Ein Spieler aus Deutschland hat bei Winrolla mit einem langwierigen Auszahlungsprozess zu kämpfen. Auszahlungsanträge dauern über 10 Tage, und das Geld wird erst nach der Genehmigung gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support ist das Problem seit über einem Monat ungelöst.
Winrolla Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Winrolla Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
Das Casino https://winrolla-1731.com/de
bentötigt aktuell mehr als 10 Tage für eine Auszahlungsanfrage.
Nachdem die Auszahlung dann endlich genehmigt wurde , erscheint das Geld nach mehreren Tagen auch nicht auf dem Konto, sondern nach einiger Zeit wird es einfach wieder mit spielerkonto gutgeschrieben.
Auch nach mehrmaligen Kontakten mit dem Support wird dafür keine Lösung gefunden.
Das Ganze zieht sich nun über einen Monat in die Länge und ich bekomme kein Geld.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winrolla Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihrer letzten Auszahlungsversuche mit sichtbarem Status zukommen lassen?
- Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
- Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode wie für Einzahlungen verwendet? Haben Sie im Casino bereits erfolgreich Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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