Wintomic Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe am 8. Juni 2026 ein Wintomic-Konto mit der E-Mail-Adresse [versteckt von Casino Guru] und der Telefonnummer [versteckt von Casino Guru] registriert.

Ich habe eine Gesamteinzahlung von 440,3 $ getätigt.

Ich habe täglich mein Guthaben auf der Plattform eingesetzt und mein Guthaben ist astronomisch auf über 3.600 Dollar angewachsen, ohne dass ich auch nur eine einzige Auszahlung vorgenommen habe.

Gestern, am 2. Juli 2026, erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung bis zur Verifizierung meines Kontos gesperrt wurde. Daraufhin habe ich mein Konto verifiziert, indem ich meinen amtlichen Personalausweis und eine Gesichtserkennung eingereicht habe. Die Verifizierung wurde genehmigt, jedoch erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ein zusätzliches Videointerview mit dem Sicherheitsteam erforderlich sei. Man bat mich um einen passenden Termin, und da mir die Situation seltsam vorkam und ich mir Sorgen machte, sagte ich, dass dies innerhalb der nächsten 30 Minuten möglich sei.

Mir war nicht bewusst, dass mein Konto bereits GESPERRT war; ich konnte mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Ich wurde immer besorgter und fragte nach dem Grund für die Sperrung meines Kontos, aber dazu sagten sie nichts, nur eine Standardantwort, ich solle warten.

Ich warte nun schon seit 12 Stunden ohne erkennbaren Zeitrahmen und es wirkt äußerst verdächtig, dass so etwas überhaupt passiert, da ich nie gegen deren AGB verstoßen habe. Wohlgemerkt, mein Konto wurde in diesen wenigen Tagen allein aufgrund meiner Spielweise auf VIP hochgestuft. Ich befürchte, dass da etwas nicht mit rechten Dingen zugeht, und reiche deshalb diese Beschwerde ein, in der Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen.

Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino bereits einen passenden Termin für den Videoanruf vorgeschlagen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika