Wintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo! Am 9.3. konnte ich einen kleinen Gewinn erzielen (ich habe den Willkommensbonus genutzt, das Bonusguthaben aber nicht angefasst, da es nicht gebunden ist). Seitdem habe ich zwei Verifizierungsrunden durchlaufen und am 23.3. die Benachrichtigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich nun ohne weitere Rückfragen Transaktionen durchführen kann.

Meine Auszahlungen sind noch immer "ausstehend" und ich habe noch keine Gelder erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rowenator,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die Informationen und den beigefügten Screenshot – ich sehe, dass Ihre Auszahlungen schon seit geraumer Zeit ausstehen, obwohl Ihr Konto als vollständig verifiziert gekennzeichnet ist.

Um die Situation besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Wurden alle Umsatzbedingungen (sofern welche galten) erfüllt?
• Hat das Casino irgendeinen Grund oder eine Erklärung für die Verzögerungen geliefert, nachdem Ihr Konto als vollständig verifiziert markiert wurde?
• Haben Sie nach dem 23. März weitere Anfragen nach Dokumenten oder Nachweisen erhalten?
• Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit jegliche Kommunikation mit dem Casino, einschließlich E-Mails oder Chatprotokollen, oder leiten Sie diese an uns weiter. petronela.k@casino.guru Die

Diese Angaben helfen uns festzustellen, ob die Verzögerung mit der Verifizierung, der Zahlungsabwicklung oder einer anderen internen Überprüfung seitens des Casinos zusammenhängt.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela