WinSpirit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Verifizierungsprobleme.

Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt und dabei einen Einzahlungsbonus beansprucht, mit dem ich dann auch Gewinne erzielt und die mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt habe.

Um es kurz zu machen: Mein Kontostand stieg auf 4,5 bis 5000 australische Dollar, und ich wollte das Geld abheben. Dabei war mir nicht bewusst, dass ich zwei alte, nicht verifizierte Karten besaß, die von der Bank gesperrt und gekündigt worden waren, aber mit meinem Bankkonto verknüpft waren. Dieses Konto ist nach wie vor aktiv und wird täglich genutzt, sogar für die Einzahlung, die mir die Gewinne einbrachte. Mein erster Abhebungsversuch scheiterte an Verifizierungsproblemen. Daraufhin begann ich, mit der Bank zusammenzuarbeiten und deren Anforderungen zu erfüllen, um diese beiden Karten zu verifizieren, die Anfang des Jahres von der Bank gesperrt und gekündigt worden waren. Dies geht aus den Unterlagen hervor, die mir meine Bank per E-Mail zugesandt hat. Ich habe Screenshots der Originale, PDF-Kopien und sogar der Online-Chats mit dem Support über meine Banking-App gesendet und Screenshots der angeforderten Informationen sowie meiner Antworten beigefügt. Schließlich gelang es mir, eine der beiden Karten verifizieren zu lassen. Ich versuchte dann, 500 Dollar abzuheben, und die Bank überwies die 500 Dollar problemlos auf meine neueste, verifizierte Karte, die mit denselben Bankkontodaten verknüpft ist wie alle vorherigen Karten.

Und seitdem habe ich versucht, mehr Geld von meinem Konto abzuheben, aber jetzt verweigern sie dies und führen direkt zurück zur Verifizierung dieser letzten Karte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinSpirit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Einzahlungen mit den Karten getätigt haben, vorbehaltlich des Verifizierungsprozesses im Casino?
• Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
• Sind beide Karten mit demselben aktiven Bankkonto verknüpft?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas