Winsly Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden in mehreren Casinos verzögert.

Meine Beschwerde betrifft nicht nur Winsly Casino, sondern auch die folgenden Websites desselben Unternehmens: Reko Casino, Slot Cloud und Nifty Casino. Auf diesen Websites verfüge ich über folgendes Guthaben: Winsly: 484 €, Reko Casino: 1.199,93 €, Slot Cloud: 1,20 €, Nifty Casino: 24,58 €. Diese Websites erlauben mir keine Auszahlung. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente gemäß ihren Anweisungen mehrfach zugesandt. Meine Adress- und Ausweisdokumente wurden genehmigt, aber die Dokumente zum Nachweis meiner Guthaben wurden nicht akzeptiert. Ich habe den Nachweis meiner Guthaben erstmals vor 1,5 Monaten eingereicht. Seitdem habe ich weitere Anfragen erhalten und jedes Mal die angeforderten zusätzlichen Dokumente eingereicht. Vertreter mehrerer der genannten Websites haben mich diesbezüglich kontaktiert. Ihre Kommunikation war vage, und ihre Antworten haben sehr lange gedauert. Mir wurde kein triftiger Grund genannt, warum meine Dokumente nicht akzeptiert werden. Die von mir eingereichten Dokumente entsprachen ihren Anweisungen und enthielten alle angeforderten Informationen. Das letzte Mal, dass ich Dokumente gesendet habe, ist über zwei Wochen her. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten

Liebe KSydveela,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung von Geldern aus den von Ihnen genannten Casinos zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Welche konkreten Dokumente haben Sie als Nachweis Ihrer Mittel vorgelegt?
• Können Sie die Gründe erläutern, die die Casinos für die Nichtannahme Ihrer Dokumente angeben?
• Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumentübermittlung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe ihnen die Kontoauszüge meiner beiden Bankkonten für die gewünschten Daten zugesandt, von denen eines nicht für Einzahlungen auf eine ihrer Websites verwendet wurde. Sie haben auch Kontoauszüge für dieses zweite Bankkonto angefordert. Zusätzlich habe ich, wie vereinbart, ein Bild meines Aktienportfolios bereitgestellt.

Mir wurde gesagt, dass nicht alle Überweisungen auf ihren Webseiten auf meinem Kontoauszug ersichtlich seien. Das stimmt nicht. Die Kontoauszüge wurden unbearbeitet und direkt von meiner Bank ausgedruckt. Außerdem wurde behauptet, dass die Auszüge nicht zeigen, wie sich mein Kontostand entwickelt hat.

Seit der letzten Einreichung von Dokumenten wurde ich von ihnen in keiner Weise kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass wir jeweils nur eine Beschwerde pro Casino bearbeiten können. Daher konzentrieren wir uns jetzt auf die Lösung Ihres Problems mit Winsly Casino .

Um Ihnen weiterhelfen zu können, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport von Winsly Casino bezüglich Ihrer Verifizierung an veronika.f@casino.guru .

Können Sie außerdem bestätigen, ob alle Ihre anderen Dokumente – abgesehen von der Geldquelle und den Kontoauszügen – genehmigt und überprüft wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja. Soweit ich weiß, wurden alle anderen Dokumente genehmigt. Sie wurden auch vor diesem speziellen Fall übermittelt.

Vielen Dank, KSydveela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe KSydveela,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Winsly Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe KSydveela,

haben Sie bitte Ihre Abhebungen erhalten?

Ich habe mein Geld nicht erhalten. Mein Konto ist noch nicht verifiziert.

Liebe KSydveela,

Wir haben den Fall mit dem Casino-Vertreter besprochen und sind zu einem zufriedenstellenden Ergebnis gekommen. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bezahlt wurden? Damit ich die Beschwerde als erledigt abschließen kann?

Vielen Dank!

Hallo,

Ja. Ich kann bestätigen, dass ich bezahlt wurde.

Danke schön!

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru