WinSpirit Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn zurückzuerhalten.

Ich verlange schon seit Längerem die Rückerstattung meines Geldes von diesem Casino, es geht um 5000 $. Ich habe mehrere Einzahlungen auf dieser Plattform getätigt. Ich habe Probleme mit dieser Plattform und ihrer Partnerplattform. LuckyHills, dieses Casino Windspirit, behauptet, bei meiner ersten Einzahlung einen Einzahlungsbonus, genauer gesagt ihren zweiten Einzahlungsbonus, verwendet zu haben. Deshalb habe ich mein Geld nicht erhalten. Ich habe ihnen meine Einzahlungen erklärt. Ich habe keinen Einzahlungsbonus verwendet, daher haben sie ihn einem zweiten Einzahlungsbonus hinzugefügt, den ich nicht genutzt habe und der angeblich bereits verwendet wurde. Ich habe ihren ersten Einzahlungsbonus verwendet. Ich weiß nicht, ob dieser Bonus übertragen wird, aber bei meinen Einzahlungen habe ich keinen Bonus verwendet, und nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, sank mein Guthaben von 8000 $ auf 3000 $. Ich habe das sofort gemeldet. Sie haben nichts unternommen, um mir mein Geld zurückzuerstatten. Sie sagten mir, meine 8000 $ seien von Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt worden, obwohl ich keinen Einzahlungsbonus auf ihrer Plattform verwendet habe, sondern nur für die erste Einzahlung. Das habe ich getan. Ich bin total frustriert von den beiden Partnerplattformen. Sie haben mich während meiner gesamten Zeit in die Irre geführt und mir nicht erklärt, wie ich mein Geld zurückbekomme. Ich habe Beweise und Fotos von meiner ersten Einzahlung bis zu meinen 60 Beiträgen. Es ergibt keinen Sinn, was sie mir erzählen. Im Live-Chat behaupten sie sogar, ich hätte 320 eingezahlt. Das ist alles absurd. Ich werde Ihnen die Beweise zeigen, um zu verdeutlichen, was ich meine. Sie führen und benachteiligen mich einfach, weil ich mehr gewonnen habe, als ich in dieses System eingezahlt habe. Deshalb verweigern sie mir die Auszahlung meines Geldes. Meine erste Einzahlung betrug 35 bis 160,100 Dollar, danach weitere 100 Dollar, 300, 50 und 100 Dollar. Die Einzahlung für meinen zweiten Bonus sehe ich nicht. Sie behaupten, die 320 Dollar seien ungenutzt. Meine Einzahlung von 300 Dollar ist jedoch meine sechste Einzahlung. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die erste Einzahlung eine abgeschlossene Einzahlung gewesen wäre. Die zweite Einzahlung hätte ich ohne Nutzung ihrer Boni getätigt. Ich habe den Bonus bei meiner dritten, vierten und fünften Einzahlung nicht erhalten. Er ist weg, daher vermute ich, dass er manipuliert wurde. Ich habe mehr gewonnen, als ich eingezahlt habe. Deshalb denke ich, dass sie mir nicht die vollen 8000 auszahlen wollten. Wenn man sich die Reihenfolge meiner Einzahlungen ansieht, ergibt das keinen Sinn. Ich habe nicht die 320 für den zweiten Einzahlungsbonus eingezahlt, sondern nur 160. Ich verstehe nicht, warum sie mir das bei meiner zweiten Einzahlung auf dieser Plattform angetan haben. Sie haben mir viel Geld abgenommen, und das völlig legitim. Wenn Sie sich die Fotos ansehen, werden Sie verstehen, wovon ich spreche – von dem Chatverlauf zu den Einzahlungen. Ich verstehe einfach nicht, wo sich beide Plattformen so verhalten. Ich fühle mich hier nicht wohl. Ganz normal.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes AloneInAus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme mit WinSpirit Casino haben. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was Sie erleben? Hat das Casino Ihre Gewinne aufgrund eines Einzahlungsbonus begrenzt? Wurde der Bonus ohne Ihr Wissen gutgeschrieben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hey, vielen Dank! Ich habe zuerst den ersten Deopsit-Bonus und dann den zweiten Deopsit-Bonus genutzt. Danach hatte ich 300 AUD auf der Deopsit-Plattform zurück, ohne einen Bonus zu verwenden – also 300 AUD Echtgeld. Ich habe zwischenzeitlich bis zu 8000 AUD gewonnen, dann fiel mein Guthaben wieder auf 3000 AUD. Ich habe sofort den Support kontaktiert, der behauptet, ich hätte den zweiten Deopsit-Bonus genutzt und dafür 320 Dollar eingezahlt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das nicht getan habe und keinen Deopsit-Bonus verwendet habe. Die 300 AUD von Deopsit waren Echtgeld. Sie behaupten, ich hätte den zweiten Bonus-Einzahlungsbetrag genutzt, obwohl meine Einzahlung von 300 € die fünfte und oberste ist. Ich nutze keinen Einzahlungsbonus, sondern habe ihn hinzugefügt, um meinen Gewinn auf 8000 AUD zu begrenzen. Ich habe also nur 3000 AUD gewonnen. Sie können meine Einzahlungshistorie einsehen, ich schicke sie Ihnen per E-Mail. Ich habe auch Chat-Beweise. Sie werden es verstehen, wenn ich Ihnen die Fotos schicke. Ich habe es ihnen erklärt. Zum Zeitpunkt der Einzahlung hatte ich nur noch 2 Cent auf meinem Konto. Sie sagten mir, dass mein Konto automatisch storniert wird, wenn mein Guthaben unter 50 Euro fällt. Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass ich zwei Einzahlungen von je 2 Cent hatte. Sie haben meine Einzahlung einem Bonus hinzugefügt, den ich weder akzeptiert noch genutzt oder aktiviert habe. Das haben sie getan, weil meine Auszahlung auf 2000 € pro Woche begrenzt ist. Sie wollten mir nicht den vollen Betrag auszahlen.

