Wins Royal Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über einen Monat.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen WinsRoyal Casino einreichen, da meine Auszahlung seit sehr langer Zeit aussteht und ich niemanden vom Support-Team erreichen kann.

Mein Auszahlungsantrag ist seit dem 11. Oktober 2025 in Bearbeitung. Meine ersten beiden Auszahlungen dauerten ebenfalls etwa 3–4 Wochen, daher habe ich versucht, geduldig zu sein, aber dieses Mal dauert es schon viel länger.

Seit Anfang November ist der Live-Chat komplett offline, und auch der E-Mail-Support reagiert nicht. Ich habe noch eine ausstehende Auszahlung und zusätzliches Guthaben, das ich aufgrund von Auszahlungslimits nicht abheben kann.

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass derselbe Betreiber vor Kurzem eine weitere Website gestartet hat, arcticwin.com, und diese Plattform weist die gleichen Probleme auf, es gibt keinen funktionierenden Live-Chat.

Darüber hinaus befinden sich noch 950,00€ auf meinem Kontostand, die ich jedoch aufgrund eines Auszahlungslimits für den ersten Betrag nicht abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Mein erster Auszahlungsantrag wurde am 4. September 2025 gestellt und am 27. September 2025 abgeschlossen. Der zweite Antrag wurde direkt im Anschluss daran, am 27. September, erstellt und am 6. Oktober 2025 bearbeitet.

Anschließend habe ich eine weitere Einzahlung getätigt, um den dritten Willkommensbonus zu beanspruchen. Ein Teil meiner aktuellen Gewinne stammt aus diesem Bonus, aber ich habe nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit Echtgeld weitergespielt, sodass ein gewisser Betrag meines Kontostands ausschließlich aus Echtgeldgewinnen besteht.

Anders als im September kann ich jetzt niemanden erreichen. Der Live-Chat-Support ist seit Anfang November offline, und auch auf meine E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Anfang September hieß es noch, meine Auszahlung sei in der Warteschlange oder es gäbe Verzögerungen bei der Banküberweisung, aber da meine Auszahlung diesmal in Kryptowährung erfolgt, ergibt das keinen Sinn. Die einzige sichtbare Änderung im November war, dass das Halloween-Layout von der Website entfernt wurde. Ich habe Anfang des Monats auch einen Newsletter per E-Mail erhalten, aber der News-Bereich und die Telegram-Seite sind ebenfalls komplett inaktiv.

Beste grüße

Heute habe ich im Live-Chat endlich eine Antwort erhalten, nachdem ich fast täglich versucht hatte, Kontakt aufzunehmen. Es war jedoch nur eine Standardnachricht, und meine ursprüngliche Frage zur ausstehenden Auszahlung wurde nicht beantwortet.

Direkt nach Erhalt dieser E-Mail-Benachrichtigung habe ich mich sofort wieder in den Live-Chat eingeloggt – aber natürlich war dieser schon wieder offline.

Update: Ich habe eine Antwort erhalten, allerdings erst 11 Tage später, weshalb ich diese Beschwerde erneut veröffentlichen musste. Mal sehen, wie es jetzt weitergeht.

Es ist zumindest ein kleines Zeichen dafür, dass dort vielleicht noch jemand arbeitet.

Vielleicht gab es seit dem 1. November einfach kein aktives Support-Team mehr, was ziemlich unprofessionell wäre.

Ich habe Screenshots angehängt.

Lieber LeonLes27,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber LeonLes27,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Wins Royal Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Wins Royal Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Aktualisierter Status für Casino Guru

Hallo, hier ein weiteres Update zu meinem Fall mit WinsRoyal:

Mein Auszahlungsantrag ist seit dem 11. Oktober in Bearbeitung, also sind es nun fast sechs Wochen.

Am 11. November teilte mir das Casino im Live-Chat mit, dass ich meine Auszahlung innerhalb einer Woche erhalten würde.

Dieser Zeitraum verstrich ohne Zahlungseingang.

Nachdem ich sie erneut kontaktiert hatte, erhielt ich eine kurze E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung „so schnell wie möglich" erfolgen würde, jedoch ohne konkrete Angaben.

Am 20. November erhielt ich eine weitere Nachricht, in der stand, dass mein Fall an das Finanzteam weitergeleitet worden sei und ich per E-Mail ein Update erhalten würde.

Seitdem wurde kein Update veröffentlicht, obwohl mehrere weitere Tage vergangen sind.

Zum Thema Kommunikation:

Der Live-Chat ist seit November in der Regel offline und kann nicht genutzt werden.

Sie antworten zwar per E-Mail, aber die Antworten scheinen allgemein gehalten bzw. vorgefertigt zu sein und sind meist keine personalisierten Antworten auf meine Fragen.

Ich habe heute erneut Kontakt mit dem Casino aufgenommen.

Die Beschwerde hier auf Casino Guru ist weiterhin offen, und ich werde Sie informieren, sobald ich etwas Neues höre.

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall weiterhin verfolgen.

Lieber LeonLes27,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Wir versuchen weiterhin, bezüglich Ihres Falls Kontakt zum Casino aufzunehmen und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber LeonLes27,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Hadi