Winstler Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Sie behaupten, mein Konto nicht finden zu können, während ich mit ihnen im Chat spreche. Sie haben das Problem eskaliert und angegeben, meine E-Mail-Adresse nicht finden zu können. Ich habe Screenshots angefertigt und sie darauf hingewiesen, dass es sich um einen erheblichen Betrag handelt. Sollten sie weiterhin behaupten, dass das Konto nicht existiert, werde ich die Polizei einschalten, um zu klären, wie das möglich ist, da ich keine andere Wahl mehr habe.

Bitte beachten Sie, dass dieser Punkt angesprochen wurde, als mein Kontostand 38.000 betrug, jetzt nur noch 21.000, aber ich habe um eine Auszahlung gebeten.

Ich bin Italiener und wohne in Bulgarien.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Caronte,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Konto nicht gefunden werden konnte?
• Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Im Chat sagte mir der Mitarbeiter Folgendes:

Gestern erhielt ich eine E-Mail von KYC und habe ihnen umgehend alle Dokumente zugesandt.

Zur Vorgeschichte: Ich habe mich gerade erst registriert, einen Willkommensbonus von 175 % für 1000 Euro gekauft und mit 2750 Euro angefangen. Beim Blackjack habe ich 38.000 Euro gewonnen und dabei den erwarteten Umsatz (110.000 Euro) umgesetzt. Ich habe dann beantragt, über 30.000 Euro abzuheben, aber man behauptete, mein Konto sei nicht sichtbar.

Mein Kontostand ist aufgrund von Verlusten (ich hatte unglaublich viel Pech – hoffentlich lag es am Zufallsgenerator und nicht an etwas anderem) auf 10.000 Euro gesunken. Ich habe einen Auszahlungsauftrag über 10.000 Euro erteilt, den ich angesichts der seltsamen Entwicklung nicht anrühren werde.

Es sind jetzt nur noch 10.000. Ich hoffe, sie zahlen es aus, ohne irgendwelche seltsamen Dinge zu erfinden. Das wäre die erste Auszahlung.

Den Online-Bewertungen nach zu urteilen, scheinen sie ein Albtraum zu sein, daher bin ich ziemlich besorgt, mein Geld zurückzubekommen.

Lieber Caronte,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina