Das Konto eines Spielers aus Kanada wurde gesperrt, obwohl sich noch ein Guthaben von 18.300 CAD befand, das aus seinen Einzahlungen und nicht aus Gewinnen oder Boni bestand. Trotz Einzahlungen von insgesamt 22.500 CAD wurde sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, und er erhielt keine Antwort auf seine E-Mails bezüglich der Rückerstattung des Restguthabens. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams geschlossen.
WinSpirit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$18.500
WinSpirit Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungMein Konto wurde mit einem Restguthaben von 18.300 CAD gesperrt. Dieses Geld hatte ich eingezahlt, es handelt sich nicht um Gewinne oder Boni. Ich habe insgesamt 22.500 CAD eingezahlt, bin also bereits im Minus und nun hat Winspirit beschlossen, mein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Meine E-Mails bezüglich der Rückerstattung des Restguthabens werden nicht beantwortet!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) arshadabdulghafoor1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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