Wintomic Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe am 8. Juni 2026 ein Wintomic-Konto mit der E-Mail-Adresse [versteckt von Casino Guru] und der Telefonnummer [versteckt von Casino Guru] registriert.

Ich habe eine Gesamteinzahlung von 440,3 $ getätigt.

Ich habe täglich mein Guthaben auf der Plattform eingesetzt und mein Guthaben ist astronomisch auf über 3.600 Dollar angewachsen, ohne dass ich auch nur eine einzige Auszahlung vorgenommen habe.

Gestern, am 2. Juli 2026, erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung bis zur Verifizierung meines Kontos gesperrt wurde. Daraufhin habe ich mein Konto verifiziert, indem ich meinen amtlichen Personalausweis und eine Gesichtserkennung eingereicht habe. Die Verifizierung wurde genehmigt, jedoch erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ein zusätzliches Videointerview mit dem Sicherheitsteam erforderlich sei. Man bat mich um einen passenden Termin, und da mir die Situation seltsam vorkam und ich mir Sorgen machte, sagte ich, dass dies innerhalb der nächsten 30 Minuten möglich sei.

Mir war nicht bewusst, dass mein Konto bereits GESPERRT war; ich konnte mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Ich wurde immer besorgter und fragte nach dem Grund für die Sperrung meines Kontos, aber dazu sagten sie nichts, nur eine Standardantwort, ich solle warten.

Ich warte nun schon seit 12 Stunden ohne erkennbaren Zeitrahmen und es wirkt äußerst verdächtig, dass so etwas überhaupt passiert, da ich nie gegen deren AGB verstoßen habe. Wohlgemerkt, mein Konto wurde in diesen wenigen Tagen allein aufgrund meiner Spielweise auf VIP hochgestuft. Ich befürchte, dass da etwas nicht mit rechten Dingen zugeht, und reiche deshalb diese Beschwerde ein, in der Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen.

Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino bereits einen passenden Termin für den Videoanruf vorgeschlagen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich habe Casinospiele (Baccarat) und Sportwetten (Fußball und Tennis) gespielt.
• Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt, obwohl ich VIP-Mitglied bin und 5 % Cashback erhalten habe, aber ich habe nie einen Bonus auf meinem Konto genutzt.
• Das Casino hat keinen Zeitpunkt genannt. Ich habe 30 Minuten nach ihrer gestrigen E-Mail vorgeschlagen, aber sie sagen immer wieder, und ich zitiere: „ Wir melden uns so schnell wie möglich mit allen Informationen bei Ihnen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. "

Das ist die gleiche Antwort, die ich von ihnen erhalte, wenn ich bezüglich eines konkreten Zeitplans für diesen Videoanruf und den Zugriff auf mein Konto und meine Gelder nachfrage.

Ihr Vorgehen wirkt nicht vertrauenswürdig und das beunruhigt mich sehr.

Bitte leiten Sie mir die aktuellste Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich deren Anfrage nach einem Videoanruf weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle weiteren Mitteilungen bei, die für die Ermittlungen in Ihrem Fall relevant sein könnten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika, ich habe die Mail schon längst weitergeleitet.

Jeden Tag, wenn ich nachfrage, erhalte ich von ihnen die gleiche Standardantwort.

„Hallo, unser Sicherheitsteam untersucht Ihr Problem noch; bitte haben Sie etwas Geduld."

für ihre Reaktion

Das ist alles, was ich jetzt seit 11 Tagen bekomme.

Lieber Tosin047

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Tosin047,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Hallo Tosin047,

Ich wollte Ihnen kurz Bescheid geben. Ich konnte bezüglich Ihres Falls Kontakt zum Casino aufnehmen.

Im Moment habe ich keine neuen Informationen, die ich mitteilen könnte, aber ich werde weiterhin mit ihnen in Kontakt bleiben und diesen Thread aktualisieren, sobald ich aussagekräftige Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.