Der Spieler aus Deutschland hat ein geschlossenes Konto bei Winrolla und wartet auf eine Rückerstattung von 410 €. Obwohl er seine Bankdaten wie angefordert angegeben hat, wurde die Rückerstattung nicht bearbeitet, und seine Nachfragen blieben unbeantwortet.
Winrolla Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 21h 39m 31s
Winrolla Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 16 Stunden
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Mein Konto wurde vom Casino geschlossen. Nach der Schließung kontaktierte mich Winrolla per E-Mail und bat ausdrücklich um meine Bankdaten, um mir mein Restguthaben von 410 € zurückzuerstatten.
Ich habe die angeforderten Bankdaten wie angewiesen angegeben angegeben. Trotzdem wurde die Rückerstattung nicht bearbeitet. Ich habe Nachfragen per E-Mail und eine formelle Mahnung mit der Bitte um einen Zahlungszeitpunkt gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich kann Folgendes anbieten:
- Die E-Mail, in der Winrolla die Rückerstattung bestätigt und die Bankdaten anfordert.
- Nachweis, dass ich die Bankdaten übermittelt habe
- Zusätzliche E-Mail- und Live-Chat-Korrespondenz
- Nachweis, dass mein Konto geschlossen wurde
Ich beanstande weder das Spielgeschehen noch Boni – es handelt sich hier um eine einfache Rückerstattung nach Kontoschließung. Ich bitte Winrolla, die Rückerstattung in Höhe von 410 € unverzüglich zu veranlassen.
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vor 2 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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