Wintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich melde mich, weil ich wirklich frustriert bin, weil ich mein Geld von Wintopia nicht erhalten habe. Nachdem ich meine Verifizierung abgeschlossen und 500 € abgehoben hatte, die mir ausgezahlt wurden, stellte ich am 31. März eine weitere Auszahlungsanfrage. Sie verlangten weitere Dokumente, die ich vorlegte, und meine Anfrage wurde verifiziert. Seitdem steckt meine Auszahlung vom 31. März jedoch in der Warteschleife fest, und zwei weitere sind ebenfalls in der Warteschleife.

Ich habe den Live-Support kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, mein Geld würde bald überwiesen. Das war vor etwa einer Woche, und immer noch ist nichts bearbeitet worden. Es ist wirklich frustrierend, im Dunkeln zu tappen und keine klaren Antworten zu bekommen. Ich war geduldig, habe alles getan, was von mir verlangt wurde, und warte trotzdem immer noch auf mein Geld.

Ich habe außerdem eine E-Mail mit der Bitte um ein Update zu meinen Abhebungen gesendet und die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass sie mich kontaktieren würden, sobald das KYC-Team meine Abhebung bearbeitet hat, was mir jedoch keinen konkreten Zeitplan oder eine Erklärung ließ.

An diesem Punkt möchte ich einfach nur das, was mir zusteht. Ich brauche klare Antworten und die Freigabe meiner Gelder. Diese Situation fühlt sich unglaublich unprofessionell und unhöflich an.

Lieber GhaliaStorm07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

hallo, ich habe mit meinem Geld gewonnen, nicht mit einem Bonus. Sie haben mir einmal 500 Euro ausgezahlt und dann nichts, aber wenn ich nach dem Geld frage, sagen sie, dass ich ausgezahlt werde. Ich habe Ihnen die Kommunikation zwischen dem Casino und mir und einen Screenshot geschickt, damit Sie sehen können, wann ich eine Auszahlung vorgenommen habe.

Vielen Dank, GhaliaStorm07, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber GhaliaStorm07,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Wintopia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes CasinoGuru-Team und GhaliaStorm07,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten weitere Informationen zu den jüngsten Ereignissen im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers bereitstellen.

Im Einklang mit unseren KYC-Verfahren (Know Your Customer) – unerlässlich für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Sicherheit der Spieler – haben wir eine Videoverifizierung angefordert. Der Spieler wurde einen Tag im Voraus per E-Mail über alle Details des geplanten Zoom-Anrufs informiert, einschließlich Datum, Uhrzeit und Meeting-Link.

Trotz Erhalt dieser Informationen nahm der Spieler weder am Anruf teil noch reagierte er auf die Einladung. Er kontaktierte uns auch nicht, um einen neuen Termin zu vereinbaren oder Bedenken zu äußern. Vor, während oder nach dem fehlgeschlagenen Verifizierungsversuch erfolgte keine Kommunikation.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Durchführung des KYC-Prozesses gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwingend erforderlich ist. In bestimmten Fällen – insbesondere bei begründeten Bedenken oder Unregelmäßigkeiten – kann dieser Prozess eine Videoverifizierung beinhalten. Obwohl diese Schritte nicht für alle Nutzer erforderlich sind, werden sie bei Bedarf durchgeführt, um die Integrität unserer Plattform zu schützen. Die Nichteinhaltung stellt einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar und führt zur Schließung des Spielerkontos gemäß unseren internen Richtlinien und gesetzlichen Verpflichtungen. Auszahlungen können ohne den erfolgreichen Abschluss dieses Verfahrens nicht bearbeitet werden.

Wir setzen uns weiterhin für Fairplay, Sicherheit und Compliance auf unserer Plattform ein. Wir danken Casino Guru für sein Verständnis und seine Unterstützung in diesen Angelegenheiten.

Beste grüße,

Wintopia Casino Team

Vielen Dank an das Wintopia-Team für das Update!

Lieber GhaliaStorm07,

Wie Sie aus der Antwort des Casinos ersehen können, ist der Abschluss des KYC-Prozesses – einschließlich der Videoverifizierung –

Könnten Sie uns bitte den Grund mitteilen, warum Sie nicht am geplanten Verifizierungsgespräch teilnehmen oder auf die Einladung antworten konnten? Wie Sie wissen, ist dieser Schritt für die Bearbeitung einer Auszahlung unerlässlich. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) GhaliaStorm07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.