Wintomato Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Ich habe über Ihre Website von diesem Casino erfahren. Das Casino hat eine hohe Bewertung. Und ich habe mich entschieden, mich anzumelden. Ich habe 300 USD eingezahlt. Ich habe in diesem Casino gespielt und es geschafft, mein Guthaben auf 650 Dollar zu erhöhen. Ich habe das Geld zur Auszahlung überwiesen. Ein paar Stunden später haben sie die Auszahlung storniert. Und mein Konto geschlossen. Jetzt kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen. Im Chat haben sie mir gesagt, dass ich ein Mehrfachkonto habe. Ich habe nie andere Konten in diesem Casino erstellt. Ich habe nur ein Gerät verwendet. Niemand konnte sich in mein Konto einloggen. Ich bin erst vor 2 Monaten 18 geworden. Ich konnte physisch nicht in diesem Casino spielen.

Lieber karamba9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1) Spielautomaten, Sportwetten

2) Nein. Ich habe nur ein Konto und nutze nur ein Gerät, um auf die WinTomato-Website zuzugreifen. Ich bin vor zwei Monaten 18 geworden. Ich habe noch nie zuvor in einem Casino gespielt.

3) Sie haben mich nicht gebeten, die Verifizierung durchzuführen. Sie lassen mich einfach nicht in mein Konto einloggen, nachdem ich Geld zur Auszahlung eingezahlt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, karamba9. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Im Chat wurde mir gesagt, dass ich mehrere Konten habe. Und das war’s. Jetzt kann ich ihnen nicht einmal mehr im Chat schreiben. Sie haben mich eingeschränkt. Sie beantworten auch meine E-Mails nicht. Sie haben mich nicht nach Dokumenten gefragt. Sie haben das Konto einfach gesperrt. Das ist einfach nur Hohn.

Vielen Dank, karamba9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo karamba9,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wintomato Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wintomato Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Der Benutzer wurde wegen mutmaßlichen Value Bettings und potenzieller Multi-Account-Aktivitäten markiert. Gemäß unseren Standardverfahren haben wir den Benutzer aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen, um seine Identität zu bestätigen.

Der Benutzer hat den KYC-Prozess bisher nicht abgeschlossen. Wir haben mehrere Erinnerungen gesendet und warten weiterhin auf eine Antwort. Solange die erforderlichen Dokumente nicht eingereicht und überprüft wurden, können wir weder die Reaktivierung des Kontos noch Auszahlungen vornehmen.

Wir sind weiterhin bereit, diese Angelegenheit zu lösen, sobald der Benutzer die KYC-Anforderungen erfüllt.

Sehr geehrte(r) karamba9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe dir viele Briefe geschrieben, aber du hast mir nicht geantwortet. Du hast mir verboten, im Chat zu kommunizieren. Und jetzt sagst du mir, ich solle die Verifizierung bestehen. Okay, ich werde es tun. Öffne die Möglichkeit zur Kommunikation im Chat. Oder schreib hier, welche Dokumente du benötigst.

Lieber karamba9,

Ich habe Folgendes in den AGB des Casinos gefunden:

9.3. Wir behalten uns das Recht vor, zur Identitätsprüfung einen Lichtbildausweis oder eine Adressbestätigung anzufordern oder zusätzliche Verifizierungsverfahren durchzuführen (z. B. ein Selfie von Ihnen anzufordern, einen Verifizierungsanruf zu vereinbaren usw.), bevor wir Auszahlungen von Ihrem Konto genehmigen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, während Ihrer Geschäftsbeziehung jederzeit eine Identitätsprüfung durchzuführen.

Bitte überprüfen Sie außerdem die vorherigen E-Mails des Casinos hinsichtlich der KYC-Anforderung.

Sehr geehrte(r) karamba9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Ich kann ihnen nicht im Online-Chat schreiben. Sie haben mich blockiert. Ich verstehe nicht, welche Dokumente ich senden und wo ich sie hochladen soll.

Lieber karamba9,

Wie das Casino-Team bereits erwähnte: „Bis heute hat der Benutzer den KYC-Prozess nicht abgeschlossen. Wir haben mehrere Erinnerungen gesendet und warten immer noch auf eine Antwort."

Haben Sie auf die E-Mails des Casino-Teams geantwortet? Wenn ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann und wie Sie dies getan haben?

Sehr geehrte(r) karamba9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Auf Wunsch von karamba9 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber karamba9,

Bitte teilen Sie im Beschwerde-Thread die E-Mails mit, die Sie im Hinblick auf die vorherigen Anfragen an das Casino-Team gesendet haben.

Leider hat der Spieler erneut nicht innerhalb der vorgesehenen Zeitspanne auf unsere Anfragen und Nachrichten reagiert und war nicht in der erwarteten Weise kooperativ. Aus diesem Grund können wir keine weitere Hilfe anbieten und müssen diese Beschwerde leider zurückweisen.

Der Spieler kann sich gerne direkt an das Casino-Team wenden, das sich um die Lösung des Problems bemühen wird.