitere Verzögerungen durchführen kann, keine Mitteilung vom Casino bezüglich meiner Auszahlungen erhalten und es wurden keine zusätzlichen Verifizierungen angefordert.
ÜbersetzungIch habe auch versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, aber dieser ist nicht verfügbar. Ich habe eine Nachricht zu meiner Situation hinterlassen, aber keine Antwort erhalten.
ÜbersetzungIch habe die Information erhalten, dass die erste von drei Zahlungen bereits erfolgt ist. Ich werde Sie informieren, sobald alle Zahlungen abgeschlossen sind.
ÜbersetzungHallo rowenator,
Vielen Dank für Ihr Update – ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.
Es freut mich zu hören, dass die erste Zahlung bereits erfolgt ist. Bitte halten Sie mich bezüglich der restlichen Abbuchungen auf dem Laufenden und geben Sie mir Bescheid, sobald alles vollständig abgewickelt ist.
Ich hoffe, die restlichen Zahlungen folgen in Kürze.
ÜbersetzungEs wurden keine weiteren Zahlungen geleistet und meine Anfragen blieben unbeantwortet. Der Live-Chat ist weiterhin offline und meine Nachrichten wurden nicht beantwortet.
ÜbersetzungHallo rowenator,
Vielen Dank für Ihr Update.
Ich möchte höflich fragen, ob es seit dem 23.04. weitere Entwicklungen gegeben hat? Haben Sie in der Zwischenzeit zusätzliche Zahlungen oder eine Rückmeldung vom Casino erhalten?
Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
