WinSpirit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Verifizierungsprobleme.

Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt und dabei einen Einzahlungsbonus beansprucht, mit dem ich dann auch Gewinne erzielt und die mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt habe.

Um es kurz zu machen: Mein Kontostand stieg auf 4,5 bis 5000 australische Dollar, und ich wollte das Geld abheben. Dabei war mir nicht bewusst, dass ich zwei alte, nicht verifizierte Karten besaß, die von der Bank gesperrt und gekündigt worden waren, aber mit meinem Bankkonto verknüpft waren. Dieses Konto ist nach wie vor aktiv und wird täglich genutzt, sogar für die Einzahlung, die mir die Gewinne einbrachte. Mein erster Abhebungsversuch scheiterte an Verifizierungsproblemen. Daraufhin begann ich, mit der Bank zusammenzuarbeiten und deren Anforderungen zu erfüllen, um diese beiden Karten zu verifizieren, die Anfang des Jahres von der Bank gesperrt und gekündigt worden waren. Dies geht aus den Unterlagen hervor, die mir meine Bank per E-Mail zugesandt hat. Ich habe Screenshots der Originale, PDF-Kopien und sogar der Online-Chats mit dem Support über meine Banking-App gesendet und Screenshots der angeforderten Informationen sowie meiner Antworten beigefügt. Schließlich gelang es mir, eine der beiden Karten verifizieren zu lassen. Ich versuchte dann, 500 Dollar abzuheben, und die Bank überwies die 500 Dollar problemlos auf meine neueste, verifizierte Karte, die mit denselben Bankkontodaten verknüpft ist wie alle vorherigen Karten.

Und seitdem habe ich versucht, mehr Geld von meinem Konto abzuheben, aber jetzt verweigern sie dies und führen direkt zurück zur Verifizierung dieser letzten Karte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinSpirit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Einzahlungen mit den Karten getätigt haben, vorbehaltlich des Verifizierungsprozesses im Casino?
• Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
• Sind beide Karten mit demselben aktiven Bankkonto verknüpft?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Ja, ich habe Zugriff auf das Konto.

Die kürzlich getätigten Einzahlungen stammen von meiner verifizierten Karte. Benötigen Sie die genauen Daten? Die Einzahlungen, mit denen die Gewinne erzielt wurden, stammen von einer verifizierten Karte. Eine Auszahlung ist jedoch nicht möglich, da ich zwei nicht verifizierte Karten besitze, die aufgrund von Verlust oder Diebstahl nicht verwendet wurden.

• Ja, sie haben kürzlich 500 Dollar aus den Gewinnen ausgezahlt, obwohl eine Karte noch nicht verifiziert war, aber den Restbetrag werden sie nicht auszahlen.

• Beide Karten sind mit demselben aktiven Bankkonto verknüpft, und ich besitze außerdem ein Schreiben der Bank, aus dem hervorgeht, wann die Karten aktiv waren und wann sie für die letzten vier Karten geschlossen wurden.

• Bei meiner ersten Einzahlung wurde ein Bonus beansprucht, der eine Umsatzbedingung von 35-45 % hatte. Ich habe die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfolgreich erfüllt. Daraufhin wurden mir erneut 500 $ ausgezahlt, aber nichts weiter.

Ich werde Ihnen die Screenshots des Gesprächs per E-Mail zusenden.

Liebe Countnstacks-Familie,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von WinSpirit Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

OK

Hallo Barbora,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen soeben per E-Mail zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von uns benötigen.

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und prüfe derzeit die darin enthaltenen Informationen. Ich habe noch einige Anschlussfragen zum Verifizierungsprozess, die ich Ihnen privat zugesandt habe.

Liebe Barbora,

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen soeben per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie diese bei Gelegenheit durch und lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben.

Danke schön!