Bitte lesen Sie den Support-Chat.

Ich erklärte immer wieder, dass mein Kontostand nur 2 Cent betrug, wie konnte der Bonus dann noch aktiv sein? Und sie addierten meine Einzahlung zum Bonus, um meinen Gewinn auf 3000 AUD zu begrenzen.

Liebe/r AloneInAus, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den zweiten Einzahlungsbonus manuell storniert haben, bevor Sie Ihre nächste Einzahlung vornehmen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen?
• War der Bonus zum Zeitpunkt Ihrer nächsten Einzahlung noch aktiv?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Es ist nicht einmal in meinem Verlauf, zweite Einzahlung wird in meinem Konto nicht angezeigt, und ja, ich habe es getan, weil ich es nicht benutze.

Sehr geehrte/r AloneInAus, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beizufügen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hey, das war's. Meine gesamte Bonusgeschichte. Sag Bescheid, falls du noch etwas anderes brauchst.

Liebes AloneInAus,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Ich hoffe wirklich, Samuel kann diese Situation lösen. Ich hoffe es eigentlich nicht, denn sie könnten ja an das Konto denken. Ich hoffe wirklich, dass du es zurückbekommst, Samuel. Danke.

Liebes AloneInAus,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von WinSpirit Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Einschätzung wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und den Fall voranzubringen.

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere eine klare Erklärung für die Änderung des Spielerguthabens und die Entscheidung, die Gewinne zu reduzieren.

Bitte fügen Sie auch alle relevanten unterstützenden Informationen oder Unterlagen zu diesem Fall bei.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hey Samuel, danke, hoffentlich gibt Winspirit die Gewinne zurück.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen unsere Antwort bereits per E-Mail zugesandt. Bitte schauen Sie bei Gelegenheit in Ihrem Posteingang nach. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, geben Sie uns einfach Bescheid, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sie können vom Spieler eine zusätzliche Bestätigung anfordern, falls Sie dies für die genaue Identifizierung der Aktivität in Ihrem System für notwendig erachten. Bitte stellen Sie sicher, dass jede solche Anfrage klar und deutlich im Beschwerde-Thread kommuniziert wird, damit sie ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Gleichzeitig möchte ich darauf hinweisen, dass dieser Schritt die laufende Prüfung des Kernproblems der Beschwerde nicht verzögern sollte. Sobald die Identifizierung des Kontos/der Aktivitäten bestätigt ist, erwarte ich, dass die Diskussion mit den relevanten Details zu Bonus, Umsatzbedingungen und Kontostandsanpassungen fortgesetzt wird.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen unsere ausführliche Antwort bereits per E-Mail zugesendet – bitte prüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich. Sollten Sie die Nachricht nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Lieber Winspirit,

Ihr seid Betrüger und wisst genau, dass ihr meine Gewinne einbehalten habt. Ihr seid nicht mal transparent bei euren Boni, deshalb habt ihr mir meine 5000 AUD Gewinn gestohlen. Nur mal so als Beweis: Eure Plattform ist Betrug. Seht euch diese Fotos an. Wenn das nicht irreführend und betrügerisch ist, dann weiß ich auch nicht. Euer System kann sowas nicht falsch machen, denkt dran, euer System ist 100% perfekt, wie ihr behauptet. Warum habt ihr mir dann meine Gewinne weggenommen? Und diese zwei Fotos, die ich gleich hochlade, zeigen, dass euer System nicht perfekt ist, aber eure Plattform mich trotzdem gerne in die Irre führt und betrügt? Was, aus 20 % werden 10 %? LOL. Ich kann bestätigen, dass ihr Betrüger seid und mir auch noch meine 5000 Dollar Gewinn gestohlen habt. LOL

