Winstler Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Sie behaupten, mein Konto nicht finden zu können, während ich mit ihnen im Chat spreche. Sie haben das Problem eskaliert und angegeben, meine E-Mail-Adresse nicht finden zu können. Ich habe Screenshots angefertigt und sie darauf hingewiesen, dass es sich um einen erheblichen Betrag handelt. Sollten sie weiterhin behaupten, dass das Konto nicht existiert, werde ich die Polizei einschalten, um zu klären, wie das möglich ist, da ich keine andere Wahl mehr habe.

Bitte beachten Sie, dass dieser Punkt angesprochen wurde, als mein Kontostand 38.000 betrug, jetzt nur noch 21.000, aber ich habe um eine Auszahlung gebeten.

Ich bin Italiener und wohne in Bulgarien.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Caronte,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Konto nicht gefunden werden konnte?
• Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Im Chat sagte mir der Mitarbeiter Folgendes:

Gestern erhielt ich eine E-Mail von KYC und habe ihnen umgehend alle Dokumente zugesandt.

Zur Vorgeschichte: Ich habe mich gerade erst registriert, einen Willkommensbonus von 175 % für 1000 Euro gekauft und mit 2750 Euro angefangen. Beim Blackjack habe ich 38.000 Euro gewonnen und dabei den erwarteten Umsatz (110.000 Euro) umgesetzt. Ich habe dann beantragt, über 30.000 Euro abzuheben, aber man behauptete, mein Konto sei nicht sichtbar.

Mein Kontostand ist aufgrund von Verlusten (ich hatte unglaublich viel Pech – hoffentlich lag es am Zufallsgenerator und nicht an etwas anderem) auf 10.000 Euro gesunken. Ich habe einen Auszahlungsauftrag über 10.000 Euro erteilt, den ich angesichts der seltsamen Entwicklung nicht anrühren werde.

Es sind jetzt nur noch 10.000. Ich hoffe, sie zahlen es aus, ohne irgendwelche seltsamen Dinge zu erfinden. Das wäre die erste Auszahlung.

Den Online-Bewertungen nach zu urteilen, scheinen sie ein Albtraum zu sein, daher bin ich ziemlich besorgt, mein Geld zurückzubekommen.

Lieber Caronte,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

schrieb an die E-Mail

Lieber Caronte,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Aus den von Ihnen freundlicherweise bereitgestellten Informationen geht hervor, dass das Blackjack, das Sie während der Bonuslaufzeit gespielt haben, zu den verbotenen Spielen gehört. Wir sind der Ansicht, dass solche Spiele für Bonusspiele gesperrt werden sollten. Diese Regel sollte softwareseitig durchgesetzt werden, d. h. die Casino-Software oder -Website sollte verhindern, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ wäre es auch akzeptabel, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass sie ein verbotenes Spiel nicht spielen dürfen, solange sie einen aktiven Bonus haben.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, welches Spiel eingeschränkt ist? Falls es weitere relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten.
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Falls ja, könnten Sie ihn mir bitte per E-Mail weiterleiten?
• Haben Sie Wetten platziert, die das maximale Einsatzlimit überschreiten?

Darüber hinaus habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und folgende Regel gefunden:

7.6. Das Spielen mit aktiven Bonusfunktionen ist bei den folgenden Spielautomaten eingeschränkt: Black Jack, Cubes 2, Wanted Dead or A Wild, Age Of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motörhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass - Secrets of the Golden Lake, Aviator, Aviatrix, Plinko, Rocketman, Chicken Road, Chicken Road 2, Alle Live-Casino-Spiele sowie Sportwetten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Nein, ihre Behauptung ist falsch.

Der Bonus, der das Guthaben für Live-Spiele generierte, wurde von mir bereitgestellt. Ich habe ihnen das Bild des Bonus zur Verfügung gestellt, das 3 Symbole enthält: Live-Spiele, Spielautomaten und Sportwetten.

Der Verstoß, über den sie sprechen, betrifft einen zusätzlichen Bonus von 300 Euro, den ich verloren habe. Alle Gewinne wurden regelkonform erzielt.

Ich habe Ihnen die Beweise weitergeleitet.

Hallo caronte,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Caronte,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Jakub bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Caronte ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Winstler Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da Winstler Casino jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann das Unternehmen derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Caronte ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an [email protected] Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo