Winshark Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

hat im April 2024 ein Konto beim Winshatk Casino eröffnet.

Das Konto wurde seit Juli 2024 bis zum 25. Januar 2025 nicht genutzt. Meine Einzahlungen wurden dann höchstwahrscheinlich abgelehnt, da ich Sperren für meine persönlichen Bankkonten eingerichtet habe.

Mein Konto wurde praktisch nicht genutzt, selbst wenn wir Januar 2025 als einen Zeitraum von 12 Monaten betrachten.

Ich bin rückfällig geworden und konnte zwei aufeinanderfolgende Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 3000 € tätigen.

Wie es Spieler eben tun, war ich verzweifelt und habe mich am Montag, den 23. Februar, an den Live-Chat gewandt, um mich nach meiner Cashback-Auszahlung zu erkundigen, die am Montag fällig war.

Ich erhielt eine Antwort, in der ich aufgefordert wurde, meinen VIP-Manager zu kontaktieren, da mir aufgrund eines angeblichen „Doppelkontos" kein Cashback zustehe. Ich bin mir jedoch sicher, dass ich, als ich online nach Online-Casinos suchte und Winshark fand, meine Anmeldedaten ausprobierte und problemlos Zugang erhielt.

Mein Bank-Sperrmechanismus funktionierte nicht, und ich konnte trotzdem mehrere Einzahlungen hintereinander tätigen. Das funktionierte, weil das Casino weiß, dass Banken Zahlungen ablehnen, wenn der Händler das Casino bei der Autorisierung erwähnt. Daher liefen alle Einzahlungen über „Pellopay Finance".

Darüber hinaus habe ich die vollständigen Geschäftsbedingungen der Lizenz gelesen, unter der dieses Casino von der Curaco Gaming Authority betrieben wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unten, wo ich den Hintergrund meiner Beschwerde darlege und beweise, wie dieses Casino arbeitet und meine Einzahlungen nicht zurückerstattet.

Das einzige doppelte Konto, auf das sie sich beziehen, ist meines Wissens das eines Schwestercasinos, das ebenfalls unter derselben Lizenz läuft. In den AGB ist die Selbstsperre für alle Casinos mit dieser Lizenz eindeutig festgelegt. Ich erhielt im Dezember 2025 eine E-Mail vom Hugo Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Selbstsperre abgelaufen sei. Daraufhin antwortete ich: „Bitte schließen Sie das Konto, ich habe Spielsucht."

Darüber hinaus ist in den AGB unter Punkt 5.2 festgelegt, dass ein Konto als inaktiv gilt, wenn es 12 Monate lang nicht genutzt wurde. Meine letzte Einzahlung erfolgte im Juli 2024 und der nächste Versuch im Januar 2025 – also immer noch volle 12 Monate.

Ich würde auch auf Punkt 7.4 der AGB verweisen, falls ein Spieler sein Konto aufgrund von „Spielsucht" schließt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Yerwoman26,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss auf Antrag

Wenn Sie Ihre Glücksspielaktivitäten entschiedener kontrollieren möchten, können Sie Ihr Konto auf unbestimmte Zeit deaktivieren. Senden Sie dazu eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an support@winshark.com Wenn Sie sich auf die Selbstausschlussliste des Casinos setzen lassen, können Sie sich nicht mehr einloggen, kein Geld mehr auf Ihr Konto einzahlen, keine Gelder mehr abheben und keine Spiele mehr spielen.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Winshark Casino beantragt haben.

Könnten Sie uns außerdem bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Winshark Casino-Konto eingezahlt?

Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Danke für die Bewertung.

Nein, ich habe keinen ausdrücklichen Antrag auf Selbstsperre gestellt. Als mir jedoch mitgeteilt wurde, dass meine Rückerstattung aufgrund eines Duplikatkontos abgelehnt wurde, fragte ich am Montag, den 23. Februar, ob das Duplikatkonto damit zusammenhänge, dass ich auch ein Konto bei Hugo hatte, die unter derselben Lizenznummer firmierten. Am selben Tag, dem 23. Februar, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen worden sei.

Meine letzte Einzahlung erfolgte am 23. Februar, jedoch besagen deren AGB, dass ein Konto nach 12 Monaten inaktiv wird.

Vor meinen Einzahlungen im Februar 2025 hatte ich das Konto seit weit über 12 Monaten nicht mehr genutzt, es hätte also inaktiv sein müssen.

Sie weigern sich, Details zu doppelten Konten preiszugeben, aber ich kann Ihnen versichern, dass es sich um dasselbe Konto handelte, da meine Daten auf meinem Telefon gespeichert waren.

Wenn mein Konto, wie in den AGB angegeben, inaktiv war und ich weiß, dass es über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurde, dann liegt das daran, dass ich mich 2024 selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen habe, als ich damit aufgehört habe.

Liebe Yerwoman26, vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila