Der Spieler aus Deutschland hatte trotz der Einreichung aller angeforderten Dokumente, einschließlich eines Videos seiner Wallet, bereits einen Monat zuvor Probleme mit der Kontoverifizierung. Das Casino hatte wiederholt erklärt, sein Konto würde dauerhaft geschlossen, falls keine weiteren Nachweise erbracht würden, ohne jedoch das Problem mit dem eingereichten Video zu spezifizieren. Wir versuchten zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen zur Krypto-Wallet-App anforderten und die Kommunikation überprüften. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder öffnen könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle. Nach der Wiedereröffnung der Beschwerde reichte der Spieler das angeforderte Selfie ein und schloss den Verifizierungsprozess erfolgreich ab. Das Casino setzte daraufhin niedrigere Auszahlungslimits als in seinen AGB angegeben fest, was der Spieler beanstandete. Wir setzten uns mit dem Casino in Verbindung, um die Auszahlungslimits zu klären, und nach einer Eskalation konnte der Spieler höhere Auszahlungsanträge stellen. Die Beschwerde wurde schließlich als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Fortschritt bei der Auszahlung seiner Gelder bestätigt hatte.
Wintopia Casino - Das Spielerkonto ist von der Schließung bedroht.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 9.000 €
Wintopia Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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