Winrolla Casino - Die Bonusgewinne der Spieler wurden reduziert.

**Casino:** Winrolla

**License:** Anjouan

**Type of complaint:** Bonus / Profit reduction

**Disputed amount:** €1,400 (reduced from €1,480 to €80)

I used a **deposit bonus** at this casino and properly fulfilled the full **wagering requirement of approximately €2,600**.

After fulfilling the bonus conditions, my balance was **€1,480**.

Subsequently, my credit balance was **unilaterally and without prior notice** reduced to **€80**.

### Important points:

* This was explicitly a **deposit bonus**, not free spins or a no deposit bonus.

* **In the bonus menu and in the displayed bonus conditions**, **no maximum payout limit**, **no 5x limit** and **no €80 cap** were specified.

* I have thoroughly reviewed the **entire terms and conditions**.

The payout limits mentioned there (e.g. for free spins or no deposit bonuses) are **clearly regulated separately** and **not applicable to deposit bonuses**.

* Despite repeated requests, support was unable to provide me with any specific terms and conditions or bonus clause that justifies this reduction.

### Why I am filing the complaint:

In my view, the reduction of my credit balance constitutes a **subsequent, non-transparent contract amendment**.

Without a clearly communicated limit in advance, there is **no legal or contractual basis** to cap profits retrospectively.

### Desired solution:

I demand the **full restoration of my balance (€1,480)

### Proofs:

* Screenshots of the bonus menu

* Screenshots of the relevant terms and conditions

* Balance before and after the reduction

* Communication with support

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**Casino:** Winrolla

**Lizenz:** Anjouan

**Beschwerdeart:** Bonus / Gewinnkürzung

**Strittiger Betrag:** 1.400 € (von 1.480 € auf 80 € reduziert)

Ich habe bei diesem Casino einen **Einzahlungsbonus** genutzt und die vollständige **Umsatzanforderung von ca. 2.600 €** ordnungsgemäß erfüllt.

Nach Erfüllung der Bonusbedingungen betrug mein Guthaben **1.480 €**.

Im Anschluss wurde mein Guthaben **einseitig und ohne vorherige Information** auf **80 € reduziert**.

### Wichtige Punkte:

* Es handelte sich ausdrücklich um einen **Einzahlungsbonus**, nicht um Freispiele oder einen Bonus ohne Einzahlung.

* **Im Bonus-Menü sowie in den angezeigten Bonusbedingungen** wurde **kein maximales Auszahlungslimit**, **keine 5x-Begrenzung** und **keine 80-€-Deckelung** angegeben.

* Ich habe die **gesamten AGB vollständig geprüft**.

Die dort genannten Auszahlungslimits (z. B. für Freispiele oder Boni ohne Einzahlung) sind **klar getrennt geregelt** und **nicht auf Einzahlungsboni anwendbar**.

* Der Support konnte mir trotz mehrfacher Nachfrage **keine konkrete AGB- oder Bonusklausel nennen**, die diese Kürzung rechtfertigt.

### Warum ich die Beschwerde einreiche:

Die Reduzierung meines Guthabens stellt aus meiner Sicht eine **nachträgliche, intransparente Vertragsänderung** dar.

Ohne eine vorab klar kommunizierte Begrenzung besteht **keine rechtliche oder vertragliche Grundlage**, Gewinne nachträglich zu deckeln.

### Gewünschte Lösung:

Ich fordere die **vollständige Wiederherstellung meines Guthabens (1.480 €)

### Beweise:

* Screenshots des Bonus-Menüs

* Screenshots der relevanten AGB

* Guthaben vor und nach der Kürzung

* Kommunikation mit dem Support

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Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please send me a link to the bonus you activated and played with? If you only have screenshots, would it be possible to include screenshots of the rules for this specific bonus as well?
• Have you contacted the casino’s customer support after your winnings were reduced? If so, what explanation were you given?
• Have you previously accumulated winnings using bonuses at this casino? If yes, were your winnings ever capped in a similar way?
• Could you please send me a screenshot of your bonus history so we can verify that no other bonuses were active apart from the 33% bonus up to €777?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika