Wintopia Casino - Das Spielerkonto ist von der Schließung bedroht.

Das Casino will mein Konto nicht verifizieren. Ich habe alle Dokumente die verlangt wurden zur Verfügung gestellt. Das Casino schreibt mir immer wieder die gleiche E-Mail, dass sie meinen Account am 25.02.26 endgültig schließen werden wenn ich ihnen nicht ein Video meines Wallets schicke. Ich habe ihnen aber jenes Video schon vor einem Monat geschickt. Mir wurde nicht gesagt was mit meinem Video falsch ist und ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung. Ich brauche eure Hilfe, andernfalls werde ich mein Geld nie erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welchen Wallet-Dienst Sie verwenden?
• Hat das Casino angegeben, warum das von Ihnen bereitgestellte Video nicht zufriedenstellend war oder welche Verifizierungsanforderungen genau gelten?
• Bitte senden Sie mir die entsprechende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino als Beleg per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas