Winshark Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und werden nicht gelöst.

Ich habe in diesem Casino gespielt und 200 CHF gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und Winshark hat ihn genehmigt.

Später gewann ich weitere 1.500 CHF, also reichte ich eine zweite Auszahlungsanforderung ein.

Am 1. Mai 2025 erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail mit der Nachricht, dass meine Auszahlung von 200 CHF innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erfolgen würde. Ich wartete eine ganze Woche, erhielt aber nichts. Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich immer wieder dieselbe vage Entschuldigung – es gäbe ein Problem – ohne konkrete Angaben zu machen.

Dann fingen sie an zu behaupten, dass es ein technisches Problem mit Skrill-Zahlungen gäbe, obwohl ich die Auszahlung per Paysafecard beantragt hatte, da Banküberweisungen laut ihrer Website nicht zulässig seien, weil ich per Paysafecard eingezahlt hatte.

Die ganze Situation wurde so frustrierend, dass ich die Auszahlung von 200 CHF und eine Auszahlung von 500 CHF stornierte. Sie haben mich so weit gedrängt, dass ich schließlich 700 CHF meines Gesamtgewinns von 1.700 CHF verspielte, sodass ich nun zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 CHF habe.

Ich verlange jetzt schon seit einer Woche mein Geld zurück, und sie liefern mir immer wieder dieselben Ausreden. Sie haben mich sogar gebeten, Paysafecard zu schreiben und behaupteten, das Problem liege bei ihnen. Aber ich habe nachgeprüft, und es gibt keine Einschränkungen für mein Paysafecard-Konto.

Dann baten sie mich, per Banküberweisung mehr Geld im Casino einzuzahlen, um mein Guthaben abheben zu können. Ich lehnte das strikt ab – ich werde keinen Cent mehr auf ihrer Seite ausgeben. Ich will einfach nur mein Geld.

Ich habe sie jetzt gewarnt, dass ich sie bei allen Zahlungsdiensten melden, die Polizei kontaktieren werde, um eine Beschwerde einzureichen, und mich auch an CasinoGuru wenden werde, da ich gehört habe, dass Sie bei der Lösung vieler ähnlicher Probleme geholfen haben.

Allein die Tatsache, dass Sie sich damit befassen, bedeutet mir schon viel und ich möchte Ihnen aufrichtig für Ihre Unterstützung danken.

Lieber Xhevki1010,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Der Spieler hat uns im Forum mitgeteilt, dass er seinen Gewinn erhalten hat: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Lieber Xhevki1010,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru