WinSpirit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

In den letzten drei Monaten habe ich online im Win Spirit Casino gespielt, das von Complete Technologies NV betrieben wird. In dieser Zeit habe ich einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen, insgesamt über 1.500.000,00 AUD. Alles lief reibungslos, bis ich letzte Woche 700.000,00 AUD gewann. Als ich jedoch am 1. August meine erste monatliche Auszahlung beantragte, wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.

Ich kontaktierte meinen Support-Manager, der auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwies, insbesondere auf Regel 7.1.6, die besagt, dass pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät nur ein Konto zulässig ist. Hier ein Auszug aus dieser Regel: „Pro Person, Haus, Gebäude, Postanschrift, Telefonnummer, IP-Adresse, Familie und Gerät ist nur ein Website-Konto zulässig. Bei Verstößen gegen diese Bestimmung sowie bei Verdacht auf Mehrfachregistrierungen eines Nutzers oder auf die Einrichtung fiktiver Konten oder den Einsatz von Strohmännern kann der Anbieter Bonusangebote ändern oder beenden, Gewinne stornieren sowie einzelne oder alle Nutzerkonten sperren oder vollständig schließen."

In meinem Haushalt leben meine beiden Kinder (unter 4 Jahren), meine Frau und ich. Meine Frau hat in den 12 Jahren, die wir zusammen sind, nie gespielt, und ich versichere Ihnen, dass ich nicht versucht habe, ein weiteres Konto zu eröffnen. Diese Anschuldigungen gegen mich sind völlig falsch und scheinen ein Versuch zu sein, mein Konto ungültig zu machen und die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Ich habe das Casino gebeten, Beweise für meinen Verstoß vorzulegen, aber sie konnten mir dies nicht leisten. Darüber hinaus verfüge ich bei Bedarf über eine beträchtliche Anzahl von Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen meiner Gewinne und Kontostände aus der Zeit, als ich zum ersten Mal bei Win Spirit gespielt habe.

Ich habe seit einigen Monaten mit Casinomeister zu tun, aber trotz aller Bemühungen bleiben die Ergebnisse erfolglos. Das Casino behauptet nun, mein Konto sei aufgrund verdächtiger Aktivitäten geschlossen worden, vermeidet es aber weiterhin, Beweise für die Vorwürfe vorzulegen. In den letzten Monaten ist meine Beweisliste gewachsen, und als Wettbüro, das gerne Geld von Leuten nimmt und diese Diebe nicht auszahlt, müssen sie ihre Lizenz verlieren!

Gibt es Optionen zur Lösung dieses Problems?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe zunächst den Hauptpreis von 50.000 AUD an den Spielautomaten gewonnen, aber dann den Großteil meiner Gewinne beim Live-Roulette angehäuft.

Was die IP-Adresse betrifft, so hat nur meine Frau Zugriff, und sie spielt nicht. Ich habe sie sicherheitshalber gefragt, und sie hat mir versichert, dass sie nicht einmal wüsste, in welchem Casino ich gewonnen habe. Ich kannte die Geschäftsbedingungen sehr gut, da es um einen so hohen Geldbetrag ging, dass ich sie mehrmals gründlich gelesen habe.

Bevor mein Konto gesperrt wurde, hatte ich etwas mehr als 200.000 AUD abheben können, von denen ich Kontoauszüge habe. Win Spirit hat sehr gründlich sichergestellt, dass ich alle Identitäts- und Geldwäscheprüfungen bestanden habe, nachdem ich die ersten 50.000 gewonnen hatte.

Bei keinem der Gewinne wurden Bonuswetten verwendet. Aufgrund der damit verbundenen AGB lohnt es sich nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) trentbarra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina, ich wollte nur kurz nachfragen, ob du meine E-Mails erhalten hast?

Lieber trentbarra

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von WinSpirit Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte lediglich handfeste Beweise dafür, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Da sich nichts geändert hat, behaupten sie, verdächtige Aktivitäten aufgrund eines glücklichen Gewinns an einem Roulettetisch zu unternehmen. Sie wollen einfach nicht auszahlen, sondern nehmen weiterhin Einzahlungen entgegen, bis man gewinnt, so wie ich, und sperren dann das Konto. Wie vielen Leuten ist das schon passiert? Das ist absolut inakzeptabel. Das ist Diebstahl.

Liebe Mirka,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails für unsere ausführliche Antwort.

Lieber Spieler,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Sehr geehrtes Winspirit Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde geschickt, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Lieber Spieler,

Ich kommuniziere mit dem Casino außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Mirka,

Wir haben Sie per E-Mail um weitere Informationen gebeten, aber leider noch keine Antwort erhalten. Um Ihren Fall ordnungsgemäß prüfen zu können, bitten wir Sie, Ihren Posteingang zu überprüfen und uns einige zusätzliche Details mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Mirka,

Ich melde mich nur, um nachzufragen, ob es Neuigkeiten gibt und ob Sie weitere Unterlagen oder Informationen von mir benötigen. Seit zwei Wochen hat sich nichts getan, und ich bin besorgt, da in den AGB von WinSpirits steht, dass Konten, die sechs Monate lang inaktiv waren, geschlossen werden können. Da mein Konto am 2. August gesperrt wurde, drängt die Zeit.

Ich wäre Ihnen für jedes Update dankbar, das Sie mir mitteilen können.

Mit freundlichen Grüße,

Trent

Lieber Spieler,

Ich verlängere die Frist, da wir die Angelegenheit aufgrund ihrer Komplexität intern besprechen müssen. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Spieler,

Sie hatten zuvor erwähnt, dass Sie 200.000 AUD abheben konnten. Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug zusenden, auf dem dies ersichtlich ist?

Danke schön.

Hallo Mirka,

Ich habe Ihnen soeben meine vollständigen Kontoauszüge per E-Mail zugesandt.

Danke

Lieber Spieler,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Sehr geehrtes Winspirit Casino,

Ich habe noch immer keine Antwort auf meine Fragen erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir haben Ihnen soeben geantwortet.

Sehr geehrtes Winspirit Casino,

Ich habe die von mir per E-Mail und über meinen Partner Stanislav angeforderten Informationen noch nicht erhalten. Ich werde Ihnen erneut eine E-Mail senden.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit zur Klärung der Situation erforderlich ist.

Liebe Mirka,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails auf unsere ausführliche Antwort.

Lieber Spieler,

Ich stehe auch außerhalb dieses Threads noch mit dem Casino in Kontakt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Mirka,

Ich habe das Feedback geschätzt.

Rein technisch gesehen wären es Ende dieses Monats 6 Monate gewesen, seit ich mein Konto zuletzt nutzen konnte.

Ich habe Winspirit eine E-Mail geschickt und um sie gebeten.

Ich möchte mein Konto nicht vollständig schließen, da ich die Angelegenheit weiterhin aktiv verfolge, aber noch keine Rückmeldung erhalten habe.

Danke

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Mirka,

Nochmals vielen Dank für Ihre fortwährenden Bemühungen, zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Bitte entschuldigen Sie meine Unwissenheit, aber ich habe Schwierigkeiten zu verstehen, warum es so schwierig war, handfeste Beweise für den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erhalten, den ich begangen haben soll.

Ich bin der Meinung, dass ich äußerst geduldig war, doch im Laufe des letzten Monats bin ich einer Lösung kein Stück näher gekommen und habe absolut nichts von Winspirit gehört.

Mit freundlichen Grüße.

Liebe Mirka,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Lieber Spieler,

Ich verlängere die Frist, da wir die Angelegenheit intern besprechen müssen. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Spieler,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass wir die Angelegenheit und ihre Folgen weiterhin diskutieren und gleichzeitig Vertreter über verschiedene Kommunikationskanäle miteinander verbinden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank, Mirka. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sehr geehrte Winspirit Casino,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir die Angelegenheit intern besprochen und die von beiden Seiten vorgelegten Informationen und Beweise geprüft haben. Obwohl Sie behaupten, dieser Spieler habe nie ein Konto auf Ihrer Website gehabt, deuten die bisherigen Beweise darauf hin, dass er eines hatte. Ihre mangelnde Kooperation verhindert die Fortsetzung der Untersuchung.

Wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht in der Lage sind, unsere Fragen zu beantworten oder weitere Informationen und Beweise vorzulegen, wird diese Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich erheblich auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.

Sie erhalten in Kürze eine weitere E-Mail von unserem Team. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und geben Sie die angeforderten Informationen an.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Lieber Spieler,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Angelegenheit erneut mit dem Casino besprochen wird, in der Hoffnung, eine Lösung für Sie zu finden. Wir geben dem Casino sieben Tage Zeit, um die für die Beurteilung der Situation erforderlichen Beweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrte Winspirit Casino,

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine neue Antwort.

Danke schön.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt. Sie können sie gerne bei Gelegenheit einsehen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte lesen Sie diese und antworten Sie uns baldmöglichst.

Danke schön.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit durch.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Lieber trentbarra,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Ermittlungen in diesem Fall aufgrund fehlender Beweise und mangelnder Kooperation seitens des Casinos nicht fortsetzen können. Obwohl das Casino-Team mit uns kommuniziert und einige Informationen bereitgestellt hat, wurden die für eine faire Beurteilung der Situation notwendigen weiteren Fragen auch nach mehrmaligem Nachfragen unseres Teams nicht beantwortet.

Leider entspricht dieses Maß an Kommunikation und Kooperation nicht unseren Erwartungen an einen seriösen Betreiber. Da das Casino-Team wichtige Informationen nicht bereitstellt, können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine fundierte und ausgewogene Schlussfolgerung ziehen. Daher müssen wir die Beschwerde als „Ungeklärt" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino sich zur Kooperation entschließen und alle angeforderten Informationen und Beweise bereitstellen, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Falls Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao (GCB) senden. Obwohl die GCB offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise dennoch helfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka