Winrolla Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde vom Casino geschlossen. Nach der Schließung kontaktierte mich Winrolla per E-Mail und bat ausdrücklich um meine Bankdaten, um mir mein Restguthaben von 410 € zurückzuerstatten.

Ich habe die angeforderten Bankdaten wie angewiesen angegeben angegeben. Trotzdem wurde die Rückerstattung nicht bearbeitet. Ich habe Nachfragen per E-Mail und eine formelle Mahnung mit der Bitte um einen Zahlungszeitpunkt gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Ich kann Folgendes anbieten:

- Die E-Mail, in der Winrolla die Rückerstattung bestätigt und die Bankdaten anfordert.

- Nachweis, dass ich die Bankdaten übermittelt habe

- Zusätzliche E-Mail- und Live-Chat-Korrespondenz

- Nachweis, dass mein Konto geschlossen wurde

Ich beanstande weder das Spielgeschehen noch Boni – es handelt sich hier um eine einfache Rückerstattung nach Kontoschließung. Ich bitte Winrolla, die Rückerstattung in Höhe von 410 € unverzüglich zu veranlassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke für Ihre Antwort.

1- Tatsächlich war ich nur im Bereich Sportwetten tätig.

2. Bezüglich der Verifizierung: Ich war nicht beteiligt, da ich nicht dazu aufgefordert wurde. Selbstverständlich bin ich bereit, die erforderlichen Dokumente einzureichen. Im Rahmen der KYC-Prüfung wurden lediglich meine IBAN-Daten abgefragt, um mir nach Schließung meines Kontos den Restbetrag von 410 € zurückzuerstatten.

3. Bitte beachten Sie, dass es sich um keinen Bonus handelt, da ich vor und nach der Einzahlung jegliche Art von Bonus abgelehnt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, sarohan11. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.