WinSpirit Casino - Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde ignoriert.

Hallo Casino Guru und Radka,

Zeig mir mal, was du hast 🙂 Das sollte eine einfache Aufgabe sein.

Ich habe versucht, die Rückerstattung der meisten meiner Einzahlungen zu beantragen, aber das Casino weigerte sich, obwohl ich mehrmals versucht habe, mein Konto zu schließen. Die Antwort des Live-Agenten war, dass er dies nicht könne und lediglich eine Bedenkzeit festlegen könne, was offensichtlich deren Taktik ist, mich auszuspionieren.

Meine Beschwerde bezieht sich allerdings nicht auf den Großteil der Einzahlungen, sondern auf die letzten beiden Einzahlungen, die ich getätigt habe, deren Unverfrorenheit mich einfach nur schockiert hat.

In den beiden Screenshots sehen Sie eine Antwort auf eine ihrer E-Mails, in der ich sie auffordere, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Die E-Mail wurde am 26.10. gesendet.

Sie haben auf diese Anfrage überhaupt nicht reagiert, was viel über die Seriosität dieses Casinos aussagt. Ich habe schon in so vielen Casinos gespielt, selbst in betrügerischen wird das Konto sofort gesperrt, sobald man ein „Spielsuchtproblem" erwähnt. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Anschließend habe ich noch zwei weitere Einzahlungen getätigt, die Sie im anderen Screenshot sehen werden. Auch wenn es sich nicht um einen beträchtlichen Betrag handelt, müssen diese Einzahlungen zurückerstattet werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber drgabber,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Spieler können das Glücksspiel dauerhaft beenden, indem sie über den Support (Live-Chat oder E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]) einen Selbstausschluss beantragen. [email protected] ).

Die Mindestdauer beträgt 1 Jahr. Der Selbstausschluss gilt für alle Marken und Plattformen, die unter derselben Lizenz wie WinSpirit betrieben werden. Das bedeutet, dass nach Aktivierung des Selbstausschlusses der Zugriff auf alle zugehörigen Websites und Anwendungen eingeschränkt wird.

Ihr Konto wird vollständig geschlossen und der Zugriff darauf eingeschränkt. Während der Sperrfrist erhalten Sie keine Marketing-E-Mails. Eine Reaktivierung ist erst nach Ablauf der Sperrfrist und auf schriftlichen Antrag möglich.

1. Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie sich in diesem Casino registriert haben? Haben Sie außerdem versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um die Schließung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Spielsucht zu beantragen?
2. Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
3. Könnten Sie bitte bestätigen, in welchem ​​Land Sie im nationalen Register für Glücksspielsucht geführt werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.