Liebes Winspirit,

Ich bitte Sie höflich, transparent zu sein und nicht länger zu lügen. Mir wurden 12 Stunden genannt, dann ändern Sie und andere das einfach in 12 Geschäftsstunden. Ich weiß, Ihre Plattform ist betrügerisch und täuscht gerne, selbst bei Kleinigkeiten wie dem Zeitrahmen. Es geht mir um meine Gewinne. Wie kann man einer Plattform vertrauen, die sogar über den Zeitrahmen lügt? Sie haben eine Lizenz für den Betrieb einer Casino-Plattform und sind nicht einmal transparent, was den Zeitrahmen angeht. Wir alle wissen, dass Sie meine Gewinne von 5000 australischen Dollar einbehalten haben. Das sagt viel über Sie aus. Es gibt keine Beweise dafür, dass Sie mein Geld gestohlen haben.

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Aktualisierungen und die bisher in diesem Fall bereitgestellten Informationen.

WinSpirit Casino, vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass mir Ihre detaillierte Erklärung bereits per E-Mail zugesandt wurde.

An dieser Stelle möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen, um den Fall richtig beurteilen zu können und die volle Transparenz des Bonusantragsverfahrens zu gewährleisten.

Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen und belegen:

• ob der Bonus für die zweite Einzahlung explizit vom Spieler aktiviert wurde (z. B. durch Anmeldung, Bestätigung per Klick oder ähnliche Aktion) oder ob er nach der Einzahlung automatisch vom System zugewiesen wurde,
• der genaue Zeitpunkt und die Methode der Bonusaktivierung,
• und alle dazugehörigen Protokolle, die zeigen, wie und wann der Bonus auf dem Spielerkonto aktiviert wurde.

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob dem Spieler vor Beginn des damit verbundenen Spiels eine klare und sichtbare Möglichkeit geboten wurde, diesen Bonus anzunehmen oder abzulehnen.

Diese Informationen sind unerlässlich, um festzustellen, ob der Bonus aufgrund einer informierten und bewussten Entscheidung des Spielers oder als automatischer, systemgesteuerter Prozess angewendet wurde.

Sobald dies geklärt ist, werde ich mit dem nächsten Schritt der Beurteilung fortfahren.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine ausführliche Antwort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, in der wir alle Ihre Fragen beantworten. Wir bitten Sie, diese bei nächster Gelegenheit durchzulesen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Nach sorgfältiger Prüfung aller von beiden Seiten vorgelegten Informationen und Beweismittel, einschließlich der Bonushistorie, Aufzeichnungen des Aktivierungsablaufs, Auszüge aus dem Support-Chat und der vom Casino per E-Mail übermittelten zusätzlichen Unterlagen, bin ich zu meinem endgültigen Schluss in diesem Fall gekommen.

Auf Grundlage der vorliegenden Beweise stelle ich fest, dass das Casino ausreichend nachgewiesen hat, dass der strittige Bonus für die zweite Einzahlung nicht automatisch gutgeschrieben wurde, sondern eine aktive Auswahl des Spielers während des Einzahlungsvorgangs erforderte. Die vorgelegten Aufzeichnungen belegen eindeutig, dass der Spieler die Möglichkeit hatte, den Bonus vor Abschluss der Einzahlung zu aktivieren oder abzulehnen.

Darüber hinaus geht aus dem vom Casino bereitgestellten Support-Chat hervor, dass der Spieler über die Existenz des Bonus informiert war und die damit verbundene maximale Gewinnbegrenzung explizit angesprochen hat. Die vom Casino vorgelegten Aufzeichnungen bestätigen zudem den Aktivierungszeitpunkt, den Abschluss der Umsatzbedingungen und die anschließende Anwendung der maximalen Auszahlungsgrenze gemäß den Bonusbedingungen.

Ich verstehe zwar die Frustration des Spielers über das Ergebnis, mir wurden jedoch keine ausreichenden Beweise dafür vorgelegt, dass der Bonus ohne Zustimmung aktiviert oder vom System fehlerhaft angewendet wurde.

Aus diesen Gründen kann ich nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino in diesem Fall unrechtmäßig gehandelt hat.

Folglich wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während der gesamten Ermittlungen.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru